基于RFM的客户分类及价值评价模型刘朝华1，梅强1，蔡淑琴2（1.江苏大学工商管理学院，江苏镇江212013；2.华中科技大学企业商务智能工程研究所，湖北武汉430074）摘要：激烈的市场竞争使得客户资源争夺成为企业成功的关键因素。正确的客户分类能帮助企业有效分配营销资源，针对性地加强客户联系、改善客户关系、增强客户忠诚度，使得企业获得核心竞争力。基于此，本文分析了客户分类与客户关系管理的关系以及神经网络技术在客户...
