危机传播管理知识框架1、定义：赫尔曼、罗森塔尔、巴顿（P4）、韦氏大字典、书本界定（P8）。2、诱因：内部或外部P6(1)必然性和偶然性（紧密关联）P93、特征(2)渐进性和突发性（危机四阶段：潜伏期、爆发期、处理期和解决期）P10(3)建设性（两方面）和破坏性（有形损害和无形损害）P11(4)紧迫性（三特征）和公共性（危机话语传播的三个特点）P11危机人为和非人为（因人而起或作用于人）概述(1)一般划分P12P12示意图X轴（两点意...
