物业部电梯维保监管规定1.0目的规范了商场各类电梯的维修保养的监管程序，确保各类电梯各项性的完好。2.0适用范围本规定适用于本商场各类电梯维修保养分包单位维保过程的监管。3.0工作原则3.1确保维保工作产会对商场设施设备造成损坏及人身安全造成威胁；3.2确保营业时间内电梯可以正常、安全使用。4.0相关文件4.1《电梯维保合同》4.2《物业部个人量化考核标准》5.0职责5.1物业主管负责监管工作；5.2电梯工或分管电梯的责任人负...
物业部不锈钢表面保养规定1.0目的保持不锈钢表面的清洁，延长不锈钢的使用寿命。2.0适用范围本规定适用本商场不锈钢饰面。3.0工作原则3.1保证公司设备设施完好；3.2达到良好的保洁效果。4.0相关文件4.1《保洁员工作管理规定》4.2《物业部个人量化考核标准》5.0职责5.1保洁员负责商场不锈钢饰面日常保养工作；5.2物管员负责对保洁员的工作质量进行检查及指导。6.0作业指导6.1常规性不锈钢保洁工具及清洁剂：清洁布、无绒毛巾、手动喷雾枪、
物业部绩效考核管理办法为了确保完成公司下达的各项指标，一方面需将总指标任务分解给各个岗位，另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务，故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核，考核办法如下：1、每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。2、各考核评分人应本着事实求是、客观全面、公平公正的原则进行考核评分。3、月工作绩效考核评分满分100分。及格为90分。98分以上为优秀。4...
物业部服务到位实施办法一、当业主来电或上门时投诉吋，须坚持“五清楚、一报告”的处理原则。1、听清楚：在接待业主投诉时，应耐心听业主讲完，听清业主投诉的内容，不得打断业主讲话，更不能急于表态。2、问清楚：待业主讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与业主正面辩驳，应客观冷静地引导业主叙述清楚实际情况。3、跟清楚：受理业主投诉要一跟到底，直到问题得到解决并冋复业主为止，对不能解决的投诉应婉转地...
物业部年度工作方案范本2021物业部年度工作计划范文1在我们物业前台的工作除了负责平日里接待工作好负责解决一些客户问题，比如客户反馈的一些紧急情况都需要经由我们处理，为了高效，也为了明年工作，制定了工作计划，依据计划工作。一、重视客户意见对于所有人来说客户都是我们需要重视的，因为我们的工作一切都是围绕客户工作每天的工作也都是这样做的。虽然我们公司来访的客户不是非常多，但是每天机会都有，我...
物业部个人年工作方案2021物业部个人2021年工作计划1一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。(二)建立质量检查制度。改变物业内部...
物业部个人工作方案范本2021最新物业部个人工作计划范文120__年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日...
物业部年终工作总结及工作方案2021物业部年终工作总结及2021工作计划1一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在服务、工程审计、...
物业部年度工作方案报告2021物业部年度工作计划报告120__年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司20__年年度工作...
物业部(商场物业管理部)文档管理办法及表格物业部〔商场物业管理部〕文档管理方法及表格已2013081.文档管理1.文档管理方法1.制定本方法的目的、根据和适用范围1.1为了加强物业部门的文档管理，充分发挥文档的作用，更好地为商场的经营、管理和发展等各项工作效劳，根据《中华人民共和国档案法》和国家有关企业档案管理的有关规定，结合物业管理行业特点及本公司实际状况，制订本管理方法。1.2本管理方法的适用范围包括集团各区...
物业部量化考核方案模板（标准范本）物业部量化考核方案模板部门负责人所属部门物业部评估时间段____年____月____日～____年____月____日考核项目量化指标绩效目标值权重考核频率得分绩优目标考核目标实际达成维修服务检修养护计划完成率100%100%___%15%月/季/年公用设施设备完好率100%95%___%10%月/季/年维修及时率100%≥95%___%10%月/季/年业主对维修服务的满意度≥95分≥90分___分5%年度治安管理治安事件发生次...
编号：QC/RE-KA6586小区物业部回访管理细则标准范Inthecollective,inordertomakeallbehaviorshaverulesandregulations,allpeopleabidebytheunifiednorms,sothateachgroupcanplaythehighestroleandcreatethemaximumvalue.（管理规范示范文本）编订：审批：工作单位：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---使用指南：本管理规范文件适合在笙体中为使所有行为都有章可俏,所有人者陕...
物业部客服中心组建方案方案中物业开展的总体思路恳求，组建按照“”实业公司十二五实组建后的客服中心将以树破公司管理品牌窗口，物业部客服中心。努力促进物业部管理展示公司笼统跟企业文化为目的，现优质效力，向现代物业开展倾向迈进。一、客服中心管理效力系统（见附图）二、客服中心天性性能简述☆担负创破社区文化平台、信息效力平台并供应咨询效力；☆担负对业主的答疑解惑、调跟效力；☆担负对业主的活期...
优秀企业核心管理体系中小型公司物业部绩效考核设计量化方案（设计方案/制度/图表）XX企业规划设计事务所---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---XXXX年XX月物业部量化考核图表、制度1.物业部量化考核管理制度---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---设计思路本制度是针对物业部的日常工作进行考核，细化了工作事项，确定了部门内各项工作的目标，从而为部门绩效考核...
小区物业部客户服务月实施方案z小区物业部客户服务月实施方案一、活动目的针对物业公司与客户接触时间不长,尚未建立有效的沟通及信任,客户对物业服务体验不明显、售后返修效率等原因造成业主对物业服务的不满足的实际状况,为快速提升服务水平,促进客户满足度,树立物业形象支持项目后续销售,物业部特策划本次客户服务水平提升月活动.二、物业工作现面临的瓶劲所在1、员工专业度不够,缺乏物业从业经验;2、服务形象缺...
物业部部门职责物业部的主要职责是负责处理所有与业主或租户有关的问题包括：收集并反馈业主或租户的意见，督促相关部门处理业主或租户的投诉，监控相关部门的服务质量，实施物业管理处的各项管理方案。㈠保持物业管理处同业主或租户的联系，通过与业主或租户接触和定期拜访收集、整理业主或租户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。㈡接受处理业主或租户投诉及所有派工单，同时把业主或租户的意见和要求传...
回访制度一、回访率：1、维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。2、投诉事件的回访率要求达到100%。二、回访人员的安排：1、维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。2、一般投诉事件的回访由物业部主管组织进行。3、重大投诉事件的回访由部门经理组织进行。三、回访的内容：1、住户的满意度评价。2、服务效果的评价。3、服务质量的评价。4、是否按要求穿鞋套，做到人走场净。5、是否说明维修的情况和处理方法。6、存在...
物业部客服中心组建方案按照实业公司“十二五”规划中物业发展的总体思路要求，组建物业部客服中心。组建后的客服中心将以树立公司管理品牌窗口，实现优质服务，展示公司形象和企业文化为目标，努力促进物业部管理向现代物业发展方向迈进。一、客服中心管理服务体系（见附图）二、客服中心职能简述☆负责创建社区文化平台、信息服务平台并提供咨询服务；☆负责对业主的答疑解惑、协调服务；☆负责对业主的定期回访...
