合作式数字参考咨询服务咨询团队知识整合机制研究摘要：CDRS咨询团队知识整合是一个开放式结构，既需要知识捕获多方混合整合过程，也需要吸收能力的CDRS知识整合过程，共同作用于CDRS咨询团队知识创新，进而构建CDRS咨询团队知识整合流程模型。该模型由多方混合知识整合、知识整合能力、知识整合绩效三个基本环节构成，三者之间相互依存、相互作用，组成了CDRS咨询团队知识整合的螺旋式运动，不断地提升整个CDRS组织知识整合绩效的效果。参考文献7。关键词：合作式数字参考咨询服务，咨询团队，知识整合机制[中图法分类号]G251[文献标识码]A[]1003－7845（2014）02－0048－03合作式数字参考咨询服务（Collaborativedigitalreferenceservice，以下统称CDRS）是指为了图书馆服务整体效益，适应互联网读者的需求，由一些图书馆按照相关协议，遵循一定的规范标准，创建统一检索与咨询平台，利用成员馆的咨询馆员、知识库、技术软件等开展一种图书馆信息服务模式[1]。较为成熟的合作式参考咨询服务主要包括中国高等教育文献保障系统的分布式联合虚拟参考咨询系统、全国图书馆参考咨询联盟的联合参考咨询与文献传递网、上海市中心图书馆网上联合知识导航站、浙江省联合知识导航网、吉林省图书馆联盟联合参考咨询服务系统、四川省公共图书馆虚拟联合参考咨询系统等。组建合作式参考咨询服务的目的在于充分发挥整体效益，进行知识整合与知识创新，为读者提供高层次的知识服务。其参考源不再限于馆藏文献，还涵盖电子资源、网络信息资源以及其它合作馆资源。CDRS针对不同需求的读者群体提供实时型、非实时型、自助、个性化的可供多元化选择的知识服务，支持读者灵活自助自主地分解知识、提炼知识、整合知识、协作交流和开展知识创新[2]。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---纵观CDRS实践，普遍存在注重资源共享，忽视由咨询馆员组成的咨询团队所担负的重任。人是图书馆参考咨询服务最活跃的因素，不同加盟馆的咨询馆员组成咨询团队应是合作式参考咨询服务高效运行的基础。CDRS咨询团队是由各个加盟馆推荐若干具有厚重学科背景的咨询馆员和CDRS组织者构成，为了实现某一目标，合理利用每一个成员的知识和技能，临时或固定组成一个共同体。CDRS咨询团队可以遴选存在于不同加盟馆所持有的知识，进行分解、组织、整理、创新等知识活动，充分发挥团队整体效益，为读者解决某一问题或项目提供知识帮助。具有不同学科背景的咨询馆员所拥有的知识也是CDRS咨询团队知识的主要组成部分，其中隐性知识大多数“嵌入”在咨询馆员的心智和直觉之中，属于咨询馆员核心知识，难以清晰表述，只有通过咨询馆员之间的交流和互动，才能发生知识转移[3]。因此，从CDRS加盟馆、读者、其他咨询馆员转移过来的不同知识进行有效整合和运用，将对CDRS咨询团队服务绩效的效果产生深远的影响。1CDRS咨询团队知识整合CDRS图书馆咨询团队显著的特点是具有临时性、任务性，即咨询团队根据目标、结构、控制和资源配置变化而作出相应调整，呈现明显的动态性[4]。为了某一咨询问题，根据咨询问题的难易程度，CDRS需要与其他加盟馆通力合作、广泛沟通交流，制订咨询策略，最大限度地吸收与咨询问题相关的知识，并开展知识整合活动，将产生的新知识投入到某一咨询问题研究之中，最终满足读者咨询问题的需要。知识整合是指一种特定环境下，通过协调相关资源、专家与系统，将不同的知识加以转换、集成，变为有用的知识，以某一种形式提供给需要的人，进而提高组织的创新效率和解决问题的能力。CDRS咨询团队知识整合是CDRS已有知识重构、集成的过程，一是个体间、组织间、个体与组织三者获取知识的分工；二是个体间、组织间、个体与组织三者的知识交流，通过分工获取知识是知识整合的基础。CDRS咨询团队知识整合不是简单的知识相加、堆积，而是一个开放式结构，组织内部知识整合的物理扩展，如知识扩散、识别、捕获、吸收、消化等，也不是非组织知识本身形成竞争优势，整合后的知识构成了CDRS竞争优势的本质，通过知识整合提炼组织核心能力以提升CDRS组织绩效。2CDRS咨询团队知识整...