ITIL在电信运营商面向政企客户服务体系中的探索[摘要]本文以ITIL（IT基础架构库）理论为指导，结合电信运营商在政企客户市场的竞争局面和运营服务体系，对政企客户服务视图进行了分析，并提出了4点优化改进建议，实现优化政企客户服务体系，提升政企客户服务质量的目标。[关键词]ITIL；政企客户；流程体系doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.04.0161[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2015）04-0219-02近年通...
G12客户至尊－金牌客户服务技巧单选题1.在麦当劳、肯德基里也设有专门的儿童乐园，这属于满足客户的哪种需求？回答：正确1.A物质需求2.B环境需求3.C信息的需求4.D精神需求2.客户服务循环图的第一步是：回答：正确1.A理解客户2.B接待客户3.C帮助客户4.D留住客户3.下列哪种说法不正确？回答：正确1.A某产品过了保修期后，客户还要求对产品实施保修属于不合理的客户需求2.BＩＴ行业中，客户在没有签订订单之前，要求做测试版本属于...
公司内部客户服务管理规定第一章总则第一条为了进一步提高公司各部门协同管理服务水平，提高公司各经营生产单位与各职能部门、各工序的办事效率、各工序之间配合更默契、共同拥有一个满意的管理体系，特制定本规定。第二条内部客户指公司内部的员工，也可以是一个单位或组织，它内部的人员、过程和产品都是内部的顾客。内部客户服务的特点是规范有序的、相互的、自觉的。内部客户按照相互关系的不同，分为四类：1....
2021客户经理年终工作总结5篇_客户服务经理年终总结客户服务,主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的.最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是笔者收集推荐的客户经理年终工作总结，仅供参考，欢迎阅读。更多关于“工作总结”的相关文章推荐【↓↓↓】2021年个人年终工作总结2021保险公司员工个人年终总结5篇2021年医务人员工作总结范文5篇2021普通员工个人年终总结范文10篇教师...
