附件：湖南省招标投标活动投诉处理办法第一条为保护国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益，建立公平、高效的招标投标活动投诉处理机制，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》《湖南省实施〈中华人民共和国招标投标法〉办法》等法律、法规和规章，结合本省实际，制定本办法。第二条本办法适用于本省行政区域内工程建设、货物、服务、医疗器械及药品采购等招标投标活动的投诉及...
【简创】一线人员技能-消费者恶性投诉处理案例及技巧（一）一、处理问题的角度：四“不”，一“确认”。1、不要苦累自己。不管你怎么说，怎么在客户面前抱怨，消费者永远不买账，他不认识你，也不想认识你。他只知道你代表公司，你是某个公司的，是某个品牌产品的负责人。所以，使用如下用语是没有用的：“都是部门的错，都是生产过程中，”等等。所以，顺藤摸瓜，安抚消费者，让消费者满意是第一位的。不要老是想着节省费用，...
第1页共14页关于住宅工程质量投诉处理的思考摘要：针对住宅工程质量投诉和管理中存在的问题，结合实践和有关法律、法规，就如何加强投诉处理工作中的环节控制，并就住宅工程质量投诉的管理提出了一些建议。关键词：住宅工程质量投诉处理：[F287.8]文献标识码：A：近年来，随着住宅工程质量规范、标准等法律法规体系的健全，各地城乡建设主管部门监管力度的加强，参建主体责任制的强化落实，住宅工程质量呈现稳中有升的态势。但...
电信公司10101号班组投诉处理工作总结（共3篇）第1篇：电信号客服中心员工工作总结号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力气不断地充入进来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个非凡的战场，有很多员工是干脆面对社会聘请进来的，对于电信的一些业务学问相对来说比较生熟。针对这一点，我常常向她们介绍电信业务学问，并主动把自已平常处理问题时遇到的一些典型案例讲...
关于金融消费者投诉处理及纠纷解决机制探析摘要：本文以当前日益突出的金融消费投诉处理和纠纷解决问题为切入点，着眼我国金融消费者保护现状，结合一些金融服务业发达国家的经验，探讨构建一个渠道顺畅、选择多样、行之有效的金融消费投诉处理和纠纷解决机制，对金融消费者这个弱势经济主体给予保护。关键词：金融消费；投诉处理；纠纷解决机制中图分类号：F832.2文献标识码：A文章编号：1003-9031(2012)11-0079-0...
关于做好医疗纠风和投诉处理工作的实施意见为了做好病人及相关人员投诉处理工作，全面提高医疗机构的医疗效劳质量，保障病人在医疗效劳活动中的合法权益不受到损害，从源头上预防医疗纠纷的发生，建立和谐的医患关系。根据?信访条例?和?关于依纪依法标准纪检监察信访举报工作的假设干意见?等规定，结合我院实际，提出如下实施意见。一、组织机构1.建立健全投诉处理领导小组组长：曹龙成员：詹光明郭新荣此项工作具...
中国农业银行福建省分行客户投诉处理管理办法第一章总则第一条为深化客户关系管理，完善售后服务体系，加强对客户投诉的快速反应和应急处理能力，有效防范和消除客户投诉带来的不良影响，树立良好社会形象，增强我行综合竞争力，根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发【2012】13号）、《关于建立重大客户服务投诉快速反应机制的意见》（农银办发【200...
云南省房屋建筑工程质量投诉处理规定登记编号：云府登807号云南省住房和城乡建设厅公告第30号《云南省房屋建筑工程质量投诉处理规定》已经2011年2月16日云南省住房和城乡建设厅第21次厅务会议通过，现予公布，自2011年5月1日起施行。二○一一年三月二十二日云南省房屋建筑工程质量投诉处理规定---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第一章总则第一条为规范建筑工程质量投诉处理...
潍坊市政务服务中心投诉处理办法为切实维护服务对象的切身利益，畅通投诉举报渠道，及时有效地处理服务对象的投诉举报，促进市政务服务中心窗口工作人员高效廉洁、依法行政、优质服务，根据《潍坊市政务服务中心窗口工作考核办法》等有关规定，制定本办法。一、投诉内容服务对象到市政务服务中心窗口办理事项时，对窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务效能、廉洁自律等方面的表现不满意，或有异议的，均可投诉...
为完善我市旅游投诉处理机制，规范旅游投诉处理程序，依法行政，确保办案质量，保护旅游者及经营者的合法权益，依据国家旅游局《国家旅游投诉处理制度》、《旅行社质量保证金赔偿办法》、《云南省旅游条例》等相关法律法规、规章，结合玉溪市实际情况，制定本办法。一、旅游投诉的概念、条件及适用范围（一）旅游投诉旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法...
××乡行政执法投诉处理方法××乡行政执法投诉处理方法第一章总那么第一条为制止和纠正违法或者不当的行政执法行为，加强行政执法监督，促进依法行政，保护公民、法人和其他组织的合法权益，依据有关法律、法规和规章的规定，结合本乡实际，制定本方法。第二条公民、法人或者其他组织认为行政执法部门其执法人员有违法或者不当行政行为的，有权依照本方法进行投诉。第三条乡政府领导本行政区域内行政执法投诉工作...
附录2：投诉处理流程一、投诉处理流程投诉处理流程说明1呼叫中心座席人员要第一时间了解详细用户的投诉内容及处理要求。2根据知识库中相关处理预案或FAQ中的内容判断能否在第一时间解决用户诉求。3对于未有相关参考信息的，详细记录用户投诉，派单至上级处理部门处理。4一线管理部门在收到座席提交的投诉工单后，应根据记录内容判断问题难易程度，简单投诉尽量直接回复用户，减少不必要的流转时间。5一线管理层仍无法解决的问题...
附录1：内部投诉处理时限一、首次回复时限标准：不超过48小时，是我公司对外承诺的服务标准。对于当场能处理的客户投诉问题，应该当场予以回复。对于不能当场处理的投诉问题，在48小时内首次回复客户。释义：[首次回复时限]指受理客户投诉后，我公司经查证处理，对已形成解决方案的告知用户处理意见；对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进程情况的时限。二、有效回复时限释义：[有效回复时限]指从客户提出问题起，到...
图书馆读者投诉处理的标准化管理分析[摘要]本文通过研究我国图书馆对读者的投诉问题的处理方式的实际情况，来对图书馆读者图书处理问题的标准化管理进行分析，并且提出一些对读者投诉问题处理过程中应该注意的问题。[关键词]图书馆读者投诉处理标准化管理[中图分类号]G252[文献标识码]A[文章编号]1009-5349（2014）04-0116-01随着社会主义市场经济的不断发展，也促进了我国图书馆事业的发展，越来越多的人认识到了看书积累知识...
深圳市物业管理投诉处理办法精品深圳市物业管理投诉处理暂行方法〔征求看法稿〕第一章总那么第一条为加强物业管理行业监管，标准物业管理各方主体的行为，建立有效的投诉处理机制，更好地维护业主和物业管理企业的合法权益，依据国务院《信访条例》、《深圳市群众逐级上访和分级受理制度施行方法》以及物业管理有关法规规章的规定，制定本方法。其次条物业管理投诉是指投诉人所投诉内容与物业管理有挺直关系的投诉...
括苍镇政务公开投诉处理办法第一条为了改进机关作风，提高工作效能，参加《国家公务员暂行条例》等有关规定，结合机关工作实际，制定本办法。第二条机关工作人员要讲学习、讲政治、讲正气，忠于职守、勤奋工作，依法行政、秉公办事，遵章守纪、廉洁自律，为人民服务。第三条机关实行办事公示制。1、机关应在办公地醒目处设立内机构公布图，对外“窗口”单位要设立办事流程图。2、办事窗口应设立人员去向牌。3、机关...
淮北市房屋建筑工程质量投诉处理办法第一章总则第一条为加强房屋质量投诉管理，规范我市房屋建筑工程质量投诉处理工作，维护投诉者和有关各方合法权益，依据《建设工程质量管理条例》、《信访条例》，《房屋建筑工程质量保修办法》、《建设工程质量投诉处理暂行规定》和《安徽省建设工程质量管理办法》、《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》等规定，结合我市实际，制定本办法。第二条本办法适用于本市行...
附件：湖南省招标投标活动投诉处理方法第一条为保护国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益，建立公平、高效的招标投标活动投诉处理机制，根据?中华人民共和国招标投标法?、?中华人民共和国招标投标法实施条例??湖南省实施〈中华人民共和国招标投标法〉方法?等法律、法规和规章，结合本省实际，制定本方法。第二条本方法适用于本省行政区域内工程建立、货物、效劳、医疗器械及药品采购等招标投标活动的...
河南省政府采购供应商投诉处理暂行办法河南省财政厅关于印发《河南省政府选购供给商投诉处理暂行方法》的通知各省辖市财政局：为了加强政府选购的管理与监视，维护供给商的合法权益，标准政府选购行为，依据《中华人民共和国政府选购法》和《河南省政府选购管理暂行方法》的有关规定，我厅制定了《河南省政府选购供给商投诉处理暂行方法》。现印发给你们，请遵照执行并做好向政府选购供给商的宣扬工作。执行中有何...
客户投诉处理流程及管理办法（试行）一、制定目的为了规范客户投诉处理流程，明确投诉处理责任和原则，使投诉能得到及时有效的处理，提升公司对外形象，提高客户满意度，特制定《客户投诉处理流程及管理办法（试行）》。二、适用范围本办法适用于网站所有客户由于公司或工作人员工作上的失职、失误、失度、失控伤害了其自尊或利益，通过QQ、电话、社区贴子，在线提问等口头或书面的形式直接向客服提出投诉或者诉求...
