★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲现代客户服务理念（上）1.服务是什么2.客户是什么第二讲现代客户服务理念（下）1.现代服务营销观念的分类2.服务的意义与多层次3.正确的服务理念4.客户的服务准则第三讲客户心理性格分析（上）1.客户的行为心理分析2.客户需求分析第四讲客户心理性格分析（下）1.客户性格分析2.目标顾客分析3.客户满意度测量第五讲客户关系管理实务1.CRM管理2.做好客户关系的流程3.客户管理的评估...
客户服务：三网融合下广电网络凤凰涅磐的第一引擎戴承林（重庆广播电视信息网络有限公司璧山分公司，重庆402760）【摘要】分析了三网融合背景下广电网络面临的形势，认为：面对三网融合所带来的全面冲击，广电网络必须致力于打造自己的核心竞争力，而客户服务，就是三网融合背景下，推动广电网络经营发展的第一引擎。指出了广电网络在客服工作上的不足，对建立广电网络客服管理体系给出了建议。【关键词】三网融合；核心竞争力...
客户服务：三网融合下广电网络凤凰涅磐的第一引擎戴承林（重庆广播电视信息网络有限公司璧山分公司，重庆402760）【摘要】分析了三网融合背景下广电网络面临的形势，认为：面对三网融合所带来的全面冲击，广电网络必须致力于打造自己的核心竞争力，而客户服务，就是三网融合背景下，推动广电网络经营发展的第一引擎。指出了广电网络在客服工作上的不足，对建立广电网络客服管理体系给出了建议。【关键词】三网融合；核心竞争力...
★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲现代客户服务理念（上）1.服务是什么2.客户是什么第二讲现代客户服务理念（下）1.现代服务营销观念的分类2.服务的意义与多层次3.正确的服务理念4.客户的服务准则第三讲客户心理性格分析（上）1.客户的行为心理分析2.客户需求分析第四讲客户心理性格分析（下）1.客户性格分析2.目标顾客分析3.客户满意度测量第五讲客户关系管理实务1.CRM管理2.做好客户关系的流程3.客户管理的评估...
销售/客户服务销售总监区域销售经理/销售经理/主管高级(资深)销售代表/客户经理(主任)/销售代表销售助理/销售行政助理渠道/分销总监渠道/分销经理渠道/分销主管渠道/分销代表经销商/代理商业务拓展(BD)总监/经理商务经理/商务主管商务专员商务助理电话销售医药代表保险代理/经纪售前支持经理/主管售前支持工程师售前工程师售前培训师客户服务总监客户服务经理/主管客户服务专员/助理客户关系管理(CRM)售后支持经理/主管售后支持...
学习课程：客户至尊－金牌客户服务技巧单选题1.企业应追求哪种服务满意度？回答：正确1.A低于期望值的服务2.B满足期望值的服务3.C超出期望值的服务4.D满足期望值和超出期望值的服务2.在接待客户的准备工作中预测客户需求时，不包括下列哪一项？回答：正确1.A信息需求2.B环境需求3.C情感需求4.D心理需求3.在麦当劳、肯德基里也设有专门的儿童乐园，这属于满足客户的哪种需求？回答：正确1.A物质需求2.B环境需求3.C信息的需求4.D...
ITIL在电信运营商面向政企客户服务体系中的探索[摘要]本文以ITIL（IT基础架构库）理论为指导，结合电信运营商在政企客户市场的竞争局面和运营服务体系，对政企客户服务视图进行了分析，并提出了4点优化改进建议，实现优化政企客户服务体系，提升政企客户服务质量的目标。[关键词]ITIL；政企客户；流程体系doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.04.0161[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2015）04-0219-02近年通...
G12客户至尊－金牌客户服务技巧单选题1.在麦当劳、肯德基里也设有专门的儿童乐园，这属于满足客户的哪种需求？回答：正确1.A物质需求2.B环境需求3.C信息的需求4.D精神需求2.客户服务循环图的第一步是：回答：正确1.A理解客户2.B接待客户3.C帮助客户4.D留住客户3.下列哪种说法不正确？回答：正确1.A某产品过了保修期后，客户还要求对产品实施保修属于不合理的客户需求2.BＩＴ行业中，客户在没有签订订单之前，要求做测试版本属于...
公司内部客户服务管理规定第一章总则第一条为了进一步提高公司各部门协同管理服务水平，提高公司各经营生产单位与各职能部门、各工序的办事效率、各工序之间配合更默契、共同拥有一个满意的管理体系，特制定本规定。第二条内部客户指公司内部的员工，也可以是一个单位或组织，它内部的人员、过程和产品都是内部的顾客。内部客户服务的特点是规范有序的、相互的、自觉的。内部客户按照相互关系的不同，分为四类：1....
2021客户经理年终工作总结5篇_客户服务经理年终总结客户服务,主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的.最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是笔者收集推荐的客户经理年终工作总结，仅供参考，欢迎阅读。更多关于“工作总结”的相关文章推荐【↓↓↓】2021年个人年终工作总结2021保险公司员工个人年终总结5篇2021年医务人员工作总结范文5篇2021普通员工个人年终总结范文10篇教师...
