会员制CRM手册--月租型会员制营销管理系统目录目录2理论篇41.什么是会员制营销41.1.特征41.2.功能42.什么是下里巴人会员制营销管理系统43.“捆绑”销售51.1.储值消费51.2.计次消费51.3.优惠消费51.4.积分消费54.系统功能图5上手篇71.怎样才能开始系统上线？71.1.系统运行环境71.2.系统注册72.如何登录系统？83.如何进行初始化？93.1.如何进行系统参数设置93.2.原有的客户信息怎样才能导入系统?103.3.如何增加用户，...
的社会实践调查报告一、调查目的当前，随着经济的飞速发展和改革开放的深入，企业之间而对竞争日益激烈。忠诚客户则是企业竞争中的一大重要保证。提高客户忠诚度是提高企业利润的重要。客户忠诚是企业取得长期利润的保障，是公司取得竞争优势的源泉。如果企业赢得了大批的忠诚客户，无疑就拥有了稳定的市场份额。企业要想谋生存、求发展，必须坚持以客户关注为焦点，以客户满意为核心，不断提升客户的忠诚度，持续...
（客户管理）倾听恩主的声音倾听恩主的声音一月一月一日创世的全部过程同上帝对人类灵魂的渴望比起来真算不得什么。听！听！你听那永恒的寂静！这是新的一天的黎明。倾听我的旨意，对我旨意的渴慕胜于其它一切。只要我的旨意。一月二日孩子，遵从我的旨意同欲望或感情毫无关系。它是“是”或“不”，把你的意志交给我的就是你灵魂中的“是”或“不”。我并不强迫你遵从我的旨意。选择由你自己来做。你可以作随风而摆的风信标，...
业务员遭客户拒绝的一点办法我们都知道，只有出现要求或请求的时候，才会有拒绝。当我们无论是通过行为还是语言向客户提出要求或请求的时候，客户面临的选择只有两个：同意或拒绝。由于客户对我们的产品缺乏认识，或是由于没有紧迫感（以后会讲到如何增加客户的紧迫感），也可能是出于自卫或防范，通常都会采取先拒绝的做法。委婉的方法就是：把要求或请求以一种愿望或者希望的形式表达出来，让客户感觉不到压力，...
关于规范公款接待用餐的有关规定为树立党政机关的良好形象，促进节约型社会建设，根据市委办公厅、市政府办公厅有关文件要求，结合我区实际，现就规范公款接待用餐作出如下规定：第一条适用本规定的全区各单位，不得用公款在经营性酒店招待本规定第五条以外的客人。接待须用餐的只能在接待单位的食堂、内部招待所或本单位指定并上报备案的定点餐馆用工作餐，因公到街镇（外）、村或企事业单位的，只能在街镇（处）...
农资市场开发与客户管理讲师：姚路加培训背景由于农资行业的无序竞争与行业低潮，很多农资公司业务员拼命地跑市场却没有结果，还有很多业务员身在曹营心在汉兼职卖别的公司产品，更有业务员得过且过混基本工资和差旅费。公司领导用尽了各种激励方法，用尽了各种留人方法。。。。。。到最后，成本、费用、血压、血糖、血脂、火气、脾气都高了，就是业绩没有高！来吧，让姚老师来训练你的团队，用他近20年的一线销售...
客户更名及转让手续办理规定更名是指签定合同后更换业主姓名。包括：直系亲属间更名和非直系亲属间更名。转让是指客户在交清房款、天然气入户费、花园等费用(按揭客户在偿还完毕银行贷款)后的转让。包括：委托公司转让和自行转让，自行转让视作非直系亲属间更名。一、客户应提供的手续1.更名(1)原客户(特指原合同上的业主)、新客户的身份证复印件。(2)原合同原件。(3)收据原件。(4)《更名申请》。《更名申请》由原...
关于商品的管理规定及顾客投诉处理依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》办法有关规定，为了维护顾客合法权益，贯彻“因商品质量问题，厂商应及时给顾客退换”精神。特制订有关原则，由商场管理人员配合工商、质检等政府执法部门执行。一、商品管理规定1、厂商存放于场地内的商品应妥善管理并遵守国家法规、物价政策及甲方颁订的商品管理规则，厂商的商品如经查出系违禁品、...
薪酬晋升方案一、目的：为使公司职等晋升和调薪更加公平公正合理、有据可循，强化公司管理，从而调动员工的工作积极性，提高员工工作的质量和效率，特制定本方案。二、适用范围：客服人员三、周期时间：拟定为试用期（2个月）、自然季度（1月、4月、7月、10月，其中1月、7月为年度考核）四、项目组成员：五、项目组权责：1、组长权责：1、1任命副组长与执行组员。1、2提出专项方案总要求和目标。1、3指挥专项方案推...
大客户管理技巧与销售人员的自我修炼课程背景2008年，突如其来的一场金融海啸席卷全球，所到之处，经济萧条，需求萎缩，市场陷入困境，连北电、摩托罗拉等“大佬级”企业也无一幸免受重创。疾风扫荡知劲草，严冬料峭见春色。2010年，是经济复苏的一年，也是企业重整战略方向，寻求突围的一年。“企业发展，营销是龙头；营销发展，团队是关键”，这是很多企业的共识，但是在今年尤其具有重要的意义，能否在严峻的市场困境下突围...
第一章总则1.某市电信局客户服务中心是隶属某市电信局的综合性服务窗口，通过以电话为基础的多种通信方式为客户提供有关我局所开办的电信业务的业务受理、业务咨询、业务查询、用户投诉及其它增值业务和服务。2.某市电信局客户服务中心系统的接入码（特服号）是“1000”，某本地网上的用户通过本地电话网拔打“1000”进入某市电信局客户服务中心系统，即可通过自动和人工的话务方式获得电信方面的所有服务及一些社...
BEST健身俱乐部客户管理系统方案书二十一世纪进入信息发展高速路，信息化革命给所有领域带来新的改变。随着电脑办公自动化的普及，企业自动化管理、客户自动化管理应运而生，一切都归功于计算机科技发展的巨大贡献，互联网的世界里蕴藏无限生机，这里只有想不到的、没有做不到的。电脑自动化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来，但仅作为单独使用的一台机器对它来讲是种太大的浪费，由电脑强强联手所组成的网络...
深南电路有限公司是隶属于中航技深圳公司的一家印制电路板（PCB）制造企业，近年来销售收入复合增长率达30%。2009年头两个月，在同行业企业订单普遍减少的情况下，深南电路仍实现同比增长61.3%。是什么使深南电路“逆势而上”？深南电路在战略制定和客户开发管理上的创新实践能带给我们许多深刻的启示。推进精益客户管理提升企业市场竞争力——深南电路有限公司客户管理模式创新的启示□中航工业经营管理部近日，中...
倾听恩主的声音一月一月一日创世的全部过程同上帝对人类灵魂的渴望比起来真算不得什么。听！听！你听那永恒的寂静！这是新的一天的黎明。倾听我的旨意，对我旨意的渴慕胜于其它一切。只要我的旨意。一月二日孩子，遵从我的旨意同欲望或感情毫无关系。它是“是”或“不”，把你的意志交给我的就是你灵魂中的“是”或“不”。我并不强迫你遵从我的旨意。选择由你自己来做。你可以作随风而摆的风信标，也可以作只随上帝之风而航行...
中国客户管理的蓬勃发展管理资料___：BobThompson,CustomerThinkCorp.GCCRM全球顾问（美国）难以置信，我们刚刚圆满结束了4月5-6日在上海举办的第五届中国客户论坛，我不敢肯定中国已经为客户关系管理（CRM）准备好（或者说客户关系管理为中国），但相信Sampson，他是对的！之前错过了两届论坛，所以很高兴这次又回到了上海，看到了客户思想的进步，还有矗立在国际会议中心附近的摩天大楼。在会议中心附近大型的购...
客户管理--关系篇（客户关系管理）课程大纲第一天9:00-17:00(7小时)时间：9：00-9：20主题：课程总体介绍要点：1.培训目标陈述2.课程总体结构介绍3.学员的自我介绍和培训期望描述教学方法：讲师讲解破冰游戏：学员分组，小组内沟通后做自我介绍和期望描述第一部分客户关系管理体系框架综述（约1小时）目的：通过研讨，了解什么是客户关系管理理解客户关系管理的框架，客户关系管理的内涵明确在客户关系管理范畴下，...
《客户管理--策略篇》（大客户管理）第一天9:00-17:00(7小时)时间：9：00-9：30主题：课程总体介绍要点：1.培训目标陈述2.课程总体结构介绍3.学员的自我介绍和培训期望描述教学方法：讲师讲解破冰游戏：学员分组，小组内沟通后做自我介绍和期望描述第一部分大客户管理角色界定（约1小时）目的：通过研讨，了解什么是大客户管理理解大客户管理的框架，大客户管理的内涵明确大客户经理的角色和职责时间：9：20-10：20...
迎接省局创建文明行业检查接待方案机关各科室、各有关单位：省局创建文明行业、构建和谐公路竞赛活动检查验收组将于12月12日至14日来我局检查。为保障检查工作顺利进行，切实做好各项服务工作，以良好的精神风貌迎接省局检查，特制定方案如下：一、检查路线及行程安排（一）12月12日上午，检查组8：30自威海出发，经烟威高速至烟台。市局相关领导带警车到烟威边界迎接，其他人员在市局等候。从养马岛收费站下（6人...
