第8章服务外包管理体系本章关键词项目管理（ProjectManagement,PM）风险管理（RiskManagement）质量管理（QualityManagement）人力资源管理（HumanResourceManagement,HRM）互联网资料wwchnsourcing/outsourcing-manage/baike.baidu/link?url=y6QnqtnFHEgpY8-SDILmFfbt1stC2odOiUdkADX42x8MIdHYYUkJok4rYxgU_KCw8.1服务外包的项目管理8.1.1项目管理概述1.项目的概念项目是以满足客户需要为目标，复杂的、非常规的、一次性的工作...
对服务生产率困境的原因分析及改进对策张懿玮（上海杉达学院上海201209）【摘要】在服务研究中，人们普遍认为服务业存在着生产率困境，即尽管服务业发展迅速，但服务生产率与制造业相比近几十年并没有出现明显的进步。本文试图投入、产出和服务过程三方面对产生这种困境的原因进行了分析，并从强化人、弱化人和需求管理等方面对如何提高服务生产率提出一些措施建议。关键词：服务生产率；原因；对策：F014.1文献标识码Analysiso...
基于WEB-AIS技术的船货信息对称服务平台研究柯冉绚1王小芹2戚铭尧3彭国均11.集美大学航海学院，福建厦门361021；2.厦门中远国际货运有限公司,福建厦门3610113.清华大学深圳研究生院，广东深圳518052摘要：船舶及货物在时间和空间上的位移，对地理空间具有较大的依赖性，这种位移信息的对称与透明，是船货信息流的关键点，是船公司、码头、货主以及租船人、监管当局所关心的重要信息。船货信息的获取和处理的实时性和准确性是航...
商品价值背后的售后服务体系从国内企业目前情况来看，由于生存和竞争的压力，企业内部普遍存在着“重销售、轻售后服务”的经营观念，在这种观念的主导下，能更快、更多的将产品推向市场是企业一切工作的重点。由于要尽快的出新品或生产尽可能多的商品，占领市场、创造更多的利润，打击竞争对手，许多企业在产品还不太成熟的时候就快速地上市销售或是降低出厂检验的标准，将产品的诸多后遗症留给售后服务部门去处理。在许多产品...
顶级享受奔驰4S店售后服务体验在等待维修和保养的时候，奔驰的车主们可以像在自己家一样在4s店里悠闲地等待，店内的设备也是很到位的，不同喜好的车主也可以任意在店内选择自己喜欢的场所，比如吸引室、网吧、会议室、甚至是阳台阁楼。奔驰售后服务体验奔驰售后服务体验奔驰售后服务体验奔驰售后服务体验奔驰售后服务体验奔驰售后服务体验奔驰售后服务体验奔驰售后服务体验奔驰售后服务体验4s店里没有花哨的装饰，但是一切都让...
岗位说明书部门：维修部隶属部门：售后服务部岗位：维修部经理上级：服务经理同级：客户服务部主管、配件部经理下级：车间主管、营业部主管、拓展部主管关联岗位：客户服务部主管、配件部经理岗位说明：负责维修部的工作，使之能正常、高效的开展。员工岗位职责职位维修部经理公司深圳大胜部门维修部：批核者日期：2004年2月1日主要目的：负责维修接待处与维修车间的工作能正常、安全的进行。并且不断提高客户对维修质量的满意...
SJ中华人民共和国电子行业标准SJ/TXXXXX—20XX中华人民共和国工业和信息化部发布XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施信息技术服务分类与代码Informationtechnologyservice—Classificationandcode（报批稿）ICS35.080L77前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本标准由中华人民共和国工业和信息化部软件服务业司提出。本标准由中国电子技术标准...
我國飯店服務品質之提升—以台北晶華酒店為例Thehotelservicequalitypromotes—ACaseStudyon-GrandFormosaRegentTaipei大野光紗MisaOno國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀二甲1094136140中文摘要就現今社會消費者而言，高品質的服務佔消費者需求中很重要的部份，對於飯店業而言，因服務人員與顧客之間對於服務品質之認定不同，服務的期望往往與實際服務品質有很大的落差，容易造成顧客對於服務品質的不滿，以導致客人的流失。...
图书馆借阅服务关注细节刍议孙长虹广东海洋大学图书馆，（广东湛江湖光岩东，524088）摘要：指出图书馆借阅服务中的一些容易被忽视细节的问题,阐述了细节服务在图书馆的重要性，提出了落实细节服务的见解。关键词：借阅；服务；细节；:G250AModestProposalforPayingAttentiontotheDetailsofLibraryBorrowingandReadingServiceSunChanghongGuangdongOceanUniversityLibrary,(HuguangyanEast,Zhan激angCity,GuangdongProvince,524...
第六屆服務業管理與創新學術研討會議程98年9月25日（星期五）時間議題說明09:30~10:00報到國際會議廳10:00~10:20開幕暨貴賓致詞主持人:蕭校長泉源（澎科大校長）司儀：鍾怡慧主任10:20~11:20講題:物流業的管理與創新主講人:林經理寧遠（宅急便訓練部）11:20~12:00計畫成果報告與分享主講人:蔡院長明惠（澎科大人文暨管理學院院長）12:00~13:30午餐詠風館13:30~15:00分組討論IA澎湖觀光服務業管理議題E605主持人:于錫亮教授B服務...
第十讲Web服务技术标准与规范所谓Web服务（WebServices）是指由企业发布的完成其特别商务需求的在线应用服务，其它公司或应用软件能够通过Internet来访问并使用这项在线服务。Web服务技术促进了Internet上企业之间的协作，使用Web服务可以使合作伙伴的信息系统之间更容易地进行通信。但随之而来的问题是：如何集成来自不同企业的服务？为了使Web服务易于使用，众多组织已经致力于Web服务技术，进行标准协议的制定，提供Web服务...
校外访问图书馆电子资源服务正式开通基于对知识产权的保护，数据代理商对图书馆购买的电子资源普遍进行了IP限制，大多数电子资源只能在校内进行访问检索。为了提高图书馆电子资源的使用率，从2006年开始，我馆通过ezproxy代理软件方式，开通了校内资源校外访问的服务，教师普遍可以在校外远程访问图书馆电子资源，但由于经费的原因，我馆使用的ezproxy代理软件一直是试用版本。今年我们申请了专款专项，购买了ezproxy正式版本，...
网络环境下的园艺文献信息资源及其利用服务范秀凤王琏嘉（上海交通大学图书馆201101）摘要本文系统地介绍了互联网上有关园艺学的国内外数据库、电子期刊、园艺网站和国内部分园艺专家，并提出了怎样利用网上信息资源进行文献资源服务及以后应该改进的方法。关键词互联网园艺园艺学信息资源信息检索网络的发展给图书馆事业带来的最大变化就是可获取资源的无限扩大。网络环境打破了时空限制与隔阂，使图书馆的馆藏范围从馆内扩大...
离退休服务政策第一部分概述一、离休退休退职制度我国宪法第四十四条规定：“国家依照法律规定实行企业事业组织的职工和国家机关工作人员的退休制度。退休人员的生活受到国家和社会的保障。”宪法赋予公民的这一权利，国家干部职工毫无例外地应予享受。依据宪法规定建立并实行干部职工退休制度，使达到规定工作年限和年龄或因公致残的干部职工老有所养，使丧失工作能力的干部职工生活有所保障，是社会主义制度优越性的体现。目...
2011年西医综合内科学考点笔记：呼吸衰竭发布人：圣才学习网发布日期：2010-10-2711:13共40人浏览[大][中][小]2011年西医综合内科学考点笔记：呼吸衰竭考试要求呼吸衰竭的发病机制、病理生理(包括酸碱平衡失调及电解质紊乱)、临床表现、实验室检查和治疗。复习要点呼衰的诊断标准：在海平面、静息状态、呼吸空气条件下，PaO2＜60mmHg，伴或不伴PaCO2＞50mmHg，并排除心内解剖分流和原发于心排出量降低等因素。一、概述1．病因气...
妓女服务项目表1前奏:5到10分钟帮你全身按摩。2调婴儿油(加热),轻轻涂抹你的全身，有的美眉还会给你作胸推。3开始用婴儿油挑逗你的敏感带,最棒的是从后面伸進去,前和后搓揉你的小弟弟，再用舌头由浅见深的攻击你的消化道末端。4吹你那?L烫的小弟弟,此時经验不足的人就射啦!5重要关头,较资深的小姐直接跨在你的上面-夹紧,垂直上下,通常不出10~20下,就GameOver啦!6射出的時候,通常小姐会假裝一起高超,?K说”你真棒,弄得人家好爽”...
電子零件服務業聯合徵才企劃案一.緣起電子產業在逐漸邁入產業成熟及規模經濟的趨勢下,零件通路及研發服務業正順勢興起,扮演好serviceprovider的角色,繼續推動整個產業的分工及成長.優質的服務人力將是一個重要關鍵。有感於過去電子零件業一直無法成為財經媒體報導的焦點及投資人的主力選股,一般公司的知名度較局限於業界內口碑.也造就了不論低階及中高階人力需求常無法滿足的現象,間接成為未來產業發展的阻礙。台北市電子零件公...
朝陽科技大學職涯諮詢顧問服務項目服務項目顧問(參閱顧問簡介，請按老師姓名進行連結)個人職涯規劃與發展江支弘老師劉興郁老師曹俊德老師劉麗薇老師王言老師陳隆昇老師林有志老師求職履歷自傳撰寫技巧劉興郁老師曹俊德老師劉麗薇老師王言老師林樹全老師張玉雪老師黃翠芬老師鄧迺鏞老師陳隆昇老師林有志老師求職面試技巧蘇文斌老師曹俊德老師劉興郁老師王言老師徐淑麗老師溫慧懿老師劉麗薇老師張玉雪老師林樹全老師黃翠芬老師鄧...
摘要：物流配送是电子商务中商品和服务的最终体现，是实现电子商务的根本保证，更成为电子商务企业的生命线。本文从物流配送在电子商务时代具有信息化、产业化、智能化、人性化等新特点出发，探讨配送中的订单服务系统、配送系统、退货管理系统、客户满意度调查等对物流配送能力的影响。关键词：电子商务；信息化；物流配送信息系统:F062.5文献标识码:A物流配送是指物质实体（商品或服务）的流动过程，如商品的储存、保管、配送...
吉林省众诚汽车服务连锁有限公司企业标准员工请销假管理补充规定Q/ZCGS-GL-ZHR-013-20071主题内容与适用范围为了进一步完善员工请销假管理规定，并根据目前公司实际情况，特对公司员工请销假管理规定进行补充。本规定包括基本准则、事假、病假、婚假、丧假、生育假、年假、工伤假等管理内容。本规定适用于我公司人事系统请销假的管理。2基本准则2.1员工除公休假以外的休假必须事先请假并经批准。2.2除因不可抗力因素（急病或临...
