中国式危机公关9+1策略目录及引言引言一家在中国乳制品行业位列三甲的企业，在管理上孜孜以求，请过麦肯锡规划其战略管理，请过普华永道做ERP，号称学习型企业。但是，当危机到来时，尽管这家企业万分重视，面对危机却如同面对刺猬，不知如何下手解决，最终听任危机蔓延。这，难道不是企业的悲哀吗？诚然,如果企业故意投机取巧、肆意欺骗，在产品质量等方面不顾消费者、公众的利益，媒体应该担当社会的良知和公正的...
中国式危机公关9+1策略目录及引言引言一家在中国乳制品行业位列三甲的企业，在管理上孜孜以求，请过麦肯锡规划其战略管理，请过普华永道做ERP，号称学习型企业。但是，当危机到来时，尽管这家企业万分重视，面对危机却如同面对刺猬，不知如何下手解决，最终听任危机蔓延。这，难道不是企业的悲哀吗？诚然,如果企业故意投机取巧、肆意欺骗，在产品质量等方面不顾消费者、公众的利益，媒体应该担当社会的良知和公正的...
当前文档修改密码：8362839中国式危机公关9+1策略x王微目录及引言引言一家在中国乳制品行业位列三甲的企业，在管理上孜孜以求，请过麦肯锡规划其战略管理，请过普华永道做ERP，号称学习型企业。但是，当危机到来时，尽管这家企业万分重视，面对危机却如同面对刺猬，不知如何下手解决，最终听任危机蔓延。这，难道不是企业的悲哀吗？诚然,如果企业故意投机取巧、肆意欺骗，在产品质量等方面不顾消费者、公众的利益...
目录目录....................................................................1中文摘要................................................................2ABSTRACT................................................................31.前言..................................................................42.危机公关的内涵........................................................43.危机公关处理原...
对当前中国企业危机公关的思考对当前中国企业危机公关的思考摘要随着我国市场经济的迅速发展和对外开放程度的迅速提高，我国企业正在面临着越来越频繁、越来越不确定的企业外部经营环境。如何在经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的影响下，积极应对已经爆发的各种危机，正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，保证企业的正常运作已经成为当前我...
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解公关、危机公关的定义、内涵及作用；●明确影响危机公关的要素；●理解及学会危机公关的5S原则；●掌握危机公关的基本技巧及策略。第一讲突发事件、公关及危机公关公关，对社会公众来说已经是耳熟能详的词语了。尤其是在突发事件频发的今天，“危机公关”一词也越来越多地被人们挂在嘴边。然而，人们真的理解公关的本质吗？公关的准确定义是什么？应该如何进行公关？突发事件下的危机...
危机公关技巧的理论探讨恢复形象的五大战略方法：1）否认；2）逃避责任；3）减少冒犯；4）亡羊补牢；5）自责。危机公关的技巧与伦理底线在探讨了具体危机公关技巧的操作边界之后，其实还应该关注危机公关的伦理底线。这次“奶粉事件”给包括公关和媒体行业在内的整个社会敲响了警钟。这一事件的发生，促使全社会关注到公共职业道德问题，关注到任何一个行业的伦理底线问题。食品企业的伦理底线至少要做到“不下毒”吧！但一些企...
网络环境下企业危机公关策略的研究摘要随着互联网、移动互联网的迅速发展，当今社会进入了一个信息化的网络时代。与传统媒体时代相比较，网络时代中的信息发布机制发生了颠覆性的改变，信息传播也变得更加广泛和便捷。人人都可以成为一个自媒体，人人也都可以是信息传播者。这虽然能够为企业提供一个快捷、方便、高效的发展平台，但也为企业危机公关带来挑战。企业只有认清网络环境下的形势，采取及时有效的企业危机公关策略，...
湖南涉外经济学院本科毕业论文（设计）开题报告题目网络环境下的企业危机公关对策研究作者刘倩学院文法学院专业汉语言文学学号104324221109620指导教师喻双二〇一三年十二月二十一日湖南涉外经济学院本科毕业论文（设计）开题报告书论文（设计）题目网络环境下的企业危机公关对策研究作者姓名刘倩所属学部专业年级文法学院汉语言文学专业10级指导老师姓名、职称喻双讲师预计字数12000开题日期2013.12.21一、选题背景与研究意义...
老罗大战西门子,一场失败的危机公关9月27日，网络名人、牛博网创始人罗永浩发微博称：“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了。”在随后长达21天的时间里，罗永浩围绕西门子冰箱的质量问题持续刷屏，并不断与网友互动。无论是支持他还是反对他的网友，他都必回复而且转发，这一事件逐渐被更多的人关注。他还拍摄视频表明西门子冰箱存在问题，甚至特意去天津和北京的电器城调查，证明西门子有两三款...
事件过程：2010年7月14日，香港《壹周刊》报道，霸王旗下中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经过香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质二恶烷。消息一出，危机的狂潮即刻掀起，各大主流媒体、各大网站开始进行疯狂地报道。各种批判性很强的网络专题也随之推出。霸王集团股价受此影响，早盘放量大跌15.14%。应对汹涌而来的质疑，霸王集团当天下午就开始了密集的危机公关。霸王集团在官网上发布《关于香港...
案例剖析：塞勒菲尔德的失败危机公关http://finance.sina.com.cn2002年05月10日07:45人民网-市场报车驾明1986年2月5日，英国核燃料公司塞勒菲尔德核反应厂液态钚储藏罐的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏出来。工厂亮起了琥珀色的警报，大约300多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下40人来处理泄漏事故。泄漏事故发生在中午10：45—11：45之间。媒体很快就报道了所发生的事故，因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报...
2012安徽微博营销大会徐智明演讲实录徐智明：企业微博营销应直面危机公关2012安徽微博营销大会隆重举行，本次大会主题为“微世界大未来”。快书包网创办人、董事长徐智明出席此次会议并做了主题演讲。一上台，徐智明就像老师给学生纠错了一下。“首先纠正杜子建老师的一个错误，他说我和他一样有20万粉丝，没有，在场的八九百人别光互相关注，也关注我一下，给我增加800个粉丝，我的号叫徐智明，谢谢大家！”“今天在这里很惶恐...
年度最佳“危机公关”---凤凰传奇同行相轻是大忌，娱乐圈尤其如此。但俗话又说：不吐不快，免得生癌。吐槽是人的本性，只是吐完了要收拾干净。《凤凰传奇》组合里的玲花被杂志爆出一条吐槽：五月花唱得跟狗屎一样。于是五月天的粉丝完全进入暴走状态，开始对玲花进行攻击。玲花的应对是写了一篇长文，读完这篇长文之后，奇迹发生了：五月天的粉丝从黑转粉，在回复里开始唱：苍茫的天涯是我的爱我认为，这篇长文很可能是今年最成...
《生产力研究》No.4.2012双汇“瘦肉精”事件中的危机公关（山西大学商务学院，山西太原030001）【摘要】危机管理是公共关系发展中的新领域，是对危机处理的深化和对危机的超前反应，是社会组织在探讨危机发生规律、总结处理危机的基础上形成的新型管理范畴。文章针对双汇在此次瘦肉精事件中的公关措施进行了分析和总结，并提出了自己的看法和意见，其目的在于帮助企业有条不紊的化解危机，把损失控制在最小范围内。【关键词】瘦...
来源：经理人网企业危机公关的四个阶段www.sino-manager.com来源：商业价值2013-4-7热点推荐：电信400全国统一电话，点这办理乔布斯去世与企业家健康管理标签：危机感危机感会让公司的机体保持对外界刺激的敏感性，保持一种警惕和临界状态，才有可能保持大公司所应该具有的“活力。”危机是一种常态，并不可怕，企业家一定要有危机意识。任正非在《华为的冬天》提及危机感时写道，“10年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见...
企业危机公关的媒介沟通策略唐人科目录中文摘要、关键词03英文摘要、KeyWords04第1章危机公关和本文讨论的范围051．1企业的内外部组织对企业的影响051．2企业需要危机公关06第2章媒体与企业的关系08第3章企业与媒介沟通的基本策略（上）103．1与媒介沟通的态度103．1．1坦诚、尊重媒体103．1．2为媒体敞开采访的大门113．1．3出现错误，要坦诚认错113．1．4不要和媒体对着干，顺势引导媒体123．2危机公关的参与人员133．2．1CEO...
企业危机公关案例分析——201113040520姜梦芝作为社会的经济体——企业经历着诸多考验和危机，从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”下面我们回顾三个有成有...
