旅游景区商品价格现状分析及合理性措施培养研究———以浙江市章婷婷，董燕(浙江海洋学院萧山科技学院，浙江311258)杭州［摘要］近年来随着社会发展和人民生活水平的提高，旅游活动也得到了迅速的发展。但旅游景区商品出现价格过高、质量低劣、服务缺失等现象。分析现象主要是由于消费者非理性的消费购买行为、消费者维权意识的淡薄、经营者追求经济利益最大化、经营场所的高租金、商品定价缺乏政府监管等多个因素造成。本文从消费者、经营管理者和政府相关部门等三个不同层面来提出合理定价建议、规范旅游市场措施等解决该矛盾，希望通过此能规范、促进旅游业的健康发展。［关键词］景区商品价格;合理性;措施培养［］F752［文献标识码］A［］1005－6432(2012)15－0081－022.1旅游消费者层面旅游景区商品价格现状分析随着旅游市场的不断发展，消费者可以自由选择的旅游产品越来越多，包括有形的旅游商品(如纪念品、食品、休闲旅行用品等)和无形的服务性产品(如看相算命、寺庙中的摇签、许愿、占卜而产生的破财消灾保平安、保事业顺利、生意兴隆的香烛费、护身符费和捐助功德银等)。景区中的各种商品及服务在一定程度上极大地丰富了我国旅游产品系列，吸引了大量的游客，提高了旅游景区的营业收入，给旅游者的旅游经历增添了美好的记忆，加深了旅游者对目的地的认知和认可。但是近年来，在各大宣传媒体报道中呈现一个现象:屡次出现旅游者和旅游经营管理者就旅游商品之间产生各种纠纷，情况严重的还危及旅游者的人身和财产安全。给现实旅游者和潜在旅游者都留下了心理阴影，甚至引起社会广泛关注。如:2011年海南三亚富林渔村宰客事件，各种媒体广泛报道，事态严重后海南政府层面相关领导在媒体面前公开说明和道歉，给海南旅游经济带来消极影响。调查分析后，旅游景区商品主要呈现几方面情况，如:商品价格高、产品质量差、服务管理缺失等成为投诉的热点。投诉虽小，反映出的问题不小。合理分析，科学定价，是规范旅游市场的重要举措，更是稳定和繁荣旅游市场的有力保障，是旅游作为国民经济重要组成部分长期有效发展的根本之举。1(1)消费者非理性消费购买行为突出。旅游者在旅游时购物易表现出非理性消费状态，这主要是受环境和其他旅游者的影响，如旅游者间的互相攀比、旅游者自身求新求异心理、旅游消费“难得”等心理因素的影响。这类消费者可以看做冲动型或准冲动型的购买者。这样状态下的旅游消费者，在购物时易受商品外观质量和服务员单方面介绍的影响，判断商品会以直观感觉为主，时尚产品、土特产等对其吸引力较大。旅游时由于在一个陌生的环境，没有充足时间去对商品进行货比三家，而是对所接触到的第一件合适产品就想买下，而不愿作反复选择比较，因而能快捷地完成购买活动。景区的部分商品由于具有鲜明的“地域特色”，对旅游者而言，能满足其求新求异的需求。旅游者对这些“特色商品”大都缺乏购买经验，购买心理不稳定，往往是随意购买或奉命购买;在选购商品时大多没有自己的主见，表现出不知所措的言行。而商家为推销商品，往往采取夸张或现身说法的推销方式，夸大产品功效等做法，吸引了大量旅游者购买。(2)旅游消费者维权意识的淡薄及维权成本高、难度大。旅游者在旅游景区购买商品，发现问题时往往已经回到其居住地，想要调换或者退回商品等维权时面临众多问题，如:长途跋涉、来回高昂的费用、花费相当的时间、商家的不可预测性态度、调查取证的难度，使得消费者面临维权时，往往采取了沉默或者“算了”的做法。这种委曲求全、麻木认命的程度，也表明消费者对不合理现状缺乏一种积极主动的、合理对抗的意识和行为存在较深的胆怯、自卑的被动意识和心理。消费者维权意识普遍淡薄，更加使得旅游景区商品价格的畸高现象的普遍和成因分析为了提高旅游者对旅游目的地的满意度，减少旅游者的投诉，有必要对旅游景区中商品价格及质量低劣等成因进行分析，主要从以下几个方面进行分析。2201281---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---采购与供应链中国市场2012年第15期(总第678期)商品质量低劣。品的定价采取高价，似乎也成为景区商品经营者...