绪论研究的背景、目标、内容与意义及方法一、研究背景随着中国经济的持续蓬勃发展，中国的实验室仪器市场在最近的20多年里经历了前所未有的发展。所表现出来的特点就是：一、市场规模增长速度快，就拿分析仪器行业来说现在的市场规模是20年前的几十倍，南京市的实验室仪器销售公司也由20年前屈指可数的几家国有公司发展成为现在的上百家大大小小，形态各异的仪器供应商。而90年代末至新世纪初更是中国的实验室仪器市场更可以用...
阅读指数：作者：未知来源：不详【收藏此文】2010年01月19日核心导读：服装销售中20个精典的问与答再刁钻的客户也轻松搞定一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：...
G12客户至尊－金牌客户服务技巧单选题1.在麦当劳、肯德基里也设有专门的儿童乐园，这属于满足客户的哪种需求？回答：正确1.A物质需求2.B环境需求3.C信息的需求4.D精神需求2.客户服务循环图的第一步是：回答：正确1.A理解客户2.B接待客户3.C帮助客户4.D留住客户3.下列哪种说法不正确？回答：正确1.A某产品过了保修期后，客户还要求对产品实施保修属于不合理的客户需求2.BＩＴ行业中，客户在没有签订订单之前，要求做测试版本属于...
客户分级分类管理单选题（共4题，每题10分）1.一般来说，（D）适合作为存量客户分类营销的起点，通过分析客户历史业绩与客户达成提升短板的投资共识。A.投资策略报告B.公司研究报告C.资产配置报告D.账户诊断报告2.实施客户分级分类管理的目标是？（B）A.完成销售任务B.实现适当性管理C.满足客户需求D.贯彻三公原则3.以下哪些不属于价格信号？（D）A.环境信号B.促销信号C.尾数信号D.虚假折扣4.构建MOT场...
客戶資料管理卡：編號客戶名稱地址客戶編號：郵編負責人性別年齡職務電話金融情況往來銀行現金情況付款情況承辦人帳號資金周轉付款態度稅號付款日期開始交易日期主營產品營業概況營業項目倉儲情況員工人數及素質運輸方式□鐵路□水運□汽運□自提經營體制服務車數目零售商數及覆蓋情況批發商數營業範圍門市面積進貨對象1、產品占％2、產品占％3、產品占％經營方針銷售上量利潤為主量利兼顧積極保守平常投機零亂年度銷售潛力進貨...
证券公司客户经理潜规则潜规则一：底薪是有条件的和任务挂钩，告诉你的是2500，拿到手的是1248，只因为你只完成了50%的任务；客户经理的高薪都是神龙见首不见尾的，做客户经理之前，先问一下你自己，完不成任务时，拿着深圳最低工资1320，扣掉社保和住房公积金估计就900多的样子，你能撑多久，您能承受股市熊多久、熊多深？潜规则二：提成最低10%，但当你进去后才发现，本该提成1000元的，只因你本月考核得了50分，...
篇一：信贷客户部岗位职责信贷客户部工作职责一、严格执行公司制定的《信贷业务管理办法》。积极拓展信贷业务，认真做好市场调查，拟定信贷工作计划，建立客户档案，优选客户。二、信贷客户部是公司信贷发放的责任部门，应承担贷款前期调查结果不真实、违规发放；贷款的跟踪管理不及时、不到位；清收不力的责任。三、负责贷款基础管理工作，经常性地收集政策、市场、行业相关信息，做好客户信用的采集、认定工作，...
9.1客户服务部受理服务代表职务说明书职务名称：受理服务代表(一)职务编号：直属上级：受理服务组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责在线受理客户的咨询、投诉与业务变更业务，将相关信息录入CRM信息系统。工作内容：1.客户类(1)咨询/投诉受理负责在线受理客户的咨询与投诉，如未能解决，转给售后工程师在线处理客户投诉，给客户一个完整的解决问题方案；受理其它部门转移的客户投诉和咨询，解决投诉问题...
关于客户欠款的处理规定（暂行）由公司经营模式的自身特点决定，我们在配送的过程中往往会出现货物上门但客户因各种原因不能当场付款，从而产生了客户欠款的问题。为了强化欠款管理，明确责任，保证欠款准确回收，特针对之前公司关于客户欠款的管理和操作中出现的各种问题，制订本规定。一、是否允许客户欠款公司的配送师傅和业务有权决定是否接受客户欠款，配送师傅和业务可以根据实际情况，如客户的经济实力、过...
读《以客户为中心》有感（精选5篇）现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。...
HTC公司简介毫无疑问，HTC领衔了android智能机的发展，现在是世界上出色的智能手机生产厂家之一。多年来，HTC在全球知名通讯大厂背后默默努力，原HTCLogo让这些知名大厂的产品得以在全世界的市场上发光和发热。HTC与主要的手持设备品牌业者建立了独特的合作关系，包括欧洲五家领先业界的电信公司、美国最大的四家，以及亚洲许多正快速成长的电信业者。HTC同时也透过领先业界的OEM合作伙伴，将产品推向市场，并从200...
华夏银行文件华银制〔2010〕138号关于印发《华夏银行小企业客户授信调查实施细则》的通知各分行：为提高小企业授信业务操作效率，有效控制风险，确保授信制度、流程与系统规定相统一，按照《华夏银行授信制度管理细则》要求，总行对《华夏银行小企业客户授信调查实施细则》进行了重新评价与修订。包括：一、新增授信申请准入筛选子流程。客户经理在地区分部营销人员协助下，按照“近、小、好、专”的标准，对授信申...
联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料20**年3月11日我荣幸的加入黄冈联通公司，成为一名普通的直销员，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，从最初的营销员到客户经理，其中经历了种种磨难和客户对我工作的肯定，这是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友...
供给侧结构性改革对中小企业客户的影响及我行对策一、引言：供给侧结构性改革当前，我国宏观经济运行中供需错配矛盾日益突出，其核心问题在于既有供给结构和生产能力难以适应需求结构的迅速变化。而需求结构转换又是由我国自身所处的发展阶段和全球新一轮科技革命和产业变革大趋势所共同决定的。刚刚结束的中央经济工作会议强调：“明年及今后一个时期，要在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧结构性改革”；这...
关于淘宝网为主的电子商务的调查报告学院：经济与管理学院专业年级：09级学号：090403010036学生姓名：王成利指导教师：关于淘宝网为主的电子商务的调查报告前言---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---网上购物是电子商务的一种表现形式，它作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费...
中国电信客户经理访谈及案例分析问卷1、客户忠诚对任何一家企业来说都非常重要、那么中国电信是如何去判断哪些是忠诚客户呢?2、我们知道实施客户忠诚计划成本是很高的、这就需要我们对忠诚客户进行细分并实施差异化计划、我想了解针对徐州中国电信开展了哪些为维护客户忠诚而做的活动、具体内容是?3、对低端客户和高端客户您分别提供了哪些差异化业务和服务？（高端用户对于资费不是非常敏感、但对质量和服务关注高...
伊莱克斯（中国）技术服务部客户服务系统软件总体设计建议书上海欧姆龙计算机有限公司（ShangHaiOMRONComputerCo.,Ltd.）2000年9月---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录一、系统建设目标1.1系统近期基本目标1.2系统的可扩展性及远期目标二、系统与CRM、ERP的区别及联系2.1客户服务系统、技术服务部在CRM中的作用和地位三、技术服务部业务概述3.1技术服务部的组织结构3.2客...
