粤西高校图书馆馆员满意度调查研究*孙悦民广东海洋大学广东湛江524088[摘要]馆员满意度研究的成果相对缺乏，开展粤西高校图书馆馆员满意度调查研究具有重要的意义。通过设计问卷开展调查，运用SPSS19.0作为统计分析的工具，调查粤西高校图书馆馆员满意度存在的问题，分析出馆员满意度的影响因素主要涉及图书馆、工作环境、工作内容、工作评价等方面。提升馆员满意度需要采取凝练图书馆组织文化、建设学习型图书馆、开展馆员职业生涯规划、建立有效的激励机制、打造馆员职业发展平台等措施。[关键词]粤西地区高校图书馆馆员满意度OnSatisfactionSurveyofUniversityLibrarianinWesternGuangdongSunYueminGuangdongOceanUniversity,Zhanjiang,Guangdong524088[Abstract]TheresearchaboutsatisfactionsurveyofuniversitylibrarianinWesternGuangdongisofgreatsignificancebecausetheresearchoflibrariansatisfactionisrelativelylack.ThispaperinvestigatestheproblemofsatisfactionsurveytouniversitylibrarianinWesternGuangdongthroughquestionnairesurveyandstatisticalanalysisbySPSS19.0.Theaffectingfactorstolibrariansatisfactionmainlyrelatestolibraryorganization,workenvironment,jobcontent,jobevaluationetc.Themeasuresenhancingthelibrariansatisfactionincludecondensinglibraryorganizationculture,buildingthestudyingtypelibrary,planninglibrarian’soccupationcareer,establishingeffectiveincentivemechanism,creatingthelibrarianoccupationdevelopmentplatformandsoon.[Keywords]WesternGuangdong；UniversityLibrary；Librarian；Satisfaction1引言图书馆领域的满意度调查研究大多集中在读者满意度问题上。通过中国知网（简称CNKI）以“读者满意度”为检索词、“篇名”为限定字段、“2004～2013年”为检索年限进行“模糊”检索，检索出相关研究文献近500篇，2010年为80多篇达到历史最高峰，其后相关研究文献数量呈下降趋势。馆员满意度调查研究相对较为缺乏。通过中国知网进行相关检索，2011年相关研究文献数量达到历史最高峰，但也没有突破10篇。因此，图书馆馆员满意度调查研究存在缺失。通过分析有限的相关研究文献，发现这些研究大多集中在“问题”与“对策”的普遍性探讨上，针对高校图书馆馆员这一庞大群体的满意度问题更是缺乏关注。开展高校图书馆馆员满意度调查研究成为图书馆转型期面临的一大课题。01020304050607080馆员读者图1馆员与读者满意度研究文献数量的比较图书馆读者需求个性化和多样化的发展趋势越来越快，对图书馆的忠诚度越来越低。读者需求的变化对馆员的信息服务提出了更高的要求[1]。图书馆要谋求发展，归根结底在于馆员。粤西地区是广东省的欠发达地区，高校图书馆馆员同珠三角地区的高校图书馆馆员相比较，在工作条件、工资薪酬以及发展空间上存在着差异，这些差异必然影响馆员的工作效率。本文针对粤西高校图书馆馆员这一群体进行满意度调查研究，揭示影响馆员满意度的影响因素，提出有针对性的政策，提高图书馆的管理水平和服务质量，减少馆员的流动率，提高馆员的工作绩效。2粤西高校图书馆馆员满意度调查实施2.1调查对象的选择粤西地区即湛江市、茂名市、阳江市和云浮市，主要有11所高校。根据需要，采取分层抽样的方式，按图书馆馆员数量约大于20%的比例进行抽样，选取95名馆员进行调查。表1粤西高校分布及抽样市名数量高校图书馆名称馆员人数抽样数量湛江市7广东海洋大学图书馆8617广东医学院图书馆5612湛江师范学院图书馆7416广东海洋大学寸金学院图书馆165湛江师范学院基础教育学院图书馆206湛江现代科技职业学院图书馆124广东文理职业学院图书馆155茂名市2广东石油化工学院图书馆6215茂名职业技术学院图书馆186阳江市1阳江职业技术学院图书馆145云浮市1罗定职业技术学院图书馆114在调查对象的选取上要注意两个方面的问题：（1）在馆员岗位上，分为采访、编目、流通、阅览、技术、参考咨询、后勤服务等类别。工作岗位的性质不同也会影响馆员满意度的认知。（2）在馆员职称上，分为研究馆员、副研究馆员、馆员和助理馆员...