1真理惟一可靠的标准就是永远自相符合---燃气有限公司客户服务管理办法第一章总则第一条为加强****燃气有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。第二条本办法适用公司相关部门客户服务工作的管理。第二章机构和职责第三条公司调度中心是客户服务工作监督管理部门，主要职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务...
关于工作群及服务群管理规定为提高客户服务品质和内、外部沟通效率，特对客户服务微信群作以下相关管理规定：一、服务群类别1、服务群：用于公司相关工作人员与客户沟通或互动，每个客户有且只有1个。2、工作群：用于公司相关工作人员内部对该项目工作进行沟通或对接，每个客户有且只有1个。二、群命名1、客户服务群：小区名+楼号+客户尊称+福宅服务群。例：桃花园273幢李总福宅服务群；2、工作对接群：【内部工作群】小区名+楼...
客户服务控制程序编制服务中心/展示中心审核批准2004-12-21A/01/5QP-12版次生效日期页次文件编号1.目的通过对客户服务过程进行全面规范化要求控制，确保服务过程处于受控状态，保证客户的需求和期望得到充分理解，并得到有效及时满足和处理，达到客户全面满意。2.范围适用于客户服务处理过程，包括公司直属店面的产品销售服务和售后客户送修/返修产品的维修服务过程进行控制。3.职责3.1展示中心负责识别进入公司直属店面顾客的...
淘宝网店客户服务培训手册1、客户服务的意义1.1塑造店铺形象对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从...
浅议供电客户服务补救策略的研究摘要：由于服务的无形性、不可分离性，服务失误在服务过程中不可避免。随Z而来的顾客抱怨影响了企业的服务质量和顾客满意度，企业的经济利益和企业形象都因此受损。提高服务质量，减少顾客抱怨成为服务企业的工作重点。供电企业作为垄断企业在很长时间内忽略顾客抱怨，随着人们对供电企业服务水平的要求日益提升及企业自身发展的需要，供电企业继续提升服务水平成为当务之急。关键词：服务补救；...
客户至尊——金牌客户服务技巧(节选)【课程名称】客户至尊——金牌客户服务技巧【课程编号】G12【所属体系】营销类【主讲专家】陈巍【内含产品】课程12讲VCD光盘6张CD-ROM1张文字教材1套管理者效率手册1套（北京大学出版社）【全套定价】600元★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲金牌服务的理念1．引言2．服务工作面临的挑战3．什么是金牌客户服务第二讲金牌服务的员工1．服务代表的职业化塑造2．服务代表的品格素...
客户服务经理培训大纲一、说明（一）课程性质本课稈是客户服务经理培训的必修课，具有较强的综合性和实践性。（二）教学目的通过本课程理论学习和实践训练，让客户服务经理掌握企业客户服务系统的建立、客户服务的原则、客八服务战略及客户服务经历的主耍任务的基本知识；学握企业客八分层管理和忠诚客户管理的慕本方法；学握客户服务人员的选择和激励手段的基本职能；深刻理解客户服务的质量关在企业中的作用和地...
北京奥运签约饭店的E-mail客户服务现状及国际差异[摘要]E-mail正成为饭店与客户之间沟通的重要工具，本研究针对北京112家奥运签约饭店，采用神秘顾客法进行E-mail调查，结果表明：(1)奥运签约饭店对E-mail客户服务重视程度尚不高，整体回复率较低；(2)能够对E-mail做出回复的奥运签约饭店在及时性方面基本达到国际水平；(3)英语水平是制约奥运签约饭店E-mail回复质量的关键。总体而言，奥运签约饭店的E-mail客户服...
电力客户服务岗位竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位评委:你们好！此时此刻，当我怀着激动的心情，站在这个挑战与机遇并存，成功与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”，感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台，接...
供电局客户服务管理办法第一章总则第一条为全面贯彻落实中国南方电网有限责任公司打造经营性、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业的战略总体目标，有效加强我局供电营业标准化管理，深入开展优质服务工作切实提高我局优质服务水平，全面规范我局客户服务工作，结合我局实际，特制定本办法。第二条本办法规定了XX供电局客户服务工作的管理职责、管理内容与要求、检查与考核。第三条客户服务是指供电企...
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山东电力技术SHANDONGDIANL1JISHU电网公司客户服务知识图谱构建的应用价值田晓，刘勇超，王靖，孟巍，林晓兰（国网山东省电力公司电力科学研究院，济南250003）摘要：随着企业知识和信息量的爆炸式增长，以及企业对知识智能管理和应用需求的日益增加，为了更方便地发现与应用知识，提高业务运营绩效，企业级知识已成为关注热点。其中，电网企业在客户服务知识、经验方面的图谱构建理论研究与应用价值探索还不成熟。基于对知识图...
铜陵燃气客户服务管理改进对策摘要：在现冇的宏观坏境和行业环境下，铜陵燃气公司取得了长足发展，但同时也面临着来自客户服务质量亟待提高的发展压力。木文结合实际工作经验，分析阐述了铜陵燃气公司客户服务现状以及存在的问题，提出了客户服务管理的改进建议。关键词：客户服务；服务管理；改进对策中图分类号:F299.24文献标识码：A文章编号：1674-7712(2013)22-0000-01一、铜陵燃气公司客户服务管理的现状截至2012年底，铜...
大客户服务保障体系的建设--运营商利润之源-大客户服务保障体系的建设--运营商利润之源朗讯科技(中国)有限公司【期刊名称】《通信世界》【年(卷),期】2005(000)002【摘要】@@根据管理中普遍存在的八二法则,占公司用户少数的大客户能给公司带来大部分的经济效益,是市场中最有价值的客户.大客户管理的概念最早成熟于20世纪70年代中期美、英、日等国的计算机制造行业.【总页数】1页(27)【关键词】【作者】朗讯科技(中国)有限公司【...
大客户服务保障体系的建设-大客户服务保障体系的建设朗讯科技(中国)有限公司【期刊名称】《信息网络》【年(卷),期】2004(000)008【摘要】随着中国电信业的改革和重组．市场环境发生了根本性的变化，逐步形成了从一家电信运营商垄断到数家大运营商主导、众多小运营商参与、电信市场日益开放的竞争新格局。在各大运营商资源与实力接近的情况下，运营商的核心竞争力将越来越依赖其服务竞争优势；电信竞争也逐步南网络资源转移到差...
2010版淘宝网店客户服务培训手册1客户服务的意义1.1塑造店铺形象对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备...
试论如何做好供电企业的客户服务管理摘要：电力企业的营销工作中最为重要的就是客户服务。及时、准确地掌握用电客户信息，是供电企业更好地服务客户、销售电力的主耍内容。本文主要从如何做好供电企业客户服务管理方血进行了分析和论述，以期不断提高用电服务质量。关键词：供电企业；客户服务；95598；质量管理Abstract:Themostimportantisthecustomerserviceforpowerenterprisemarketingwork.Timely,accuratelygraspthepowerc...
浅谈供水企业如何做好客户服务浅谈供水企业如何做好客户服务摘要：随着我国经济的快速增长，供水企业也在新的形势下迅速发展，但是在客户服务这一环节，我国与国外发达国家相比还有很大的差距。由于当前人们维权意识的增强，客户服务成为了供水企业日常运营的重中之重，因此，本文将通过对我国城市供水客户服务的现状和问题进行分析，探寻提升供水企业客户服务水平的有效方法。关键词：供水企业客户服务方法管理中图分类号:TD21...
加油站客户服务体系建设研究-加油站客户服务体系建设研究作者：李宝军;江崇林;石永新;邹碧海作者机构：中国石油天然气股份有限公司重庆销售分公司;中石油重庆销售公司;重庆科技学院;重庆科技学院来源：产业与科技论坛ISSN：1673-5641年：2012卷：000期：014页码：210-211页数：2中图分类：F842.3正文语种：chi关键词：加油站;客户服务体系;客户管理摘要：加油站客户服务体系建设是提升加油站规范化管理的重要举措。本文剖析加油...
