证券公司客户关系管理的研究摘要：证券公司客户关系管理是以客户为中心的一种管理方式，对于形成自身核心竞争力具有重要的意义。当前我国证券公司客户关系管理处于前期阶段，还存在许多缺陷。证券公司客户关系管理的重点应放在有效客户细分、开展客户培训、培养潜在客户上。在实施上，应采取现代信息技术与传统手段相结合的方式。关键词：证券公司；客户关系管理Abstract：CustomerrelationshipmanagementofSecurit...
客户管理--关系篇（客户关系管理）课程大纲第一天9:00-17:00(7小时)时间：9：00-9：20主题：课程总体介绍要点：1.培训目标陈述2.课程总体结构介绍3.学员的自我介绍和培训期望描述教学方法：讲师讲解破冰游戏：学员分组，小组内沟通后做自我介绍和期望描述第一部分客户关系管理体系框架综述（约1小时）目的：通过研讨，了解什么是客户关系管理理解客户关系管理的框架，客户关系管理的内涵明确在客户关系管理范畴下，...
客户关系管理的中国实战作者:田同生时间：2003年9月15日晚19：00地点：北京大学英杰交流中心主持人：各位同学，晚上好，欢迎大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户关系管理的中国实战”，我们请了中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生先生，他是比较早地研究我们国家企业客户关系管理方面的专家，下面我把整个讲座的流程跟大家说一下。首先这次提问可能跟以往不太一样，我们刚才发给大家提问条，希望...
对甘肃省酒店企业客户关系管理的思考(1.兰州理工大学国际经济管理学院，甘肃兰州730050；2.河北工业大学廊坊分校经济系，河北廊坊065000)摘要：文章认为，甘肃省酒店企业缺乏客户关系管理这一经营理念，忽视客人的情感，没有将酒店管理人性化。基于此提出，甘肃省酒店企业应树立客户关系理念并将其贯彻落实；另外，应实施情感营销策略和客户定制化管理策略；同时注重团队和员工的作用，强化内部营销策略。关...
