1.合同条款偏离表合同条款偏离表应答人名称：xx公司比选编号：序号比选文件条目号比选文件的合同条款应答文件的合同条款说明1第三章3.3履约保证金履约保证金金额：合同金额的5%币种：人民币我单位承诺支付履约保证金金额：合同金额的5%币种：人民币满足2第三章3.4交付期交付期：我单位承诺交付期：45天满足3第三章3.7服务保证期如果比选文件没有特别要求，则以受托方在应答文件中提交的服务承诺为准。如果在上述文...
银行营业厅使用后评价研究尹朝晖,朱小雷,吴硕贤(华南理工大学建筑学系,广东广州510640)摘要:以中国建设银行深圳市分行营业网点为例,采用问卷法、访谈法、行为地图观察法等多种方法,对银行营业厅进行使用后评价分析,得出银行营业厅顾客行为特征、行为频次强度、顾客及银行职员对银行营业厅环境舒适度评价及其相互之间关系等研究结果,对银行营业厅设计有指导意义。关键词:银行营业厅;使用后评价;舒适;行为中图分类号:TU247.1文献...
营业厅员工个人工作总结范文5篇工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让笔者带你去看看营业厅员工个人工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!营业厅个人工作总结1转眼间，两年过去了，在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证...
中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建摘要服务对于企业来说，起着关键性的作用。企业也越来越追求顾客满意度的提高。尤其像营业厅这样的地方，顾客对营业厅服务期望也越来越大。为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象，通过对各接触点的细致服务，全面改善与提升顾客服务体验。本文以中国移动彭山中心营业厅为例，从客户触点管理、员工触点管理、环境和设施触点管理三个方面去总结和提出改善措施。...
邮政局营业厅日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。服务人员基本素质要求包括乐于服务、善于沟通、富有亲和力、仪表大方营业礼仪基本规范包括微笑服务、...
目录第一章部门现有成员及工作分工第二章部门工作职责范围第三章2012年工作目标第四章年度工作突破点第五章重点工作量化指标第六章9月至2013年1月每月工作计划重点第七章人力资源需求及培养计划第八章营业厅名称以及服务宗旨第九章针对学生开展的营销活动拟策划第十章营业厅财务，行政管理制度第一章部门现有成员及营业厅工作拟分工一、现有成员：会长1名，副会长2名，办公室主任1名。下辖有办公室，组织部，企划部...
营业厅员工绩效考核办法1、目的通过绩效考核，调动员工工作积极性，提升营业厅员工整体营销服务水平。2、范围适用于营业厅全体员工。3、职责3.1营业厅营业班长对营业厅一线员工进行考核，营业厅经理对考核结果进行审核，营业厅二线员工由营业厅经理考核。3.2营业厅经理对营业班长进行考核，营业中心总经理审核考核结果。3.3营业中心总经理对营业厅经理进行考核。4、内容4.1通过员工绩效考评，体现如下激励：提高员...
西安联通自有营业厅KPI考核办法（3.0）为了贯彻落实营业厅“销售与服务并重”的转型理念，切实提升营业厅销售过程管控和服务质量，从而达到提升营业厅的销售能力和服务能力的目的，特制定本办法。一、适用范围本办法适用于中国联通西安市分公司市区及郊县自有营业厅。二、考核依据以营业厅业绩考核为导向，参考《中国联通客户服务标准》（2.0）、《中国联通服务管理规范》（2.0）、《陕西联通自有营业厅管理规范（...
北城经营部营业厅管理办法一、总体原则：人人业务精、事事有人管、领班总统筹、分工又协作每名营业员必须熟悉营业厅各岗位应知应会业务知识，能胜任各个岗位的工作。营业厅员工必须具备营业厅分为营业收费员岗位、电子工单管理员岗位、故障工单管理员三种专职岗位营业厅其他根据经营部和营业厅工作需要设立的由营业员兼任的岗位一、营业员基本职责二、营业收费员岗位职责1、负责营业厅当天的营业收费、营业报表的制...
