“神秘顾客”暗访计划安排为进一步提升商城整体服务质量，增进与顾客的和谐关系，并以更直接、更快速、更客观地为我们找出服务方面所存在的问题，使我们能更好对服务系统、服务环节、服务措施进行自检优化，达到细化服务，创新服务，增强开元服务竞争力的目的，拟在一线员工中开展“神秘顾客”暗访计划，具体安排如下：一、调查时间：10月10日（或10月13日）二、调查项目及时间段（一）项目1、接待服务1）进柜时员...
“神秘顾客”在提高窗口服务型行业服务质量中的运用“神秘顾客”这种先进的管理经验和技术，以其组织的系统性、实施的严密性考核指标的客观性、咨询分析的科学性和功能的显效性，已经开始被窗口行业的管理者运用到实际工作中进行服务管理；由于窗口行业对服务质量的要求存在诸多共性，“神秘顾客”的实施自然具备普遍性。一、窗口行业服务质量的特征引入外部监察机制是国际上成功的服务型企业用来提高服务质量的一种有效手段，...
