营业厅日常(rìcháng)管理方案一.日常(rìcháng)规章制度：1.上班，下班员工必须遵守店铺(diànpù)的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则(nàme)将视为旷工(kuànggōng)。2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)4.每天下早班的人等...
中国移动营业厅效劳触点管理及效劳全景图构建摘要效劳对于企业来说，起着关键性的作用。企业也越来越追求顾客满意度的提高。尤其像营业厅这样的地方，顾客对营业厅效劳期望也越来越大。为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象，通过对各接触点的细致效劳，全面改善与提升顾客效劳体验。本文以中国移动彭山中心营业厅为例，从客户触点管理、员工触点管理、环境和设施触点管理三个方面去总结和提出改善措施。对各个接触点...
营业厅整改措施案例范本三篇温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。营业厅整改措施案例范本三篇营业厅整改措施案例范本(1)针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为xx营销中心和公司的中心厅,应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务...
中国联通网上营业厅交费业务常见问题1。什么是网上交费？网上交费是中国联通为方便用户交费，通过互联网提供的一种简单便捷的交费方式。利用开通网银功能的银行卡以自助方式完成交费。2．联通用户都可以网上交费吗？联通公司网站目前支持以下用户网上交费业务：1）全国（非港澳台地区）GSM业务非智能网用户2）浙江的智能网用户。3．网上交纳的话费到帐所需时间？实时到帐。存在因网络问题稍有延迟的可能。4．如何确...
中国电信青岛分公司合作营业厅（店）补贴管理规定修订稿）个人客户部2009年9月青岛电信公司市场部中国电信青岛分公司合作营业厅（店）补贴管理规定◆目的修订版的管理规定可以更清晰地反映公司渠道补贴政策与公司收入的关系，激励代理商发展电信业务，同时加快固定业务与移动业务在渠道的整合，发挥好房租补贴的作用，促进业务发展的持续稳定。青岛电信公司市场部中国电信青岛分公司合作营业厅（店）补贴管理规定◆...
中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建摘要服务对于企业来说，起着关键性的作用。企业也越来越追求顾客满意度的提高。尤其像营业厅这样的地方，顾客对营业厅服务期望也越来越大。为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象，通过对各接触点的细致服务，全面改善与提升顾客服务体验。本文以中国移动彭山中心营业厅为例，从客户触点管理、员工触点管理、环境和设施触点管理三个方面去总结和提出改善措施。...
附件营业厅服务质量考核办法营业厅服务质量考核内容包括标准化营业厅、非标准营业厅、城乡合作厅/专营店和乡镇营业厅四个部分。具体考核标准详见附表。注：1、标准化营业厅分项考核打分比例：营业人员服务占60%，营业厅环境功能占30%，全球通VIP专区/专柜占10%；2、非标准化营业厅分项考核比例：营业人员服务占70%，营业厅环境功能占30%；附表：1、《标准化营业厅考核标准》2、《非标准化营业厅考核标准》3、《城乡...
附件营业厅服务质量考核办法营业厅服务质量考核内容包括标准化营业厅、非标准营业厅、城乡合作厅/专营店和乡镇营业厅四个部分。具体考核标准详见附表。注：1、标准化营业厅分项考核打分比例：营业人员服务占60%，营业厅环境功能占30%，全球通VIP专区/专柜占10%；2、非标准化营业厅分项考核比例：营业人员服务占70%，营业厅环境功能占30%；附表：1、《标准化营业厅考核标准》2、《非标准化营业厅考核标准》3、《城乡...
中国电信营业厅问题剖析与改进建议3G运营时代，实体渠道的争夺越演越烈，但终端销售渠道无疑是中国电信的最大软肋，这是历史原因造成的。首先，由于固定网络并没有太多的额外服务，多数用户都只是在按月或者按季度缴纳电话费或者宽带服务费的时候，才去中国电信的营业网点，用户对其营业网点的需求没有对移动运营商那么高。中国电信在长期的固网运营中并没有必要高密度建设营业网点或者销售渠道。其次，由于固定电...
中国电信股份有限公司安徽分公司网上营业厅整站合作运营项目---合作运营方案---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---北京炎黄新星网络科技有限公司二零一二年九月---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录1项目背景..........................................................................................................................
西张营业厅班组名称：心心向荣LOGO由6个“人”字组成代表西张营业厅班组成员数为6：绿色象征和谐、朝气。绿色的人代表我们团队的和谐性。统一向上举起双手，代表我们充满朝气、努力向上，追求永无止境。三人统一的动作，表现我们齐心协力，共同迎接挑战，迎接辉煌。红色文字彰显我们的热情服务，而蓝色字体取自中国移动通信LOGO，表示我们为中国移动通信的一份子。西张营业厅班组口号：服务只有起点满意没有终点西张营业厅班组...
1.合同条款偏离表合同条款偏离表应答人名称：xx公司比选编号：序号比选文件条目号比选文件的合同条款应答文件的合同条款说明1第三章3.3履约保证金履约保证金金额：合同金额的5%币种：人民币我单位承诺支付履约保证金金额：合同金额的5%币种：人民币满足2第三章3.4交付期交付期：我单位承诺交付期：45天满足3第三章3.7服务保证期如果比选文件没有特别要求，则以受托方在应答文件中提交的服务承诺为准。如果在上述文...
银行营业厅使用后评价研究尹朝晖,朱小雷,吴硕贤(华南理工大学建筑学系,广东广州510640)摘要:以中国建设银行深圳市分行营业网点为例,采用问卷法、访谈法、行为地图观察法等多种方法,对银行营业厅进行使用后评价分析,得出银行营业厅顾客行为特征、行为频次强度、顾客及银行职员对银行营业厅环境舒适度评价及其相互之间关系等研究结果,对银行营业厅设计有指导意义。关键词:银行营业厅;使用后评价;舒适;行为中图分类号:TU247.1文献...
营业厅员工个人工作总结范文5篇工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让笔者带你去看看营业厅员工个人工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!营业厅个人工作总结1转眼间，两年过去了，在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证...
中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建摘要服务对于企业来说，起着关键性的作用。企业也越来越追求顾客满意度的提高。尤其像营业厅这样的地方，顾客对营业厅服务期望也越来越大。为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象，通过对各接触点的细致服务，全面改善与提升顾客服务体验。本文以中国移动彭山中心营业厅为例，从客户触点管理、员工触点管理、环境和设施触点管理三个方面去总结和提出改善措施。...
邮政局营业厅日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。服务人员基本素质要求包括乐于服务、善于沟通、富有亲和力、仪表大方营业礼仪基本规范包括微笑服务、...
目录第一章部门现有成员及工作分工第二章部门工作职责范围第三章2012年工作目标第四章年度工作突破点第五章重点工作量化指标第六章9月至2013年1月每月工作计划重点第七章人力资源需求及培养计划第八章营业厅名称以及服务宗旨第九章针对学生开展的营销活动拟策划第十章营业厅财务，行政管理制度第一章部门现有成员及营业厅工作拟分工一、现有成员：会长1名，副会长2名，办公室主任1名。下辖有办公室，组织部，企划部...
营业厅员工绩效考核办法1、目的通过绩效考核，调动员工工作积极性，提升营业厅员工整体营销服务水平。2、范围适用于营业厅全体员工。3、职责3.1营业厅营业班长对营业厅一线员工进行考核，营业厅经理对考核结果进行审核，营业厅二线员工由营业厅经理考核。3.2营业厅经理对营业班长进行考核，营业中心总经理审核考核结果。3.3营业中心总经理对营业厅经理进行考核。4、内容4.1通过员工绩效考评，体现如下激励：提高员...
