礼宾部制度规定制度1、预订员电话预订制度1)预定电话必须保持24小时畅通不能出现占线、无人接听现象铃响3声内必须接听2)预定员在接听预定电话时必须严格执行预定员操作标准流程3)在接受预定信息时必须认真记录宾客个人资料预定结束时必须再一次核实宾客资料保证预定信息的准确性、完整性预订时不得在预订量满的情况下明确拒绝预订需求需按标准解释安抚宾客并尽量依据营运状况为其在第一时间内安排好包厢4)在接受预...
Task任务:委托代办服务流程Time课时(h):0.5Code序号:YY-CON-TM-007Objectives目的:本次培训需要礼宾部全体员工掌握,并且会实际操作和应用。Standard标准(SeeAttachedSOPorPP.参见标准与程序):礼宾部新制定了《委托代办服务流程》。本次针对这个标准的内容进行培训,力求使我们的员工掌握并能熟练应用。Resources培训器材:电脑与投影仪---本文于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---TrainingOutl...
物业公司礼宾部工作手册一、前言欢迎您加入Z市Z物业公司礼宾部。本部门要紧工作职责是:向业主或租户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务;防范辖区内出现行窃、抢夺、有意破坏财产及损害行为;协助公安消防部门对小区内发生的案件、违法事件进行现场看护,做好对消防设备、设施的日常巡视、保养工作;建立健全各项安全制度、消防安全制度和各种应急方案,做好防范工作;对进入小区的人员、物品进行登记、放行;...