前厅部精细化管理方案前厅部精细化管理一、前厅部员工工作制度第一章、总则第一条、为规范前厅部员工工作行为，提高前厅部服务水平，特制定本制度。第二章、上岗规定第一条、员工提前10分钟上岗，并自行检查仪容仪表，员工上岗须穿着工装，佩戴工牌；员工工服整洁合体；领带、丝巾保持平整；服装领口、袖口不能有破损、污迹、缺口；工鞋干净合脚；女员工应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢、耳垢...
酒店前厅部评选服务明星活动实施方案为提高前厅部服务质量，为酒店开业打好基础，充分展示前厅部精神文明风貌，特开展“服务明星”评选活动，制定方案如下：一、评选范围前厅部全体员工。二、评选称号每月评选出3名“前厅部服务明星”。三、评选条件（一）必备条件1、在前厅连续工作3个月以上；2、遵守酒店考勤纪律，当月无缺勤；全月没有受过过失单及以上处罚。3、具有较强的业务技能及较好的服务意识；富有团队精...
前厅部员工考核细则一、目的确立员工行为的标准，有助于促进员工的自律，保证前厅部业务有效的达到目标，确保向客人提供优质服务，同时奖优罚劣，为员工创造一个公正、和谐的工作环境。二、细则标准：与奖金挂钩，一分计人民币5元。三、奖励种类（所有奖励都可在加分基础上经由部门研究决定是否额外奖励）C类奖励：1—4分1、部门领导或质检人员表扬，每次加2—3分2、宾馆领导表扬每次加4—5分3、坚持工作原则，秉公办事，廉洁奉...
需求导向下《前厅部管理与实务》课程教学改革探索邢晓玉摘要《前厅部管理与实务》是酒店管理专业的专业核心课程，对学生的职业能力培养和综合素质的养成起到重要支撑作用。基于该课程的教学实践，以酒店前厅部管理人才需求调查为前提，以学生职业能力素质培养为目标，对该课程的教学改革进行探索和研究。关键词需求导向;前厅部管理;教学改革---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---◁文笔绘梦...
前厅部员工考核方案补充案---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---前厅部员工考核方案补充案一、考核目的通过职责考核，传递组织目标和压力，促使员工提高工作绩效，管理的科学化、规范化，达到“培养员工、提高员工工作能力、纠正员工偏差，使之更好地为公司服务，达到个人与公司双赢”的目的。二、考核原则1、以考核办法为准绳，以事实为依据；2、违规必究、从严考核、公平公正...
精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2013年全国政协委员、香港经贸商会会长李华率领香港商界联合访湘团前厅部VIP接待方案（文案）一、VIP接待通知单贵宾接待通知单新订□√更改口...
前厅部精细化管理一、前厅部员工工作制度第一章、总则第一条、为规范前厅部员工工作行为，提高前厅部服务水平，特制定本制度。第二章、上岗规定第一条、员工提前10分钟上岗，并自行检查仪容仪表，员工上岗须穿着工装，佩戴工牌；员工工服整洁合体；领带、丝巾保持平整；服装领口、袖口不能有破损、污迹、缺口；工鞋干净合脚；女员工应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢、耳垢。头发：...
前厅部员工工作考核表姓名年龄等级划分优秀：90分以上部门入职时间良好：80分（不含80分）岗位本岗时间好：70分（不含70分）职级本级时间一般：60分（不含60分）考核时段2004年01月01日——2004年06月30日较差：60分以下（不含60分）分数项目优秀10——9良好9——8好8——7一般7——6较差6——0自评考评人总评1234工作守时与考勤能保持很好的考勤记录，在考核期限内绝无迟到、早退或缺勤。仪容仪表服装整洁、规范，...
前厅部员工职责考核方案一、考核目的通过职责考核，传递组织目标和压力，促使员工提高工作绩效，管理的科学化、规范化，达到“培养员工、提高员工工作能力、纠正员工偏差，使之更好地为公司服务，达到个人与公司双赢”的目的。二、考核原则1、以考核办法为准绳，以事实为依据；2、违规必究、从严考核、公平公正。三、考核内容1、前厅部八项工作规范；2、前厅部人员职责分配；3、总台收银员工作流程。四、考核办法(-...
前厅部人员绩效考核方案范文[范文仅供参考，自行编辑使用]前厅部人员绩效考核方案一、总则（一）目的为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水平，激发员工工作积极性，特制定本方案。（二）范围本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。（三）原则定性与定量相结合，公开、公正。二、考核内容本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客态度、服务意识等方面进行考核。三、考核指标与评分标准根据前厅各岗位...
CG前厅部策划管理方案前厅部管理模式策划方案酒店前厅部主要负责接待宾客（组织客源）、销售酒店客房商品、组织接待和协调对客服务、销售餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门为客人提供各种综合服务的对客服务部门。是每一位客人抵达、离开酒店的必经之地，是酒店对客服务的开始和最终完成的场所，也是客人形成对酒店的第一印象和最后印象之处。前厅部是整个酒店服务工作的核心。在现代酒店中，前厅部决定着...
大兴东5号酒店经营管理方案—前厅部—〔草案〕姓名：XXX部门：前厅部职位：经理日期：2017年8月4日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录一、酒店介绍1二、市场定位1三、前厅部组织架构、定岗、定编〔草案〕2四、市场定位2五、前台定位3六、酒店经营4七、客户关系管理5八、客户关系管理51、效劳的标准性、可靠性52、效劳的主动性53、知识、能力、态度54、情感投入55、效劳的...
前厅部新员工入职手册（前台）目录一、前台岗位职责二、政策与程序三、报表.JOBDESCRIPTION岗位职责福顺天天大酒店IndexNumber029Page:1of3---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---Jobtitle:Receptionistandcashier职位名称：接待员、收银员EffectiveDate:July1,2002Reportto:Receptionleader：接待部领班直属上级Supersedes:职务概述：PositionDescription:负责问候客人及有礼貌...
前厅部销售奖励办法为充分调动前厅部员工的积极性，经人事部、财务部、前厅部、市场营销部共同讨论，结合酒店2008年预算考核指标，针对前厅部制定此客房销售奖励办法：一、执行时间：从2009年4月1日起执行，暂定壹年。二、奖励方案：考虑前台客源的局限性，原则上采用只奖不罚的原则。〔一〕前台接待处散客销售奖励方案：主要适用于前台主管、督导、接待员(收银员)。1.“奖励办法。除有协议的公司散客、网络订房散...
大兴东5号酒店经营管理方案—前厅部—（草案）姓名：XXX部门：前厅部职位：经理日期：2017年8月4日目录---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一、酒店介绍1二、市场定位1三、前厅部组织架构、定岗、定编（草案）2四、市场定位2五、前台定位3六、酒店经营4七、客户关系管理5八、客户关系管理51、服务的规范性、可靠性52、服务的主动性53、知识、能力、态度54、情感投入55、服务的...
前厅部整改方案按照酒店7月22日会议内容及酒店领导的要求，前厅部对本部门工作进行整改。整改内容：1.员工宿舍2.酒店免费停车卡发放事项员工宿舍1、男员工宿舍比拟杂乱，由于酒店员工宿舍的局部房间窗户无法通风导致房间有异味2、宿舍存在使用大功率电器以及乱接多项插头问题。3、员工宿舍接待访客。整改目的：为加强员工宿舍管理，给大家营造一个整洁、舒适、平安、有序的住宿环境。整改建议：1、各员工应自觉养成...
前堂操作手册目录一．总论FA1-3页1．前堂部简介FA1-1-3（1-3）2．前堂部员工应有之仪容及礼貌FA2-1-2（4-5）3．前堂部员工规则FA3-1-8（6-13）二．前堂部各级员工工作职责及范围FB1-1-16（14-29）三．总台(订房)组操作规程FC1-13（30-60）1．总台之职责FC1-1（30-30）2．前台操作必备知识FC2-4（31-34）3．各班工作的分配FC3-3（35-37）4．客房状态资料之核对FC4-2（38-39）5．接受房间预订FC5-3（40-42）6．处理超额订房问题FC...
酒店前厅部员工管理规定为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此规定。1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到...
