贵州省DTP药房市场经营管理现状及问题分析樊兴颖常悦周涵妮李端黄明璨分类号R952文献标志码A文章编号1001-0408（2022）07-0789-06D0I10.6039/j.issn.1001-0408.2022.07.04摘要目的了解贵州省DTP药房（即“直接面对患者药房”）在门店建设和经营管理方面存在的问题，为该省DTP药房专业化经营提出改进措施和开展建议。方法通过查阅文献，自行拟定调查问卷,于2022年4-5月对贵州省全部11家DTP药房进行实地调研，并向其负责人（或店长）开展问卷调研。问卷内容包含DTP药房基本情况、互联网渠道建设、药品物流配送、药学服务、业务培训、药房管理制度建设、药品管理信息系统应用情况等，以分析贵州省DTP药房在市场经营管理方面存在的缺乏并提出建议。结果共发放H份问卷，最终回收9份有效问卷，问卷有效回收率为81.82%O样本药房均位于贵阳市，大多（77.78%）由贵州省本土医药经营企业建立，仅有22.22%的样本药房开通了线上购药渠道。在药学服务方面，仅有55.56%的样本药房提供基础指标检测服务，55.56%的样本药房对患者的生活方式进行干预，44.44%的样本药房进行用药不良反响监测，33.33%的样本药房开展健康教育宣讲，33.33%的样本药房制订慢病康复计划。在人员培训方面，仅11.11%的样本药房实施每周1次的业务培训，66.67%的样本药房培训前沿药学资讯。贵州省DTP药房管理制度建设基本完善，但在药品管理信息系统应用方面，仅有22.22%的样本药房能开调价(44.44%)这类功能，少数样本药房(22.22%)采用的药品管理系统还具备开展药品用药分析与监测功能(见表4)。3讨论与建议DTP药房为患者提供了更为便捷的购药渠道和专业化、个性化的药事管理服务平台，也为医药企业提供了全新的销售渠道。基于实地调研和问卷调查结果，笔者建议贵州省DTP药房在适应医药流通环节变革和医药卫生体制改革的过程中，还需从管理模式、药品供应能力、医保支持、互联网渠道建设、药品物流管理、药学服务能力、人才培养机制、信息化和标准化建设等方面提升其市场经营管理水平。3.1贵州省DTP药房处于起步阶段，在保障患者用药的便利性和可及---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---性方面有待提升本次调研发现，贵州省DTP药房仍处于起步阶段，运营时间较短,经营规模较小，区域分布和服务人群集中在省会城市贵阳，还未满足其余地区的用药需求。同时，国内知名连锁DTP药房(如华润医药、上海医药等企业［1］)占比拟少，优质企业的品牌效益和专业化经营管理对贵州省DTP药房的带动作用还未凸显。针对以上问题，笔者建议药品经营企业优化贵州省DTP药房的市场布局，重视DTP药品的潜在市场和用户，注重DTP药房连锁经营，提高患者购药渠道的延展性和便利性。从战略规划层面加强对优质DTP药房的引进，带动贵州省DTP药房专业化和规范化经营，通过借鉴优质企业的管理模式，改善其经营管理水平，提升其市场竞争力。由于DTP药房所售药品普遍为自费的新特药，药价相对较高，医保报销品种和比例有限，甚至完全由患者自费购药，笔者建议医保部n适度扩展DTP药品的报销品种和报销比例，为DTP药房开展提供政策支持，适当降低患者用药负担［5-6］。另外，贵州省DTP药房的商业保险支付渠道接入程度不高，暂时无法形成社会医保和商业医保的优势互补［9］,一定程度上制约了患者用药需求。贵州省DTP药房可以探索扩充支付渠道，为商业医保的患者提供购药便利，从而提升“双通道”管理下患者用药的便利性和可及性［9］。贵州省DTP药房在获取优质药品品种、扩大经营范围方面还有一定的成长空间。在调查贵州省DTP药房所销售产品覆盖的疾病病种后发现，暂无药房实现疾病病种全覆盖。假设同一家DTP药房不能提供同一处方需要的全部药品，将降低患者购药的便利性，削弱药房的市场竞争力，甚至加重患者用药负担和药品流通过程中的平安风险［3］。因此，贵州省DTP药房应稳步扩展经营业务范围，获取优质药品品种，增加联合用药品种，在合理用药范围内增加药品关联销售，逐步推动DTP药房由专科药房转变至---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---全科药房，提高DTP药房所售药品的...