浅析顾客满意度在保险业营销中的应用［摘要］顾客的满意表现为一定的状态级别和水平，即顾客满意度。顾客满意度是顾客满足程度的客观描述，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价。本文主要探讨顾客满意度在保险业营销中的应用。［关键词］顾客满意度；保险营销；策略【】F832.4【文献标识码】A【】1007-4244(2013)11-213-1顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。菲利普?科特勒指出：“满意是指...
