公共图书馆读者投诉分析与思考关键词：公共图书馆；服务；读者投诉；分析；思考摘要：文章结合陕西省图书馆近三年来的读者投诉情况，分析并揭示本馆读者投诉呈现出的特点以及所反映的普遍性问题，提出了妥善处理读者意见、降低读者投诉的一些建议。：G252文献标识码：A：1003-1588（2015）04-0028-03收稿日期：2015-03-16：辛娜（1971―），陕西省图书馆馆员。读者投诉，是指读者在利用图书馆过程中，因对其服务和管理等不满而...
不同类型客户的用电投诉心理分析和应对策略[摘要]企业经营中经常遇到客户投诉的现象，正确处理客户的投诉，不但无损于企业形象，反而会提高客户的忠诚度，然而不当的投诉处理会使企业形象蒙尘。文章将电力客户按性别和年龄标准划分为五个类型，分析了不同类型客户的投诉心理特点并有针?π缘奶峁┐?理策略，从心理学的角度讨论了投诉处理的原则。[关键词]电力客户；投诉；心理分析；策略[]C913[文献标识码]A[]1671-5918（2017）0...
江苏省医院投诉管理实施细则(试行)第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》、《医院投诉管理办法（试行）》等法律、法规、规章，制定本办法。第二条本细则所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服...
浅谈电力客户投诉的管理摘要供电投诉预警管理与投诉发生管理，同时对于电力客户满意度的管理，实际上是企业内部服务质量差距管理的过程，如何有效利用供电投诉风险管理与投诉发生管理，力争“零投诉”已经为各级供电企业不懈努力的目标。关键词服务供电投诉管理：U223文献标识码：A一、引言当前民众对供电服务品质的期望值在日趋变化，对服务甜质提出了更高的耍求。古话说的好，“一句话可以说得让人笑，一句话可以...
遭顾客(gùkè)投诉的检讨书第一篇：遭顾客(gùkè)投诉的检讨书尊敬的单位(dānwèi)领导：我此次遭客户投诉给单位造成了不良影响，在此我递交这篇检讨(激ǎntǎo)，以深刻反省自身问题。回((láiyuán)说明bsmz)顾错误，我载客人出现了拼客情况，导致客人很气愤投诉到单位。我知道自己的行为是犯了错误了，自己盲目追求业绩，忽略了应该遵守单位的工作规章，实在是非常要不得。作为一名合格的出租车司机，我不应...
浙江最低工资标准750元低于此可投诉,范文继上海宣布9月份开始把现行月最低工资标准提高到750元，成为全国最高后，浙江也宣布将全面执行新的最低工资标准。昨日，浙江省政府发出相关通知规定，从今年9月1日起，该省将最低月工资标准最高档提升到750元。这是12年来该省第8次提高最低工资标准。长三角加薪潮在这份8月30日发出的《关于调整全省最低工资标准的通知》中规定，新的月最低工资标准分为四档，分别是540元、6...
“京东商城”服务差遭消费者投诉投诉一：京东商城无故扣钱，售后投诉形同虚设近期，浙江省杭州市消费者刘先生向本刊记者反映：２０１０年５月４日他在京东商城购买飞利浦收录机，选择了货到付款方式，当时刘先生顺利收到货物后即支付了货款。２０１０年１１月，刘先生突然接到京东商城来电，称其在上一单购物中少支付了１３８元，１１月１５日左右，刘先生查询自己在京东商城的账户，显示欠款１３８元。对此，刘先...
2022年02月武汉市人力资源和社会保障投诉咨询中心招考20名工作人员模拟卷答题时间：120分钟试卷总分：100分试卷试题：共100题姓名：_______________学号：_______________成绩：______________一.单选题(共50题)1.下列分析正确的是_____。A:1950~2010年云南省城镇人口占总人口比重最小的一年是1970年B:第四阶段云南省城镇人口的增加主要是因为地级市以及建制镇的增加C:1960~1980年的20年间云南省城镇人口增加了20万人D:云南省城...
工程质量投诉问题分析及对策措施摘耍：城市的建筑工程数量日益增加，工程的质量监督工作面临耍求高、风险大和责任重等局面，工程质量投诉问题也成为了社会关注的焦点之一。本文通过介绍工程质量投诉的基本情况，重点就投诉所揭示的问题进行分析，并总结投诉量逐年上升的原因，并提岀相应的对策措施，以期为工程质量监督工作提供参考的依据。关键词：工程质量；投诉问题；功能性缺陷；对策措施；安全保障措施中图分类号：F253.3...
在经历了“假洋品牌”事件后，沉寂了两个月的达芬奇家居昨日凌晨突然发布声明，称遭到媒体“虚假新闻”诬陷。达芬奇家居表示，目前正在配合有关部门的调查，期待得到“公正的最终调查结论”。达芬奇投诉：遭广东卫视“诬陷”11月21日，广东卫视《广东早晨》栏目播出“名牌家具疑出自山寨厂”的报道，称众多名牌家具其实产自顺德某无牌家具厂，成本低廉，而且使用了对人体有害的劣质化学物质。对此，达芬奇家居发布了一则声明，...
公路局健全和完善投诉受理机制实施方案为进一步转变机关作风，提升创业服务水平，使分局廉洁意识明显增强，服务质量明显改善，办事效率明显提高，优化公路事业的发展环境，根据《市公路局开展创业服务年活动实施方案》，现就继续健全和完善投诉受理机制制订本实施方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届四中全会、中央和省、市经济工作会议全市...
投诉维权相关规则、案例及处理技巧什么是投诉或者维权？投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。维权是动词，意思是指维护合法权益，比如说提高消费者的维权意识，维权意识，是作为一个行为人主体，保护自身合法权益的意识。淘宝的投诉维权就可以简单的概述为，买家双方要有保护自身合法权益的意识，在买家与卖...
说行就行不行也行申诉投诉都不行——聊城中院山东高院最高法院妄判错裁民事维权案件的情况反映。违法断电、侵害财产，司法技术鉴定确损二千七百二十多万！企业维权、诉讼八年，两案两审申请再审官司拖延至今未完！毁牛赔鸡、荒谬至极，多位法官违法违纪错裁误判有法不依！举报过万、山东高院，熟视无睹麻木不为袒护包庇竟然不管！仰首问青天，案判确有错误且冤甚凸显！作何说？怎么办？！举报与查询（2010年12月25日，第11409次...
关于我公司部分职工在人民网投诉情况汇报西峰区运管局：我公司部分职工以《黑心公司》为题于2013年6月9日在人民网发表的投诉，其中指出“我公司管理混乱、乱收费用、对挂靠参营车辆定霸王制度，造成高额经济损失”。对此，我公司的报告如下：一、公司现状我公司于2011年1月组建，5月投入营运，主要经营省级、市级旅游包车客运服务。我公司是庆阳市唯一一家以省级、市级旅游包车为主的客运服务，属本市新兴企业，现有主营车辆20...
关于建立健全物业管理投诉受理机制的通知主城区各物业服务企业：为建立高效的物业管理投诉受理、处理机制，维护物业管理活动中相关主体的合法权益，根据国务院《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》及相关法规规定，结合我市实际情况，现就有关事项通知如下：一、各物业服务企业应建立健全业主投诉受理、处理制度。及时处理业主和物业使用人的投诉，并在小区主要出入口或醒目位置公示相关内容，公示的内容应当包括：物业服...
静脉输液护理投诉原因分析及预防静脉输液护理投诉原因分析及预防［摘耍］0的讨论静脉输液护理投诉的原因。方法分析2008年4月至2009年4月发生的34起护理投诉。结果护理投诉发生的主耍原因是护士的静脉穿刺技术、服务态度和静脉外渗。讨论耍减少护理投诉的发生必须耍提高护士的静脉穿刺技术,提高护士与病人的沟通技巧、提高护士的心理索质，做好健康宣教加强巡视。［关键词］静脉输液；投诉原因；预防［中图分类号］R472［文献标...
中国记者教你如何维权投诉爆料【维权必读】个人认为所谓[网络维权][媒体维权]是出于访民的无奈。绝大多数访民都是寻求“正常的法律渠道”，历经艰难辛酸的维权之路而不得其果，才进入网络。难得西祠中国记者板块有个让百姓呻吟、投诉、爆料、维权的的地方，以释缓绝望后的激愤。第一：网络发帖之后，必须让你控诉的人知道网上有控诉他们的文章（可以通过网友的身份打电话询问他们，这样就能引起他们的恐慌，自乱阵...
三都县消费者协会开展全国消费者协会投诉与咨询信息系统培训为进一步提高《全国消费者协会投诉与咨询信息系统（网络版）》使用水平和成效，全面提高消费投诉的工作效率，增强对商品和服务的社会监督，加大受理消费者投诉工作力度，进一步促进投诉工作规范化和信息化建设，为消协组织消费维权事业发展提供准确、及时的投诉咨询数据支持，进一步开创消费者权益保护工作新局面。2011年12月31日，三都县消协在县电信局...
政府采购供应商投诉管理办法为了加强对政府采购活动的监督管理，保证政府采购活动公开、公平、公正地进行，维护当事人的合法权益，根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规规定，结合本市实际，制定本办法。第一条市政府各行政职能部门依法受理各类法律授权范围内的投诉，并依法作出处理。市政府采购和招投标监督管理办公室（以下简称采招监管办）负责各类投诉的受理和调查工作...
青海省房屋建筑工程质量投诉管理办法（全文）青海省房屋建筑工程质量投诉管理办法，自2021年3月1日起施行，下面是我管理办法全文：第一条为规范我省房屋建筑工程质量投诉管理工作，维护各方当事人的合法权益，房屋建筑工程质量缺陷问题及时受理和妥善解决，根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《信访条例》《房屋建筑工程质量保修办法》等法律、法规及规章，结合我省实际制定本办法。第二条我省...
