创新政务服务工作模式打造阳光便民服务中心---高桥乡便民服务中心情况简介高桥乡位于广安县腹地，北与县城相融，南依泾渭河畔，是举世闻名的自然景观“泾渭分明”所在地，全乡下辖6个行政村、62个村民小组，总人口1.8万，总面积25.77平方公里。2009年以来，高桥乡党委着力强化乡村便民服务网络建设，于2009年12月组建成立了高桥乡统筹城乡便民服务中心，并在今年2月将服务链延伸至村一级，顺利实现了乡、村便民服务级网络全覆盖。到目前为止，我乡便民服务中心已接待群众3400余人次，受理各类办理事项2800多件，咨询事项600余件，现场办结率达到100%。切实解决了群众办事难的问题，基本做到件件有回音，事事有着落，真正使便民服务中心成为政府的阳光惠民窗口。一是建立健全机构、搭建便民平台。2009年12月，高桥乡便民服务中心在全县率先挂牌成立运行，我们始终按照“便民高效、廉洁务实”的服务宗旨，把最便于群众办事的地方让给便民中心，把最好的办公设备配给便民中心服务站共设置7个办事窗口，办理的服务内容涉及七大方面：劳动保障、农村合疗、计生服务、社会救助、土地流转、法律援助、惠农补贴等，从各科室选派政治素质高、业务熟悉、服务态度好的同志进驻窗口，并要求统一着装、统---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一管理、常驻窗口集中办公，做到“人员分工明确、办事流程上墙、桌牌职责明确”。中心设有工作区、接待区，实现全天候接待。严格按照“AB岗替换，一站式办公，一日内办结”的基本模式开展运行，使群众办事咨询有了统一、方便、快捷的平台。为强化监督机制，高桥乡便民服务中心安装了监控网络，杜绝了中心工作人员不作为、乱作为现象，并要求把当天办结的事项上报广安党政服务中心网，接受县党政服务中心的监督和管理。为了接受群众和企业的监督，中心还制定了“四个不让”承诺，即：不让办事群众在我这里受冷落、不让促进全县经济发展的问题在我这里受阻碍、不让损害经济发展的问题在我这里出现、不让影响政府形象的行为在我这里发生。逐步实现了由管理型职能向服务性职能的转变，搭建起干群心连心办事心贴心,服务心暖心的便民服务平台。二是创新服务程序、打造高效便民服务窗口。服务中心建立以来，坚持“窗口围绕群众转、部门围绕窗口转、中心围绕社会转”的服务理念，积极探索更好的便民服务方式，在受理群众办事时我们推进“四个一”机制，即一个领导带班、一个窗口办理、一条流程到底，一套制度规范，坚决做到进事就进人、进人就进权。按照这一运行机制，实行了“办理+代理”的服务模式，即凡属于乡一级办理的事项，只要资料齐全、条件具备，中心应及时予以办---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---理；凡属于县级以上政府和主管部门审批办理的事项，中心统一受理，全程代办，真正做到一站式服务一次性办理减少办理环节。对申请资料不齐全的，填写补交资料清单一次性告知申请人需补交的资料，减少办事群众往返跑的现象，在代办期间办事员不许额外收取任何费用，皂南村群众高芳芹办完农村低保激动地说“过去办事真艰难，跑了村上跑乡上，跑了乡上再跑县上，门难进、人难找、脸难看、事难办。现在好了，有了咱便民服务中心，我办事再不用作难了，坐这儿就把事办完了。”为了全面保障为民服务工作的质量和水平，我们尽可能地让群众的合理诉求在最短时间内得到解决，让群众的咨询事项在最短时限内办结，坚决做到让群众着急而来、满意而归。中心成立两年多来已发放社会救助各款项10万余元，计生优惠各款项15余万元，补发农村养老保险待遇卡500余张，受理农村合疗各项业务1000余件，法律援助30余宗，真正将惠民政策和服务承诺落到实处，使服务中心成为贴近群众生产生活的便民高效服务窗口。三是深化服务层次、拓展服务范围。便民服务中心的生命就在与深化服务层次，拓展服务范围，延伸服务触角我中心结合“三问三解”主题实践活动，积极转作风、惠民生，先后在全乡6个行政村由村支部牵头、村委会具体负责、村监会全程监督建立起村级便民服务站，及时向群众---本文来源于...