课题：《远方的客人请你留下来》教学对象：初二级学生课时安排：一课时教学方法：教学内容：学习歌曲《远方的客人请你留下来》一、教学目标1.学习和了解西南区彝族的民间音乐，感受这个民族的音乐特色。2欣赏彝族民歌《远方的客人请你留下来》，了解混声合唱的一般知识。3.能用自然圆润、略带弹性的声音和欢快的情绪演唱，并根据自己对歌曲的理解设计演唱形式。二、教学重、难点1.了解撒尼民歌旋律的特点、和声效果以及歌词中衬...
教学资料参考范本幼儿园小班优秀教案：客人来了（社会领域、语言领域）__________________撰写人：__________________门：部__________________间：时1/7活动名称：多元智能活动（重点领域社会领域，涉及艺术、语言领域）活动内容：客人来了设计意图：古人云：要使蒙童远于浅薄之恶习，习于善良之规范。幼儿社会性发展是幼儿社会教育的核心内容，是幼儿全面发展的重要组成部分。《幼儿园教育指导纲要》社会领域中指出:引导幼儿...
《国际酒店服务标准化的建立与实施》目录第一部分世界著名国际酒店管理集团标准化建立案例分析一、《SGSS喜来登客人服务标准》二、《TSW－培训技巧实践课》培训成功案例展示［TrainingSkillsWorkshop］三、《MFT－培训管理》培训成功案例展示［ManagingtheFunctionofTraining］四、《新员工入职培训》培训成功案例展示［NewStaffOrientationTraining］五、《P＆P运作手册》系统管理软件成功案例展示［PolicyProcedu...
酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案一、发觉未离店客人的遗留品服务员发觉遗留物品后，应准时通知前台（或知道客人所在位置的部门，如餐厅），第一时间交还给客人。二、发觉已离店客人的遗留物品1．客人遗留物品登记（1）当客人已经离店、无法交还时，需具体填写《来宾遗留物品登记表》，上交办公室保存并通知前台。（2）仔细记录物品名称、数量、团队名称、接待单位、查拾者姓名。对于遗留的珍贵物品，值班员应准...
酒店康乐部对客人损坏宾馆财物的处理应急预案一、调查接到客人损坏宾馆财物的通知报告后，主管亲自检查被损物品，与客人核实状况。二、查阅价格查阅被损物品的赔偿价格。三、索赔直接与客人联系，有礼貌地讲明宾馆制度并要求赔偿。四、处理1．被损物品物件小、价值少、可准时弥补的处理（1）向损坏者表明宾馆将保留向其索赔的权利，准时推断赔偿金额，请客人付现金或打入房账并填写赔偿单。（2）若客人不在场时先打...
酒店康乐部对馆外人员与住馆客人发生矛盾纠纷的防范措施和处置预案一、防范措施：1．前厅、客房服务员对前来问询住店公司、客人信息的人员要赐予婉拒，严禁在未征得住馆客人同意的状况下，将客人的任何信息透露给他人。2．客房服务人员要利用服务之机，亲密关注公司、住户内部状况，特殊是来往会客人员以及客人之间谈话的气氛。各楼区主管和服务人员要对有债务纠纷的公司和住户做到心中有数。3．客房部、公寓部服务...
幼儿园学做小客人教案范文模板2022幼儿园要协助幼儿学习把握文明礼貌的举止和语言，鼓舞幼儿大胆用清晰的语言讲述自己做客的经受，引导幼儿宁静、用心地聆听同伴谈话。下列是我收拾的幼儿园学做小客人教案，希翼可以提供应大家举行参考和借鉴。幼儿园学做小客人教案范文一活动目标：1.初步学会做客的容易礼节。2.学会用礼貌用语与人交往。3.喜爱参加集体活动。活动预备：1.小动物的头饰若干个。2.小盘子，小杯子若...
浅议酒店客人投诉处理方法-旅游管理浅议酒店客人投诉处理方法王莉娟（宜春职业技术学院，江西宜春336000）摘要：随着旅游与商务活动的发展，酒店业也获得良好的发展契机，一个酒店在管理上无论多么严格，服务质量多么好，客人的投诉都是不可避免的。为了更好的处理客人的投诉，提高酒店的服务与管理质量，提高酒店的声誉，对设施设备、服务、酒店政策、客人自身原因造成的投诉，提出处理投诉的方法与减少投诉的建议。关键词：酒...
让客人办会员卡得技巧（多篇）推荐第1篇：会员卡的推销技巧会员卡的推销技巧一、销售的对象。(目标)1、来点点技师的顾客。（两次以上的回头客）2、团队消费要求的顾客。3、工作、居住在店周边的顾客。4、具有一定经济、社会实力的顾客。（衣着、穿戴、时尚、名贵）5、经常有商务应酬活动的顾客。（从与客人之间的沟通获得的信息）6、工作、生活压力大，有保健按摩的消费习惯顾客。（从与客人之间的沟通获得的信息）...
为了规范员工行为，正确处理客人的遗留物品，特制定本餐饮部客人遗留物品处理办法，本办法适用于餐饮部所有人员。一、遗留一般物品（一）香烟类1．客人在结帐后离座时，服务员应提醒客人带上未抽完的香烟。2．如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理，部门经理上交酒店办公室。（二）白酒类1．客人结帐后，主动询问客人所剩白酒（未开瓶的应及时为客人退回）是带走还是寄存。2．如客人要求带走...
“客人总是对的”这一观念对服务行业有何启示？班级：体服G102班姓名：黄丽达学号3010804430在服务行业竞争日趋激烈的今天，许多企业越来越认识到，满足客人心理需求对于做好旅游服务工作，对提高服务质量具有重要意义。从心理学角度来看，衡量优质服务主要是看服务人员是否了解客人的需求、并能满足客人的需求。那么，客人需要从服务中得到什么或期待什么？从心理学角度来看，客人花钱是来买享受和服务的，是来满足他们的需求...
小班综合：客人来了设计思路：我们乐乐班是个新小班，开学至今发现，我班孩子的普遍问题就是饮食习惯较差，孩子挑食厌食现象较为重，帮助孩子养成良好的生活习惯是幼儿园教养的目标之一。活动以上阶段音乐游戏办家家为导入，以怎样招待客人烧菜为线索，通过不同颜色的手工纸引发幼儿想象各种菜名，并激发幼儿喜欢芹菜的香味，喜欢黑木耳的颜色，从而懂得样样都吃身体好的道理。活动不仅指向幼儿的生活目标，更结合园本语言活动...
客人自带食品委托酒店加工规定为规范餐饮食品安全，明确责任，酒店原则上不接受客人自带食品委托加工，现对因特殊情况确需委托酒店加工食品做出以下规定。1、特殊客人需加工菜肴的必须经分管副总同意、总厨验收确认、顾客填写好《自带原材料加工申请单》后方可进行加工。2、加工菜肴所产生的加工费用按照：原材料成本×20%=加工费用计算。如需添加辅料、则按照该辅料卖价计算。3、严禁委托加工项目：生冷、小龙虾等...
君悦府VIP客户接待方案致公司领导：君悦府开盘在即，为使重要客户或集团领导在售场体验尊贵物业服务,力求客户对物业服务品质满意率达100%。为胜利完成任务，拟定接待方案如下：VIP客户定义：政府官员/媒体等人群、影视明星、集团公司高级管理人员以及各类型参观团、公司领导指定接待的客户接待总体要求：安全卫生、方便舒适。迎接流程：一、接公司领导指示，有VIP客户来访二、案场经理制定接待方案1.收到指令，了解...
