-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网-----------------------------------公共危机管理管理案例分析——8·23菲律宾劫持香港游客事件[摘要]2010年8月23日，发生了震惊世界的8·23菲律宾劫持香港游客事件。此次事件属于公共危机管理的典型失败案例，在危机管理过程中，政府起主导作用，但表现难以让人满意，而媒体的作用则部分放大了危机。总而言之，通过本次案例的分析，我们将清楚事件的前因后果，了解危机过程中政府和媒体的表现，并从中得到有益的启示。[关键词]公共危机管理菲律宾劫持事件政府媒体一、危机简介名称：8·23菲律宾劫持香港游客事件地点：菲律宾首都马尼拉市中心基里诺大看台附近时间：2010年8月23日结果：嫌犯被击毙伤亡情况：香港游客8人死亡嫌犯：罗兰多·门多萨8·23菲律宾劫持香港游客事件发生于2010年8月23日，一辆装载23名（包括22名香港乘客和1名香港领队，其中包括3名儿童）乘客的旅游车在菲律宾马尼拉市中心基里诺大看台附近被菲律宾前警察门多萨劫持，经过谈判，6名香港游客于中午前获释。8月23日晚7时40分左右，菲律宾警方实施突击解救行动，香港游客中8人死亡，6人受伤。香港特区政府于2010年8月24日下半旗向遇难同胞志哀，8月25日菲律宾全国哀悼香港遇害游客。8月24日，杨洁篪就香港游客被劫持事件与菲律宾外长通电话。杨洁篪表示，中国政府对发生此次事件深感震惊，对多名香港同胞罹难深感悲痛，对劫持歹徒对我无辜游客实施暴行的行为表示1/11强烈谴责。中方要求菲方彻查此事件，尽快通报事件有关详细情况，全力抢救受伤人员，妥善处理善后事宜。“8.23人质事件”发生后，香港公众对菲律宾当局和警方表示了强烈的愤怒。菲律宾警方承认参与营救行动的警察团队训练不够，团队领导无能，营救行动计划不周。菲律宾政府已经下令对这起事件展开认真调查，并且将派遣一个高级代表团访问香港，作出解释。菲律宾马尼拉人质案香港死因庭2011年3月23日宣判，陪审团裁决，康泰领队谢廷骏等8人皆死于非法被杀。二、危机概况分析1.危机的类型1)危机类型：社会危机事件2)归类原因：首先，事件是发生于菲律宾首都马尼拉，是一起菲律宾绑匪劫持香港游客的事件。其次，据相关消息指出，绑匪曾经是菲律宾的一名高级警官，因为涉嫌抢劫、勒索和毒品有关的犯罪活动而被解雇。在谈判过程中，劫匪提出两个要求，一是复职，二是政府补偿他在去职期间的物质损失。就绑匪的意图来看，其目的是实现其个人物质满足的个人目的，并未针对哪一国或哪一种意识形态，并非政治原因。所以，此次事件应归类为恐怖活动。最后，由于政府当局种种措施处理不当，导致了矛盾激化，进而导致惨剧的发生。社会危机事件的定义：主要是由各种社会矛盾引发，如战争、社会动乱、恐怖活动。所以，此次事件归类为社会危机事件。2.危机的特征和影响1)突发性和紧急性：2/11危机的突发性和紧急性是指，在危机突然出现时，可利用的资源又是十分有限的，如信息不对称、技术手段缺乏、物质保障不到位等，使得决策和指挥控制、民众反应与配合都显得十分紧急。马尼拉事件案发当时是上午10点，发生在马尼拉的市中心基里诺大看台附近，市中心人流较多，这时警力就显得相对缺乏。由于大批游客需要疏散，与劫匪的谈判和对峙以及人质的解救需要同时展开，这些使得营救行动更加困难。但菲律宾警方在治安本身就不是太好的情况下，应该提前准备好应对类似事件发生的机制，比如市中心就近设立报警厅，市中心范围内禁止携带枪支弹药等等。但这些工作菲律宾政府显然没有做到位，使得该危机的紧急性和突发性尤为凸显。2)危害性和破坏性：危机的危害性和破坏性是指物质财富受损、人的生命财产受到损害，以及公共危机造成人民心理、精神的伤害，造成危机发生单位或地区形象的破坏，社会基本价值观受到挑战和威胁。在本次事件中香港游客8人死亡，6人受伤，虽然绑匪被当场击毙，但是仍然无法掩盖8个鲜活的生命逝去所带来的伤痛和愤慨。任何财产的损失和破坏都无法与人员的伤亡相比，7个香港家庭从此支离破碎，未来的生活从此抹上了一层挥之不去的阴影。再来看对地区形象的破坏：...