目录咸宁移动客户服务形象调查前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。一、市场分析（一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业...
提升客户服务水平服务转型势在必行根据局“召开民主生活会，把转型发展推向新高潮”的工作安排，下面，我把我对企业转型的一些认识，和本单位发展转型的方向、具体措施等做个发言，请同志们批评指正。在国家经济产业结构变化、00行业三大板块结构调整的大形势下，在省公司“实现三大转变、打牢五大基础、提升五大效能”科学发展总体思路指引下，在市场环境变化的推动下，加快企业转型发展的步伐，是实现“量收”向...
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中国太平洋保险的客户服务专员和保代一致中国太平洋保险的客户服务专员和保代一致吗？怎么感觉那么像呢，只不过换了个名字而已，是这样的`吗？1.2.【中国太平洋保险的客户服务专员和保代一致吗？】相关文章：1.2.3.4.5.6.7.8.模板,内容仅供参考---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---
★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲现代客户服务理念（上）1.服务是什么2.客户是什么第二讲现代客户服务理念（下）1.现代服务营销观念的分类2.服务的意义与多层次3.正确的服务理念4.客户的服务准则第三讲客户心理性格分析（上）1.客户的行为心理分析2.客户需求分析第四讲客户心理性格分析（下）1.客户性格分析2.目标顾客分析3.客户满意度测量第五讲客户关系管理实务1.CRM管理2.做好客户关系的流程3.客户管理的评估...
2006年第三批电力行业标准目录（51项）2007年5月1日实施编号书名定价册数金额155083.1660火力发电厂能量平衡导则第3部分：热平衡DL/T606.3—20067.00155083.1661采用配电线载波的配电自动化第4-511部分：数据通信协议系统管理CIASE协议DL/T790.4511—20067.00155083.1662采用配电线载波的配电自动化第4-512部分：数据通信协议系统管理采用DL/T790.51协议集的系统管理信息库（MIB）DL/T790.4512—2006待出155083.166...
---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------客户服务礼仪规范（试行稿）第一章序言第一节目的有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，而且可以创造出客户欢迎的服务规范和服务技巧，让客服人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。形象是宣传，形象是服务，形象是品牌效益，为全面提升客服人员的整体素...
★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲现代客户服务理念（上）1.服务是什么2.客户是什么第二讲现代客户服务理念（下）1.现代服务营销观念的分类2.服务的意义与多层次3.正确的服务理念4.客户的服务准则第三讲客户心理性格分析（上）1.客户的行为心理分析2.客户需求分析第四讲客户心理性格分析（下）1.客户性格分析2.目标顾客分析3.客户满意度测量第五讲客户关系管理实务1.CRM管理2.做好客户关系的流程3.客户管理的评估...
浅析银行业营销现状与客户服务银行业是一个从来都不缺乏竞争的战场，银行界的精英们为了在有限的“市场蛋糕”中争取最大的份额，无不是“八仙过海，各显神通”。但同时银行界又是一个“英雄缺失”的舞台，充分的竞争却鲜有异军突起的亢奋！商业银行间的竞争趋于白热化，为增强竞争力，各银行纷纷投入大量人力和财力开发各自的核心产品、特色产品，说到底只是贴上了不同的标签，换上了不同的包装，产品大同小异，并无多少创新可...
客户感知在通信行业客户服务中重要性交流一、什么是客户感知?客户感知,即:客户服务接触(serviceencounter),是客户用来进行产品体验、比较等多种感性认知的综合。客户感知包括目标产品和相关服务的品牌形象(产品和营销)、功能效用、质量保证、使用价值、售后保障、消费成本(直接成本和间接成本)等。服务(产品和营销)质量很大程度上取决于客户感知,客户感知又以服务接触能力为基础。简言之,客户感知就是客户从关注产品、使用产品...
客户服务人员的自我修炼——客户服务礼仪培训晏一丹老师授课形式：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华。客户服务礼仪培训使得学员全面掌握服务礼仪的规范，迅速改善仪态举止和服务技能，强化服务意识和职业道德，把顾客作为上帝给顾客留下美好的第一印象，在职业领域里做的更规范化和职业化，从而提升企业的竞争力。（一）服务的基本认知：1、服...
高职“客户服务与管理”课程信息化教学改革的实践李向萍[摘要]依据项目化教学设计的思想，根据高等职业教育教学改革的要求，明确客户服务与管理的学习目标和课程标准，进行课程设计和教学组织，采用信息化教学，对课程的信息化教学改革进行实践。[关键词]客户服务与管理；信息化教学；改革；实践[中图分类号]G712[文献标志码]A[文章编号]2096-0603（2018）28-0190-01随着现代商业的发展，市场竞争愈演愈烈，企业面对复杂多变的...
95598客户服务体系在电力营销中的应用研究摘要：随着国家经济建设的发展，电力企业改革的深入发展，电力营销作为电力企业面向社会重要的窗口，提高服务质量对企业经济效益和社会效益具有极大的影响。95598客户服务体系的建立，对完善电力企业客服体系，协调电力企业业务运作以及发展具有重要的意义。下面本研究就针对电力营销中95598客户服务体系进行分析，并针对电力营销一体化下的95598客户服务体系的具体建设进行了详细分析...
第1讲现代客户服务理念（上）【本讲重点】1.服务是什么2.客户是什么导言当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。【案例】台湾的王永庆是著名的台商大王、...
中国证券经纪业务百论：客户服务作者：魏武挥【作者按：本文和廿九之证券营销是配套的姐妹篇，也属于纲领性质，作为涅槃的文字基础，录写于下。】在证券市场上，一提到客户服务，我们总会联想到给客户解盘，给客户推荐股票。行情的委靡不振，使得这种客户服务越来越难做。于是乎，很多人陷入一个天大的难题中：这种行情，怎么办？我先举个例子来说明“服务”的概念。比如说，今天我开了个饭店。我当然需要提高饭菜...
小区物业部客户服务月实施方案z小区物业部客户服务月实施方案一、活动目的针对物业公司与客户接触时间不长,尚未建立有效的沟通及信任,客户对物业服务体验不明显、售后返修效率等原因造成业主对物业服务的不满足的实际状况,为快速提升服务水平,促进客户满足度,树立物业形象支持项目后续销售,物业部特策划本次客户服务水平提升月活动.二、物业工作现面临的瓶劲所在1、员工专业度不够,缺乏物业从业经验;2、服务形象缺...
理论练习题1一、单项选择题（每题1分）1、加强（B）建设，有利于促进良好社会风气的形成，增强人们的社会公德意识。（A）道德（B）职业道德（C）社会文化（D）经济2、在（A），职业道德鲜明地表达了职业义务、职业责任及职业行为上的道德准则，反映了职业、行业及产业特殊利益的要求，是在特定的职业实践基础上形成的。（A）内容方面（B）表现形式方面（C）调节的范围方面（D）产生的效果方面3、以下关于诚实守信的认识和判断中...
第1讲现代客户服务理念（上）【本讲重点】1.服务是什么2.客户是什么导言当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。【案例】台湾的王永庆是著名的台商大王、...
国家电网有限公司供电客户服务品质内部评价实施办法（试行）第一章总则第一条为弘扬国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神，推进建设“一强三优”现代公司进程，加强对供电客户服务品质的管理，不断提高供电服务水平，营造和谐企业发展环境，特制定本办法。第二条本办法是应用《2008年国家电网客户服务标准化建设课题》研究成果，对是《关于印发<国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）>的通知》(国家电...
2009年龙岩公司服务及满意度考核办法●适用对象：各县市分公司、市区部●龙岩09年考核指标设置（总分20分）项目考核项目省公司分值分值备注考核依据客户评价类指标(9分)个人客户满意度达标41第三方满意度调查[全年得分为各季度加权总和，1、2、3、4季度权重分别为20％、25%、25％、30％]个人客户满意度领先程度21价值客户满意度（2分）中高端客户满意度11集团个人客户满意度11集团客户满意度11考核集团关键人物对总...
