商业银行机构扁平化管理改革案例研究------以工商银行山东省莱芜市分行为例【J1009—9190(2006)1—0020一08商业银行机构扁平化管理改革案例研究术以工商银行山东省莱芜市分行为例张兴胜何崇阳［摘要］以分支机构整合为切入点，从市场拓展，业务管理,服务监督等三个方面推进机构扁平化管理改革,是商业银行适应经营环境和客户需求变化，提升管理效能和竞争舍力的重要攀措.工商银行山东省幕芜市分行于2001年开始进行了机构和业务扁平化管理改革试点，在调整史行职能，优化网点布局，革新组织架构，构建一体化核算和管理会计体系，重塑服务监督机制等方面进行了系统的探索.试点取得了良好的成效，也暴露了网点管理机制尚未理顺,部室及员工绩效考核，激励办法不够完善，人才不足，教育培训需求远来满足等一系列突出的问题.本文围绕该行机构扁平化管理改革试点案例，对该行试点措施，成效及问题进行了详细的分析,并进一步探讨了下一步改革的思路，旨在为商业银行机构管理体制改革提供一份案例参考.【关键词］扁平化;机构改革;案例［JF830.331文献标识码］A在优化业务流程,提升科技保障水平的基础』：适度压缩管理层级，从市场拓展，业务管理，服务监督三个方而推进机构扁平化管理改革，是提升商业银行管理效能和竞争合力的重要举措•从2001年9月开始，—［商银行山东省莱芜市分行结合人事制度改革,开始」机构扁平化管理改革试点.经过四年多的改革试点，显着精简了管理层级，扩大了服务半径，取得了良好的成效，也暴露出了许多问题•本文围绕该行机构扁平化管理改革试点实践,进行详尽的案例研究，旨在为国有商业银行机构扁平化管理改革提供参考借鉴.，莱芜市分行机构扁平化管理改革试点的动因与目标(一J莱芜市分行改革试点动因现代商业银行组织架构及机构管理模式随着经营环境和法律体系的调整而变动，强化金融服务功能和风---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---险掌控能力是银行机构管理模式变革的主线•工商银行莱芜市分行机构扁平化管理改革试点，是适应经营环境变动，发挥金融科技优势，提升金融服务和风险掌控能力的现实选择.首先,机构扁平化管理改革是适应经营环境变化，提高服务效能的客观要求.莱芜市分行位于自然资源丰富，经济发展势头强劲的山东省中部地区，所存地莱芜市素有"钢城煤都”之称,是山东省重要的钢铁和能源生产基地.莱芜市下辖莱城，钢城两区，具有较雄厚的工业基础，已形成了以钢铁_丁业为龙头以冶金，能源，机械，轻纺，建材为支柱的工业体系.辖内有莱芜钢铁集团有限公司，华电围际莱城发电厂，鲁中冶金矿山公司，新汶矿业集团有限责任公司等部属，省属企业，是当地银行激烈竞争，直接影响各行经营绩效的重点客户.重点客户业务市场占比较高,同业竞争激烈，金融服务需求不断提升对莱芫市分行的服务和管理效能提出丫现实的挑战.受制于历史和体制条件，莱芜市分行在长期规模扩张型增长方式影响下，一直存在内设机构多，业务管理和核算重复环节多，授权管理链条过长，决策层级过繁，部室业务和管理责任界限不清等问题.随着重点优质客户市场竟争的E1益激烈，银行服务方式哌需由过去的以产品为中心转向以客户为中心，服务功能由过去的单一?性融｛釜｝服务转向综合性金融服务，决策和服务效率,内控与管理效能成为影响莱芜市各家银行市场竞争实力的关键性因素•压缩经营管理层级，实现经营集约化，服务综合化，管理扁平化，成为该行转变服务模式,提升竞争实力的客观要求.其次，机构扁平化管理改革是莱芜市分行发挥金融科技优势，解决长期存在的资金筹措和资产风险控制问题的重要出路.近年來，现代通讯技术和信息网络技术在工商银行得到了广泛应用，使得业务和机构运营成本文写作得到「」_商银行山东省莱芜市分行领导和同事的人力支持，谨敛谢忱,文中的缺点和错误则由作者负责.［作者简介］张兴胜，男,中国工商银行城市金黜研究所，博士;何崇阳，男冲国工商银行城市金融研究所，硕士（北京,100036）.张兴胜，何崇阳:谢业银行机构扁平化管理改革案例研究——以工商银行山东省莱芜市分行为例本，收入的精细核算成为可能.构建新...