基于SERVQUAL模型的洛阳市滑雪旅游服务质量的研究摘要：随着2022年冬奥会的成功申办，滑雪旅游走进了人们的视野，成为深受大众喜爱的冬季运动项目。目前，我国东北等地区拥有较好的气候和自然资源，滑雪产业发展迅速，洛阳市的地理和气候因素相对于东北地区有着一定的劣势和不足，但是在经济、人文等条件上也存在着一定的优势。提升洛阳市滑雪旅游项目的服务质量，对洛阳市滑雪旅游的发展能产生非常积极地影响。通过SERVQUAL模...
基于SERVQUAL模型我国药店服务质量评价内容初步探析摘要在文献研究的基础上，初步探讨SERVQUAL模型提出的5个服务质量评价维度在我国药店服务的具体内涵，为药店经营管理者如何提高药店服务质量提供参考，并且为药店服务质量评价的近一步研究提供借鉴。关键词SERVQUAL模型药店服务质量评价中图分类号：F713.32文献标识码：C文章编号：1006-1533(2013)07-0044-03服务质量是服务管理的核心，也是服务性行业重要的竞争优势［1］。药...
基于SERVQUAL模型的我国认可机构服务质量研究北京工商大学陈错王昊国家槊•料制品质量监督检验中心王秀娴北京中大华远认证中心曾新榕摘要：目前，世界各国都在积极探索确保产品质量、维护人类生命健康安全的有效措施和办法，认证认可已成为国际通行解决这类问题的重要手段。如何评价认可机构并持续改进其自身的服务质量，是一个值得探讨的问题。本文尝试提出一种解决此问题的方法与思路，这也是写作此文的目的。论文以顾客感知...
