工商行政管理部门处理消费者投诉办法工商行政管理部门处理消费者投诉办法(XX年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布)第一章总则第一条为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管...
见招拆招-淘宝恶意敲诈投诉最近不少店铺都收到违反广告法的恶意投诉，甚至同一个卖家不同的店铺遭到同一个买家的投诉，让不少的商家头痛不知如何处理。案例解析：凌晨拍下付款，然后申请退款，退款成功5天内投诉卖家，用了极限词，违反广告法，暗示卖家私下解决，不解决的话就会投诉工商局。看到这张图先不要慌，不要急着去联系对方的QQ。投诉者得逞的原因1、卖家确实用了极限词，确实是违反了广告法，商家看到投诉说明就很清楚...
与水泥质量相关的投诉及处理方法一10一枷渗C~,~IENT与水泥质量相关的投诉及处理方法包先诚,冯云,赵云中(声威建材集团有限公司工程技术研究中心,陕西西安710016):TQ172.1文献标识码:B:1002—9877(2007)11-0010—060引言水泥是最重要的土木工程材料之一,涉及到工程的百年大计,其重要性是不言而喻的.但是水泥并非最终产品,必须制成混凝土或其它产品方能应用于建筑工程,2000版IS09000系列质量管理体系标准将“以顾客为关注焦点”列...
以投诉为改进驱动力——丘洛移矽满足客户需求掳谚改递的案例摘要:上海移动以客户为导向,从满足客户需求出发,在客户投诉处理流程的基础上,应用国际先进的质量管理理论,构建了投诉管理保持与改进体系。本文阐述了上海移动针对投诉处理中存在的主要问题,推出了服务前移、知识扩容、服务预警、责任传递四个方面的创新举措,以及由此所取得的显著成效。关键词:客户需求;客户投诉;改进作为一家千万用户规模的通讯服务企业,客户服务已经...
安全生产举报和投诉调查制度Throughtheprocessagreementtoachieveaunifiedactionpolicyfordifferentpeople,soastocoordinateaction,reduceblindness,andmaketheworkorderly.编制：___________________日期：___________________安全生产举报和投诉调查制度温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作专业技术文件/Technicaldocumentation编号：环节进行规范、约束，以确保生产、管理...
窗口服务单位遭投诉检讨书尊敬的各位领导：几天来我认真反思深刻自剖，在此做深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：由于我思想上对以人为本和服务群众的认识不够，服务理念认识不足，工作做风转变跟不上步伐，没有把以人为本和服务群众的思想用来指导工作，导致了在这件事情发生时，我没有换位思考去体谅对方丢失东西着急的心情，因此也就没有很好的与其沟通并安抚其情绪，更没有及时的妥善的为其...
编号ZHQZHD08004（总）日期2008年月日版本A版保密仅限本公司内部使用，不得外传分发号控制公司人力资源部存档存档青岛粥全粥到伟业酒店管理有限公司管理文件第五章第【08004】号关于员工投诉按照程序的规定（试行）编制：审核：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---批准：关于员工投诉按照程序的规定一、目的为化解员工报怨，及时解决员工在工作中受到的委屈和不公平待遇，保证...
办公大楼处理客户投诉的规定办公大厦(楼)处理客户投诉的规定管理人员都不断期望供应给客户最好的服务,但往往有时因工作人员的疏忽或因为客户的心情、生活习惯不同而引起客户的不满及投诉,管理人员应采取欢迎投诉的态度,因为客户的珍贵意见能使大厦的设备及服务得以改善和进步,从而进一步提高物业服务之水准。此项工作政策与程序将会影响物业之各级管理人员。详细程序如下:A.来访客户亲自投诉1]客户亲自到物业部做出...
淘宝网店如何处理顾客投诉问题？答：总的来说投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。对于善意的投诉可采取下列步骤来处理第一步、热情凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾，如请...
分类处理信访投诉请求的主要法定途径及相关法律依据在诉讼与信访分离的基础上，为了进一步厘清信访与其它法定途径之间的受理范围，对信访人反映的问题（包括反映的情况，提出的建议、意见或投诉请求），通过相关法律法规规定的“法定途径”进行合理分流、依法处理。按照国阅〔2014〕102号《会议纪要》要求，现将信访人反映的问题和解决途径进行分类梳理，形成如下基本框架：通过法定途径分类处理信访投诉请求，是指在诉讼与信访...
“双汇”频遭投诉食品安全如何保障315热线网消息：从肉联厂起家，经过４０年发展，成为一家上市企业，双汇集团有着浓烈的传奇色彩。２００６年双汇集团又以２０．１亿元的价格，把股权全部转让给全球金融大鄂高盛集团和鼎晖投资的合资公司香港罗特克斯公司，高盛和鼎晖分别持股５１％和４９％。在短短几年的时间里，双汇集团就在资产上实现了“三级跳”的好成绩，但在今年媒体却披露，高盛和鼎晖投资在２００７年１０月便已经进...
第一篇：遭顾客投诉的检讨书尊敬的单位领导：我此次遭客户投诉给单位造成了不良影响，在此我递交这篇检讨，以深刻反省自身问题。回(说明好范文网WWHAOwoRD)顾错误，我载客人出现了拼客情况，导致客人很气愤投诉到单位。我知道自己的行为是犯了错误了，自己盲目追求业绩，忽略了应该遵守单位的工作规章，实在是非常要不得。作为一名合格的出租车司机，我不应该有这样不好的工作做法。单位历来的工作培训都要求我们为...
投诉翻倍网购市场亟待监管数据：网购投诉创新高中消协数据显示，2011年全国消协组织共受理互联网服务投诉20654件，同比增长1.2%，投诉量创历史新高。其中，2011年北京市消协96315和工商12315受理的网络购物投（申）诉量为6191件，同比增长126.7%。而2011年中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的全年电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52％。12315投诉中心主任任亚娜表示，网络购物投诉排名...
附件1：江苏省医院投诉管理实施细则（试行）第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》、《医院投诉管理办法（试行）》等法律、法规、规章，制定本办法。第二条本细则所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗...
政府采购供应商投诉管理办法为了加强对政府采购活动的监督管理，保证政府采购活动公开、公平、公正地进行，维护当事人的合法权益，根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规规定，结合本市实际，制定本办法。第一条市政府各行政职能部门依法受理各类法律授权范围内的投诉，并依法作出处理。市政府采购和招投标监督管理办公室（以下简称采招监管办）负责各类投诉的受理和调查工作...
大渡口区行政效能投诉工作暂行办法第一章总则第一条为了规范行政效能投诉处理工作，保证行政效能投诉得到正确、及时处理，促进行政效能提高，根据《中华人民共和国行政监察法》、监察部《监察机关举报工作办法》等制度规定，制定本办法。第二条本办法所称行政效能投诉，是指公民、法人和其他组织对区属各级行政机关、具有行政管理职能的单位及其工作人员影响行政效能的问题及行为的投诉。第三条行政效能投诉处理，...
第一条为了维护农业机械产品用户的合法权益，根据《山西省农业机械产品质量鉴定和日常监督管理办法》和相关法律、法规及规章规定，特制定本办法。第二条县级以上人民政府农业机械主管部门应依法设置农业机械产品质量投诉站，配备专人（2—3人），负责农业机械产品质量投诉工作。第三条各级农业机械产品质量投诉站的职责：（一）受理本行政区域内农业机械产品用户有关农业机械产品质量投诉，并进行调查、调节、处理...
基于电网公司生产类投诉原因及降低投诉率措施分析摘要国网荆州供电公司高度重视客户投诉管理工作，通过现状调查、投诉原因分析，分别从管理措施、执行手段、机构完善与软硬件上等3个方面全面制定有效措施，提高优质服务水平关键词配网；生产；投诉；措施TP3文献标识码A2095―6363（2017）03―0029―021现状调查1月12日，公司共受理生产类投诉640件，其中供电质量478件，占比74.69%；电网建设98件，占比15.31%；停送电投诉64件，...
