邮储银行柜员党性分析报告近年来，我行在向现代新中国新时代商业银行传轨过程中，坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观，紧帑围绕业务发展这条主线，抓住热点、把握难点、突岀重点，把解决思想问题同解决员工关心的实际问题相结合，充分发挥思想政治工作的保障作用，为促进全行的改革和发展，理顺党群、干群关系，有效防范和化解金融风险，起到了积极的推动作用。然而，随着改革的不断深化，各种热点、难点问题开始逐渐显现，给柜员带来了较大的思想波动。在这种情况下，如何及时了解和掌握柜员的思想脉搏，切实有效地对柜员做好解惑释疑、理顺情绪、化解矛盾工作，无疑是新吋期我行思想政治工作的一项重要内容。二、当前我行临柜员思想主要特点及成因分析总体来看，我行柜员经过邮储银行股份制改造、企业经营转型以及人事用工制度改革等一系列重大变革和市场竞争的洗礼，员工的心理承受能力已得到较大提升，尽管大多数员工表示工作和精神压力越來越大，但整个柜员队伍的思想状况总体还是比较平稳。当然，随着改革的不断推进和利益的重新分配与调整，在这个群体的部分员工中也表现出了一些值得我们关注和深思的问题。从调查和分析的结果来看，当前，我行柜员的思想状况主要呈现以下儿个主要特点：1、绝大部分柜员认同和支持我行改革，并对我行未来的发展充满信心柜员是邮储银行改革发展过程中不可或缺的一支重要力量。他们为展示我行服务形象，提升社会美誉度和客户满意度作出了积极的贡献。针对股份制改革的不断深入，绝大多数临和员积极主动地去适应改革、支持改革，并以积极进取的精神正确对待改革所带来的局部利益调整和分配。经过这几年的改革发展和形势任务教育，广大柜员的思想观念已经发生了较大变化，原先所表现出來的那些彷徨、消极、畏惧甚至悲观、逆反和抵触情绪已大大减少，他们对改革“阵痛”的承受能力和适应能力也明显增强，他们大多能以平和的心态去正确对待改革，以积极求变态度去主动适应改革，以积极进取的精神去参与改革，通过自身的努力和工作业绩实现个人价值的最大化。2、柜员的工作压力和精神压力与日俱增变革与我们每个员工的关系更为密切，而且，这样的变革是“脱胎换骨”和“刻骨铭心”的。因此，这种变革不管是对整个邮储还是对我行的每一位员工來讲，都将带來巨大的冲击。调查显示，随着我行各项改革的不断深化和同业竞争的不断加剧，大多数柜员感受到了前所未有的工作和精神压力，而这种压力集中来自于以下三个方而：一是来自于风险控制的管理压力。部分柜员感到自己就像是坐在“火山口”一样，整天提心吊胆，精神高度紧张，生怕哪笔业务出现差错。一些柜员反映，自己木来一天的吋间已经够紧张了，除了要全力做好柜面服务外，还吋---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---不吋的要挤出时间和精力应付各种检查，使他们感到现在工作的时间越來越长，工作的压力越來越大，整天疲于应付，根木没有时间去思考如何把工作做好、做细。二是來自于业绩指标的考核压力。在目前市场竞争十分激烈，考核指标不断增加的情况下，尽管大多数一线员工对完成今年支行卜•达的业绩考核指标很冇信心，但仍有部分员工感受到了越来越大的压力，普遍存在“到时再说”和“听天由命”的倾向。三是来自于客户投诉的精神压力。一方面，随着人们生活水平的日益提高，广大居民对银行提供个性化、差别化金融服务的需求越来越多，对服务的吋间、效率、质量乃至服务的环境、设施、形象等各方面的期望也越來越高，对这柜面人员的各项索质和要求提岀了很高的要求。另一方面，由于客户口我保护意识的不断提高和各行对临柜服务投诉处罚力度的不断加大，一线员工感到了前所未冇的服务压力。3、柜员更希望企业能为自身捉高素质创造条件从整体上看，当前，我行临柜员工队伍的素质和能力结构参差不齐的现象也比较明显，岗位业务能手及操作骨干结构性短缺的问题比较突出。各支行柜员不同程度地存在对本岗位应知应会、服务技能等掌握得不够全面的现象，一些员工除了了解木岗位的业务知识外，对其他岗位的业务知识和操作流程知之其少。因此，如何...