门诊护理中“质量控制体系”的运用分析【摘要】目的：分析门诊护理中“质量控制体系”的运用效果。方法：将我院2012年1月〜2012年6月在门诊护理工作使用质量控制体系的资料分为观察组，同期对于没有使用质量控制体系的资料分为对照组，并观察两组门诊护理的质量及患者的满意度。结果：通过进行分析可以得知，门诊护理中观察组实施质量控制体系后，护理质量评分为(96.10±0.58)分。患者的满意度为96.30±0.78,而对照组的护理质量评分为(91.20±0.43)分，患者的满意度为78.65±2.41,观察组与对照组相比差异有统计学意义(P〈0.05)。结论：在门诊护理中实施质量控制体系，不仅能够提高护理质量，而口•对提高患者的满意度，降低护花纠纷也具有重要的意义。【关键词】门诊护理；质量控制体系；运用；【】R47【文献标识码】A【】1004-7484(2013)02-0348-02门诊作为医院的窗户，在医院中占据肴重要的地位，其直接影响医院整体形象，并且门诊是医院先接触患者，且患者的数量很多，范围最广，所以也是医院开展医疗诊治和服务保障的重点［1］。加强提高门诊护理质量是目前最为重要的一项内容。本文就进行分析我院在2012年1〜所以6月门诊护理中开展质量控制体系的效果，现将报道如下：1资料和方法1.1一般资料选取我院36名门诊护理人员，近期人员没有变动，年龄在23〜54岁之间，平均年龄为39岁，均为女性。在学历方面，有20名为中专，11名为大专，8名为本科；在职称方面，16名为初级，21名大中级，1名为副高级。随即分为两组，对照组为2012年1月至6月没有使用护理质量控制体系的资料，观察组为2012年6月至12月使用了护理质量控制体系的资料。并随机抽取我院门诊的80例患者进行调查，对两组的门诊护理质量评分进行比较。1.2方法在门诊护理工作中，对照组护理人员实行常规护理；观察组护理人员实施护理质量控制体系，该体系是由1名科护士长、1名门诊质控人员和5名护士长组成的，依据医院有关规定，对该体系进行组织实施并及时考核科室的护理质量，然后将信息反馈出來，并给予督促改正。如果护理人员为新毕业或新调入的人员，应该对她们进行岗前培训和教育，使她们尽快熟悉环境并充分投入到工作中来，将紧张情绪冇效消除掉。打破传统护理模式，采用新模式，促进“以疾病为中心”向“以患者为中心”转变，适应并满足新医学模式的发展和要求。科护士长负贞依据医院及其护理部的工作目标与计划，并结合本科室的特点，将一份切实可行的工作计划制定出来并保证莫得以贯彻实施；护士长对科护士长的工作计划进行积极的配合并检测和分析工作质量；门诊质控人员回顾性分析自己每天的工作，并对分管的护理项目进行认真的检查和完善。1.3观察指标综合评定门诊护理人员的护理质量和患者满意度［2］。1.4统计学分析采用SPSS13.0统计学软件，用t检验计量资料，用X2检验计数资料,如果P<0.05,则说明具有统计学差异［3］。2结果观察组比对照组的门诊护理质量评分高，两者相比具有统计学差异(P<0.05)o护理质量控制体系实施前后医院护理人员的护理质量评分和患者满意度得分情况如下表所示。3讨论近年來，随着医疗科技的不断进步，医院的基础设施得到了不断的完善。同时，随着社会的快速发展，人们的法律意识也不断增强，对健康服务质量提出了越來越高的要求，护理纠纷呈不断增长的态势。在医院门诊护理中运用护理质量体系，不仅能够优化门诊护理程序，提高护理人员的护理质量和护理水平，同时护理质量体系的运用还能够改变护理人员的工作态度和护护理理念，提高护理人员的专业知识水平，从而能够有效调动护理人员工作的积极性[4-5]o我院通过在2012年1〜6月实施护理质量控制体系可以得知，护理质量评分不仅具有很大的提高，而且患者的满意度也呈现出上升的趋势，对降低护患之间的纠纷，减少护理差错也具有重要的作用。总Z,护理质量控制体系在门诊护理中的应用，是时代发展的需要,它可以使护理工作的开展规范化,并对护理流程进行有效的优化，从而促进护理纠纷的极大减少和整体护理质量的显著提高，值得在临床广为推广。参考文献：[1]沈宝荣•护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果[J]・国际护理学杂志，2012(5)：1...