韵达快递弄丢iphone6S回应：给客户最多赔1000元快递邮寄价值5000余元的iphone6s手机，没想到包裹丢了，快递公司只愿赔偿1000元。负责人表示，根据《邮政法》规定，未保价的邮件丢失，最高赔偿额不超过所收取资费的5倍，赔付1000元已仁至义尽。但寄件市民刘女士则认为，快递公司为其提供快递业务服务，双方应该属于合同关系，不应该参照《邮政法》，应按照《合同法》规定，按照消费者的实际损失赔偿。快递遗失包裹，赔付到底参照...
*勤加缘网(wwqjy168)，中国最大的免费B2B电子商务平台！*与客户交谈要注意十大禁忌我们是网商，与客户交流主要就是通过电话或是旺旺、QQ、MSN等，由于不能面对面，刚开始彼此更是不相识，因此交流是相当重要的，怎样做到在交流中让对方认可你，让对方最终觉得你能让他放心与你合作，这就需要语言聊天的能力和魅力了!当然我觉得最起码不要做以下十点最忌讳的语言方式：一忌争辩我们卖家在与买家客户沟通时，主要是推销产品的，不...
营销管理市场营销通过组织市场调查，在市场调查基础上并结合现有的业务数据、客户数据进行分析和预测，从而制定市场营销计划。制定市场营销计划后，对计划地执行情况进行管理和监督，并及时记录营销活动的反馈信息，及时调整营销计划；在进行市场营销活动过程中，根据客户的行业类别、业务类别以及其他分类标准对大客户市场进行细分，针对不同的客户消费群体，制定不同的营销活动；对具体的营销活动，对活动的基本...
客户更名及转让手续办理规定更名是指签定合同后更换业主姓名。包括：直系亲属间更名和非直系亲属间更名。转让是指客户在交清房款、天然气入户费、花园等费用(按揭客户在偿还完毕银行贷款)后的转让。包括：委托公司转让和自行转让，自行转让视作非直系亲属间更名。一、客户应提供的手续1.更名(1)原客户(特指原合同上的业主)、新客户的身份证复印件。(2)原合同原件。(3)收据原件。(4)《更名申请》。《更名申请》由原...
办公大楼处理客户投诉的规定办公大厦(楼)处理客户投诉的规定管理人员都不断期望供应给客户最好的服务,但往往有时因工作人员的疏忽或因为客户的心情、生活习惯不同而引起客户的不满及投诉,管理人员应采取欢迎投诉的态度,因为客户的珍贵意见能使大厦的设备及服务得以改善和进步,从而进一步提高物业服务之水准。此项工作政策与程序将会影响物业之各级管理人员。详细程序如下:A.来访客户亲自投诉1]客户亲自到物业部做出...
售后服务部客户满意度分析及提升方案2012年1月份客户满意度考核成绩已下发，综合等分中大区倒数第一；客户满意度调查指标权重：指标权重全国-1月北区-1月东区-1月南区-1月西区-1月中区-1月实际样本量1520257466334155308最终得分100.0%940933957943916928A.服务启动14.9%954947966959936943A-1.维修保养预约的便利性4.7%952943965957933943A-2.灵活地安排您希望的维修保养时间4.2%952945965958934939A-3.接车过程及...
天投物业科学城创新一期客户服务部搬迁框架一、搬迁原则（一）、统一搬迁原则（二）、服从全局原则二、搬迁保障三、搬迁工作领导小组总控制：邓世睿总负责：马勇总协调：李爽四、搬迁时间待定五、迁出地及迁入地迁出地：天府创客16F办公区迁入地：科学城创新一期物业用房六、搬迁顺序经理办公室—客服部—工程部七、迁入地办公区域分配待定八、搬迁步骤（一）、搬迁前的准备工作1、区域分配：规划好办公家具、办公...
2011春季《广告客户管理》课程周学习报告第4周20113本周课程学习数据周次:4编号:---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---姓名严姝性别女学习主题品牌文化影响力学号组长曹俊杰周次4本周数据本周个人使用计算机时间5H本周参加会议次数1次本周利用互连网工作时间4H本周去图书馆次数与时间1次2H本周集体讨论用时间0H本周熬夜（晚12时后）次数0次本周社会考察用时间0H本周由于参加本课...
南开大学20秋学期《客户心理与沟通》在线作业（参考答案）服装表演属于哪类客户接近法()。A.介绍接近法B.利益接触法C.产品接触法D.迂回接触法一切复杂心理活动的基础是()。A.感觉B.知觉C.想象D.思维销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为()。A.介绍接近法B.利益接触法C.产品接触法D.迂回接触法降价的幅度一般是()时会产生较好的促销效果。A.2%以下B.5%—10%C.10%—30%D.50%以上沟...
2003年度黄石市商业银行客户经理任职资格考试及客户管理实施方案一、指导思想和目的坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，通过规范的考试考核，科学合理地确定客户经理等级和细分客户市场，全面推行客户经理制，从而培养、吸引和造就一批适应市场需要和我行发展的高素质客户经理队伍，充分调动其积极性和创造性，保证和推动我行营销工作向前发展。二、基本原则1、公开、公平、公正、竞争、择优的原则；2、加强管理、...
知客CRM客户管理软件，是一款专为销售型企业、销售部门设计的软件系统，它整合了客户关系管理和市场调查管理等两大功能，成为一套独特的客户关系管理系统。客户管理针对客户的六维信息分析：系统存储了每一位客户的：基本资料（行业、规模、经营模式等）；联系历史记录；商机历史记录；订单历史记录；问卷调查记录；其他自定义信息。通过这六大信息维度对客户做全面的把握。科学的客户分类：知客系统严格按照国家标准区域、行业...
基于CPN网络的电力客户信用风险预测张吉刚梁娜（咸宁学院数学系湖北咸宁437100）摘要：在分析影响电力客户企业公司财务状况主要因素的基础上，将一种新型特征映射网络--CPN网络理论应用于电力客户信用风险预测，建立基于CPN网络电力客户信用风险预测模型。采用实际数据对模型进行验证，并将其与LVQ网络模型、BP网络模型和传统模型相比较，证明了基于CPN网络电力客户信用风险预测模型具有较高的精度和较强的实用性。关键词:CPN神...
2011．10．09中国移动通信集团设计院有限公司第十七届新技术论坛存量客户发展现状及保有策略研究规划所（河北分院）张玲董健黄思聪张辉【摘要】：当前日益激烈的行业竞争形势下，河北移动“高新增”、“高离网”、“高成本”三高问题严重，净增用户增长率逐步下降，存量客户价值凸显，基于这样的背景，我们对存量客户进行研究分析，结合现有存量客户的消费行为及消费偏好，从服务、渠道、促销、宣传四个方面提出相应的客户保有...
:1006－9348(2011)05－0333－04层次分析法在电力客户信用风险中的评价牛小梅，张银玲(黄淮学院计科系，河南驻马店463000)摘要:研究电力系统收费风险问题，由于存在着拖欠电费、窃电、违章用电的现象，影响正常交易秩序。针对信用风险进行评价，由于电力客户进行多层次和全方位评价的复杂性，评价指标体系建立和权重确定是比较困难的。结合电力客户信用风险的实际情况，建立了一套基于层次分析法的电力客户信用风险分级评价模型...
俺看了一篇挺给力的文，摘取一部分跟大家分享~希望对混迹职场的朋友有帮助！~~摘自《拜访客户的20大注意事项》作者:袁非武1、提前与客户约好拜访时间。拜访客户前，一定要提前与客户约好拜访时间；如果直接登门拜访，那是一种不尊重和卤莽的行为，会使得客户对拜访者产生强烈的不信任感。拜访时间也很有讲究。原则上，不赞同上午或下午刚上班时间就去拜访客户，因为客户可能需要处理杂事、安排工作，非常忙，其重心和关注度就不...
周末祝福信息送一份美丽让周末好心情,送一份关怀让您骄傲,送一份青春让您不老,送一份梦想让您实现,送一份友情不需回报,再送您平安才算可靠!祝您周末快乐!让星星送去我的祝福,让小雨送去清爽的凉风,让好运和美丽永远追随你一生,让短信一次次的奉我永远的祝福,祝周末愉快!这是个惬意的宁静世界，阳光灿烂如昔，柔风轻轻如昔，但愿美好的时光就这样驻足，带给您欢欣与鼓舞，周末愉快！寂寂的清晨有微微的清风，微微的清风有丝丝的...
新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略及其启示目录1.新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略1.1新航的基本服务................................11.1.1安全舒适的新航客舱............................11.1.2温柔体贴的新航空姐............................21.1.3美味可口的国际烹饪............................21.1.4丰富多彩的视听娱乐............................21.1.5沁人心脾的机舱香气............................21...
套客户的邮箱和电话一、通过SALES邮箱判断采购邮箱为purchase,purchasing,source,sourcing...这类的。Goodmorning,thisisAcompany,AAspeaking,howcanIhelpyou?-一般中型公司甚至有些小公司都会有前台接电话的小姐的，这也说明这家公司比较正规。Goodmorning,ImXXXcompanyBillinYorkshire.youhavethePright?MayIgetansalesguyforassistance?-先找他们的销售员，知道为什么吗？动动脑子想一想，有几大好处Holdon.帮我转到AAAGoodm...
