1.“以顾客为关注焦点”的含义是什么？答：组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2.过程方法和管理系统方法的区别和联系？过程方法管理的系统方法研究对象单个过程及该过程和其相关过程的关系若干过程乃至过程网络组成的体系管理对象一组活动一组过程目的高效地达到过程的目标提高实现组织的目标的有效性和效率联系过程方法和管理的系统方法管理的都是过程，并且过程方法...
关于各种策划在QMS中的应用<提示各部门正确实施TS16949特殊要求涉及的策划>公司各部门：在TS16949标准中有多处提及策划，对策划的解释是计划和打算及筹划或谋划的意思。可见策划是一项活动，是一个过程，现就策划作如下提示：一、策划的类别和内容1.QMS的策划这是TS16949标准5.4.2条款的要求，其策划内容应满足4.1的要求，公司为了满足此要求应编制“QMS与运行程序”对体系文件策划，识别过程、保持体系提出了要求...
