客服语言规范准则一、客服角色（略）最主要的：1、代表店铺和公司形象2、产品专家和形象专家3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、让顾客记住店铺特色的某一点5、二、客服应该具备的知识（略）1、产品属性和应用知识2、品牌基本信息3、顾客消费心理常识三、客服基本技能1、买家购物流程的全程操作熟悉2、售后服务的知识3、应急和重要事情，及时上报4、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除--...
