公共图书馆应用小数据服务的策略研究刘家特孔祥辉[摘要]大数据时代迅猛发展的背景下，小数据概念逐渐兴起。对于公共图书馆而言，小数据应用也为其带来积极影响。文章主要探讨了小数据基本概念，分析了小数据应用于公共图书馆服务的重要作用，从制度、馆员素质、平台建设等角度提出公共图书馆应用小数据所应采取的策略。[关键词]公共图书馆；小数据；服务策略[DOI]1013939/jcnkizgsc201832191在信息技术和移动互联网技术高速发展的背景下，用户个体的数字化行为、生活数据层出不穷，积累迅速，关于用户小数据研究也逐步兴起。公共图书馆作为面向公众的信息服务机构，蕴含了大量的用户小数据。如何将用户小数据应用于公共图书馆服务决策与创新，推动服务转型，是当前需要解决的重要课题。1小数据基本概念小数据是以个体为中心，能够反映个体思想、情感、行为、喜好等全方位的数据集合。小数据应用则是指以单个人或者团体为单元，进行其全方位的数据采集、处理、整合、分析和决策的过程。进一步讲，公共图书馆应用小数据，则是围绕用户，对用户阅读心理、借阅行为、信息需求等方面的个体数据，进行采集并展开他维度数据的分析和挖掘，以便提高服务效果的活动。小数据的特点主要有：一是内容的针对性强。小数据是持续对个体进行全方位、多层次信息采集而产生的数据集合，能够反映个体的基本背景、行为习惯、兴趣爱好、性格特点等多种内容，个性化特征明显；二是小数据生成范围广泛，在移动互联网、智能终端等技术广泛的背景下，数据采集、处理的技术成本较低，并不需要过高的数据存储空间及硬件支撑。因此为小数据应用于决策和管理提供便利条件；三是小数据是反映个体特征的数据，其数据的搜集和处理本质上是对于个体的生活行为等的间接监测，一旦数据处理不当，容易使个体存在隐私泄露和侵权的风险。另外，小数据同大数据相比，规模不大、数据体量小、类型较少，多以松散碎片化形式存在。两者各有其优缺点，但相辅相成，互为映射。2公共图书馆应用小数据的重要意义21有利于公共图书馆开展个性化服务个性化服务是指以用户为中心，针对用户的设定，通过多种渠道向用户搜集整理资源，以满足用户需求的服务。小数据的应用为公共图书馆实现个性化服务创造了良好契机与实现途径。小数据的客观属性还可以帮助公共图书馆馆员在实施个性化服务的过程中，摆脱个人经验局限，客观公正地对待用户，实时发现读者的阅读需求和阅读模式变化，尊重个性化的基础上提供针对性的服务和资源，实现真正意义上的个性化服务。[1]咨询部门可以将个体用户的反馈、咨询等历史记录收集整理制定因地制宜的回复方案，避免重复性沟通等。公共图书馆管理部门还可以以小数据为依据挑选特定用户，使其参与各类与自身兴趣爱好匹配度高的体验活动，使活动效果最大化。22提高公共图书馆的服务效果和效率目前，读者对于公共图书馆的服务质量的评价随着大数据时代的到来发生了重大变化，由原来的注重馆藏、空间和服务规模转变为开始重视为读者提供有价值、精准化、个性化的资源与服务。服务效果与服务效率成为读者更看重的衡量标准。[2]这对于公共图书馆传统服务提出了新的挑战。小数据理念应用于公共图书馆服务，不仅能够体现公共图书馆以人为本的服务理念，满足读者个性化、全方位的需求，更能科学合理地配置文献资源、节约图书馆经费，提高读者的文献利用率，提高各项服务的响应时间和效率。23提升用户体验公共图书馆在满足用户文献信息需求的同时，也努力在为用户提供各类空间与服务体验。为了更加细致提高个别个体的用户体验，公共图书馆可以通过各类移动智能传感设备搜集、追踪在图书馆的用户，在对用户小数据分析与管理中，能够及时捕获用户的心理状态、情感偏好、行为习惯等，及时调整图书馆内的空间布局和基础设施，以及及时改善服务方式，能够达成大多数用户的最佳体验。24提高阅读推广效果公共图书馆大多开展阅读推广活动，但是在活动形式上主要是以传统的培训讲座、书刊展览、知识竞答等为主。这些形式对于推进全民阅读起到一定效果，但是也存在资源和用户一刀切，盲目推送、忽略阅读质量等问题。应用小数据对用...