天猫动感恒久远专卖店专注于轮滑二十一年，正品保证类目排名：系统根据同一类目下，推广的宝贝，按其出价高低、宝贝与类目的相关度以及买家反馈信息情况进行综合排名，类目排名决定类目搜索时宝贝的展现位置。展现位：参加淘宝直通车推广的宝贝在淘宝网上的展现位置。淘宝直通车活动：给优质直通车消保卖家，提供的更多优质流量的展示区域，需要卖家自行报名参加。推广平台：宝贝推广所选择的投放网站，目前可以选择淘宝站内（...
违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）卖家违背以下承诺的：1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未...
售前服务一、售前接待1.首语：问候语、优惠信息、上新告知、快递信息；（一句话就能解决的问题也需要前面加问候语）2.尾语：1.核对订单信息、收货信息、快递方式；2.致谢、拉好评、请客人帮宣传；3.分享洗涤建议；3.活动咨询：当前活动优惠、活动差价、预告活动咨询等；4.库存咨询：库存查询、现货查询、新款出货进度、清仓款（减）库存；5.发货时间：现货发货时间、新款预售时间、欠单等退件时间；（要点在于及时跟进）6.发货...
天猫商家售后维权处理规则针对新的维权流程，再整理一下重点给到大家，希望能够帮大家加深印象。在卖出产品后，还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三类：一、申请退货/退款二、申请售后三、规则投诉一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。退款率...
一、管好自己的顾客——会员关系管理1、客户进入与成长路径流量客户、询问客户和潜在客户都是需要发掘的客户，让他们变成购买客户，来提升店铺的回头率与转化率，购买客户进行二次购买，至此变成忠实客户，变成忠实客户之后，咱们就需要用到会员关系管理。咱们开发一个新顾客的成本等于维护8个老顾客的成本，积累长期有效的客户群体，通过管理和营销手段，挖掘客户进行二次销售，实现持续经营的目的。2、会员关系：让咱们做各种...
天猫（淘宝商城）各大品类店铺数量女装/流行女装(4017)男装(3118)食品/茶叶/零食/特产(3291)居家日用/厨房餐饮/卫浴洗浴(3116)装潢/灯具/五金/安防/卫浴(2787)家用电器/hifi音响/耳机(2162)3C数码配件市场(2142)汽车/配件/改装/摩托/自行车(2126)美容护肤/美体/精油(2072)女士内衣/男士内衣/家居服(1835)箱包皮具/热销女包/男包(1687)床上用品/靠垫/窗帘/布艺(1641)女鞋(1603)童装/婴儿服/鞋帽(1579)家具/家具定制/宜家代购(140...
【天猫客服总结一】从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以...
关于天猫发票问题的总结【天猫规则解读】【商家必看】高发处罚案例分享(一)——发票需提供案例分享：买家a购买了一件商品，在交易中没有要求商家b提供发票，买家a收到商品后表示没有收到发票，要求商家b补寄发票，商家b拒绝补寄。从而引发买家投诉。天猫小二建议您：若买家要求提供发票，商家需提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费。（二）——发票邮费需承担案例分享：①买家a购买了一件商品，在旺旺上咨询商家b...
天猫运费险1.运费险：运费险是针对买家已收货再退货时那笔运费的保险，要严格按照退货流程填写退货回来的快递单号，完成退货流程。特别说明：1）买家需要填写正确的物流单号，否则无法得到理赔；2）交易未完结时发生的退货退款，在运费险的理赔范围内；3）售后维权发起的退货退款暂时不在运费险的理赔范围内。如何操作：购买运费险——收到货申请退货退款——卖家同意——买家填写正确单号——卖家确认收货——退款成功——系统...
天猫商城（原淘宝商城)开店及运营策划书前言随着互联网的快速发展，人们生活和网络的联系越来越紧密，电子商务开始在中国迅速发展起来，人们的购物习惯也逐渐的开始更改，网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加。而随着网购用户的增加，电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段。淘宝网CFO张勇在北京4月28日中国B2C电子商务峰会上首...
天猫频现规则漏洞：中小卖家遭遇职业差评师(首发：治脚气网wwyingyanchina/)规则漏洞频现，卖家常常被“黑”《中国经济周刊》见习记者赵明月︱北京报道这些天，卖家林森一直重复做着一个噩梦：她的手机上不断收到淘宝商城——天猫关于店铺保证金不足的提醒，摸不着头脑的她上线查看，发现店铺一天之内遭到上百笔恶拍，账户上的十几万元保证金分文不剩。被质疑的规则林森是天猫商铺上一家售卖进口木地板的老板。在天猫上，这类建...
2021天猫客服年度工作总结范文5篇天猫客服它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。既然这样，那么你知道关于天猫客服的工作总结该怎么写吗？下面是笔者收集推荐的2021天猫客服年度工作总结范文5篇，欢迎阅读。更多关于“客服”的相关文章内容推荐【↓↓↓】售后客服年度工作总结保险客服年终工作总结2篇客服中心工作个人总结五篇2021客服人员年终工作...
天猫运费险1.运费险：运费险是针对买家已收货再退货时那笔运费的保险，要严格按照退货流程填写退货回来的快递单号，完成退货流程。特别说明：1）买家需要填写正确的物流单号，否则无法得到理赔；2）交易未完结时发生的退货退款，在运费险的理赔范围内；3）售后维权发起的退货退款暂时不在运费险的理赔范围内。如何操作：购买运费险——收到货申请退货退款——卖家同意——买家填写正确单号——卖家确认收货——退款成功——系统...
天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。商业模式是为了实现客户价值最大化，把企业运行的内部各要素整合起来，形成完整的高效率的具有...
一爆款产生原因：“介绍优衣库创始人的书《一胜九败》里的经典案例：双面绒本身户外用只有两种颜色，优衣库在休闲品类里做了51种颜色，只定价150元左右，98年卖了200万件，99年850万件，00年2600万件！！Vancl，靠69的衬衣起步，29/39的T恤2010年500万件，今年预计1500万件”可以看出来爆款不是淘宝特有，只是淘宝卖家把他发扬光大了。结合淘宝因素，我认为淘宝这么多人搞爆款原因在于：1.羊群效应。用户都有从众心里，一个产品...
一家天猫新店对职业差评流氓的正义对抗起因最近网上关于淘宝/天猫上的职业差评师的报道比较多，让人真正了解了原来这一行业还隐藏着这么大的黑幕，当时自己只是抱着看新闻的心态看这些报道，万万没有想到还没几天，这些事情竟然就落到我头上了，这些找茬的职业流氓盯上了我刚开张不久的店铺，开始赤裸裸地敲诈勒索，作为经营公司天猫旗舰店的负责人，这几天我直接和这一伙有预谋的流氓正面交锋，更加感觉到这是一伙嚣张的、没有...
天猫店运营计划书，非常细！想做好电商一定要收藏！！第一章天猫店的常识一、天猫商城专营店所需材料---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7商标注册证或者代理商标通知书8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件...
史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。第一章天猫店的常识...
