中外大学图书馆社交媒体应用比较研究何乐周建青摘要选取中外各20所大学图书馆社交媒体作为调查研究对象，运用文献分析、网络调查与对比分析研究方法，从粉丝量和推文量以及用户互动率等基本情况、社交媒体形式和内容等方面进行比较分析。调查显示，国内大学图书馆开设社交媒体个数少，用户的互动率低，其中微博粉丝数量却较高于推特。但国外大学图书馆能够在不同社交媒体上吸引不同粉丝群体，同时在应用社交媒体时善于根据读者需求和事态发展有针对性地把不同形式的原创信息发布在合适的社交媒体上，并重视各种社交媒体之间的联动以及图书馆社区推广。而国内大学图书馆更注重推送内容的详尽与读者服务工作。针对以上调查结果，对我国大学图书馆社交媒体应用提出思考和建议。关键词大学图书馆；社交媒体应用；中外；比较分析G2文献标识码A2096-0360（2021）17-0013-09随着网络技术、云计算、大数据、人工智能以及通讯技术等各种新技术的快速发展，社会经济生活等各领域发生着深刻的变化，其中对人们日常生活密切相关的社会交往方式也表现出了鲜明的时代特征：移动、泛在、即时、互动、分享、平等、广泛，由此催生了集以上多种特征于一体的新的沟通交流方式、工具和平台——社交媒体。在国外，以Twitter、Facebook、Instagram、YouTube等为代表的社交媒体在他们社会交往方面扮演着重要的角色。德国市场和消费者数据公司Statista在2020年11月底发布一份报告数据显示，全球互联网用户平均每天在社交媒体上花费2小时22分钟，中国以1小时57分钟位列第五[1]。在国内，以微博、微信、QQ、博客、论坛等为主要社交平台的社交人群也在日益普及与广泛，据中国互联网络信息中心2021年2月3日发布报告显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，互联网普及率达70.4%，高于全球平均水平[2]。网民网络在线的主要目的除了满足日常分享与社交之外，也越来越多地开始从社交媒体上获取有用的信息知识。当今，人们对知识信息的搜索获取也呈现新的特征：方式多元、即时快捷、互动方便、直接取用等，这是网络搜索获取的主要优势所在。当社交媒体在我们现实生活中蓬勃发展之际，它肯定同样会渗透到图书馆领域，尤其大学图书馆独具得天独厚的人才、资源优势，其应用社交媒体的影响更深远。因此如果重视拓展社交媒体在大学图书馆中的应用与合作，图书馆提供权威可靠知识，社交媒体拥有广泛大量的受众社交群体，二者结合必将大大提升图书馆的知识服务能力。1研究现状当社交媒体已成为人们现实生活中须臾不能离开的社交方式时，其一旦在图书馆领域得到创新发展，与之相关研究一定会快速进入业界研究者的视野。放眼国内外，有关社交媒体在图书馆中的应用已成为图书馆学的一大研究热点，相关研究内容主要包括以下几个方面。一是关于社交媒体数据共享与内容保存。王露露[3]通过分析中美图书馆与社交媒体在内容项目保存与利用方面建立的合作关系异同，提出为我国图书馆在推行社交媒体保存策略时带来经验与启示。二是关于社交媒体作为图书馆推广的新型渠道。Khan和Bhatti[4]提出社交媒体作为推广图书馆的一部分，能够吸引潜在用戶并为图书馆及其读者提供多种便利。Booker和Bandyopadhyay[5]总结出社交媒体可以从多种方面帮助图书馆更好地与大众沟通，从而达到推广图书馆的效果。三是图书馆与移动网络社交媒体融合发展创新。黄素君[6]提出二者融合发展能够更好发挥图书馆知识服务功能，社交媒体则实现其从单纯的社交平台到构建权威知识信息综合平台的跨越；陈伟、汪琼[7]通过分析移动互联网用户、社交媒体、图书馆三者合作的基础与创新的机理，以探寻其合作共赢新路径。四是社交媒体视角下图书馆如何创新服务。赵美玲[8]提出图书馆如何利用社交媒体吸引更多用户，提高资源利用率；张楠[9]以美国大学图书馆为研究案例分析其利用社交媒体进行营销的内容和特征。五是调查了解图书馆参考咨询中社交媒体使用情况以及用户对图书馆信息服务需求的状况[10]。InstaNovels的成功对高校图书馆利用社交媒体进行阅读推广提供有益借鉴[11]；刘捷等[12]围绕图书馆以微信平台为依托进行古籍阅读推广工作进行调查，并提出相应的古籍阅...