我国民营医院网络营销策略研究作者简介:王佳婧(11016-),女,黑龙江哈尔滨人,硕士,西北农林科技大学管理科学与工程专业,研究方向:组织理论与组织行为;王礼力(1960-),男,陕西蒲城人,博士,博士生导师,教授,西北农林科技大学,研究方向:现代企业学策与发展管理,投资项目管理,农村经济与社会发展。我国民营医院网络营销策略研究王佳婧王礼力(西北农林科技大学经济管理学院,陕西西安712101)摘要:网络营销已经成为当前我国民营医院营销的重要渠道,但是我国民营医院的网络营销还处在发展初期。针对当前我国民营医院网络营销中存在的问题,从网站建设及维护、网站推广、顾客服务、信誉保障和个性化服务五个方面重点探讨了民营医院网络营销策略,为我国民营医院网络营销的发展提供帮助和支持。关键词:民营医院;网络营销;网站建设;网站推广中图分类号:F49文献标识码:A文章编号:167331101(2022)18023802由于医疗行业竞争的加剧,传统的推广营销方式如电视电台广告、户外平面广告、报纸广告、派发宣传单等已成为竞争的焦点,其自身的时间的限制性和以地域为中心的分销观念已经无法满足现代需要。与之相对应,随着医疗体制改革对医疗广告的限制及互联网的迅速发展,一种利用网络的医院组织机构逐步推广开来,这就是医院服务的网络营销,它以网络24小时工作的连续性使许多潜在医疗需求能够在第一时间转化为现实,为医院赢得了大量的潜在客户。但是,我国的网络营销正处在发展初期,民营医院也同样处在发展壮大阶段,因此适合我国民营医院发展的网络营销策略十分值得探讨。因为只有了解它们,才能把民营医院的网络营销和战略发展紧密结合起来,使医院服务的网络营销理念具有总体性、长远性、方向性。1目前我国民营医院网络营销存在的问题我国民营医院的网络营销目前还处在发展初期,存在着一系列的问题:(1)大部分民营医院缺乏对网站的功能、实质的深入了解,对医院的服务营销与网络营销之间关系的理解不够深刻;(2)民营医院网站的策划没有一个长期、明确的目标,网站建设时很少考虑目标客户群(患者、非患者和学术、业务人群)的需求所在,而是以医院为中心。(3)民营医院网站原创性的内容不够丰富,不能吸引用户长期的访问,并产生信赖心理;(4)网站缺乏维护,对于网站流量、访问来源等一系列数据缺乏重视,缺乏分析,不能更好的引导网络营销的发展;(5)网站推广方式单一,多数仅依赖于搜索引擎的排名推广,造成同行业过度竞争;(6)与网络营销配套的顾客服务不够健全;(7)信誉保障不够,一些医院存在虚假广告和欺骗性的行为。以上这些成为了我国民营医院网络营销发展中的障碍。2民营医院网络营销策略针对以上目前我国民营医院网络营销存在的问题,下面从网站建设及维护、网站推广、顾客服务、信誉保障和个性化服务五个方面来分析和探讨适合我国民营医院的网络营销策略,以期对我国民营医院的网络营销发展提供一些指导和帮助。2.1网站建设及维护民营医院网站是民营医院实施网络营销策略的重要组成部分,定位清楚、具有营销功能的医院网站,是网络营销顺利进行的基础和保障,也是民营医院进一步满足客户需求,实现其经营目标的重要工具,建立一个以顾客为中心、并能时时维护且便于推广的民营医院网站,是民营医院进一步提升其网络营销水平的前提和保障。针对前面所存在的问题,在民营医院网站建设及维护方面,可从以下几方面入手。2.1.1网站的前期规划一个网站的前期规划是决定网站成功与否的决定性因素。民营医院网站的前期规划主要包括网站的市场定位、目标客户调研和网站的整体框架结构。民营医院网站的市场定位首先要考虑民营医院自身在行业竞争中的优势,结合民营医院的发展战略,确定网站要突出的内容,也就是要确定民营医院想要通过网站传达给客户的最根本的信息,即能够给民营医院带来业务的优势医疗产品或服务。其次,民营医院网站的市场定位要考虑民营医院现阶段的所要服务的目标客户、客户的消费水平以及目标客户的区域性特征。从医院自身优势和要服务的目标客户两方面来确定网站的市场定位。目标客户的调研首先要统计分析目标客户和潜在客户的人群分布、年龄层次、知识水平、消费水平和区域性特征等信息。其次要统计客户搜索该医疗产品或服务...