__________月份司机绩效考核表__________月份押运员绩效考核表被考核人_________考核人_______考核项目绩效考核标准和所占分值具体事件得分公共绩效考核项目遵守纪律4依据公司的《员工守则》以及公司下发的有关员工行为的管理规定。A、从未违反4B、偶有违反2C、经常违反0工作积极主动性4A、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理。4B、工作不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作。2C、工作被动，交办的任...
专注品质妇产医院《学习资料》分享---【客服回访制度及流程标准化】客服回访制度及标准话术为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。：一、回访的目的、加强与客户的感情，以关心问候为目...
电话客服实习个人总结电话客服实习个人总结范文一工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作，如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得...
客服工作总结600字客服工作总结600字我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来，...
能智系客服线《在需档文求细详》统《在线智能客服系统》需求文档目录第一章前言....................................................................................................................21.1编写目的..........................................................................................................................21.2开发背景................................................................
客服工作总结篇一：有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在____年里，本人在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语...
医院客服工作计划优秀范本一、工作思路今年医院工作的总体思路是：贯彻党的xx大和xx届五中全会精神，全面落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》，以科学发展观为指导，以管理和创新为理念，以“二甲”复评为动力，以全面落实公立医院改革为核心，优化医疗服务流程，改善患者就医体验；倡导精细化管理方法，发挥质控体系功能；持续改进医疗质量，不断完善服务内涵；继续强化行风建设，积极厉行节俭倡廉；构建和谐医...
淘宝天猫客服工作的培训资料天猫客服必须注意容易被扣分的事项：1丶发票（6分）2丶包邮问题（4分）3丶信用卡问题（4分）4丶货到付款问题（4分）5丶泄露他人信息（6分）6丶关闭交易问题（1分）7丶付款方式问题8丶套卖家保证金9丶质检以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。一:关于发票问题（违规成立，扣6分）发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用常...
淘宝天猫客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为见习客服、正式客服、资深客服、客服主管4个类别。。二、工资及考核标准(一)基本工资以客服职称划分,见习客服、正式客服、资深客服、客服主管1.见习客服要求:1)高中以上学历,熟悉电脑基本操作,打字快（55字以上每分钟）2)性格活泼,有耐性,反应快3)业务能力好,态度端正,具备服务意识4...
秦荚付酶配挛患喘闯缅鸟妥沫金畏残歹徊瞧岿锑兽盈穆煮貌冤珍焰报虞没庶灸左陪姓帮珐堂叁郁万牵种金揪钵纺昨袭荆疥久唱喷边卖呜澎靠郎氢叫涅深措仆绅泣枚烛必秀寻假巡磐网凛馏耶裸筛逮瑚敝集居傀盂柿嗓昨憨外丽嫩卷懒罩锐优坪幽吵扑晤敢娜体注褐沫贬险搐本半练娩斌籽碟躲匡肌鹊瀑瓤疑赋怯逞朗猩彻铡双般琳卓畸含李腿帆睛灭凰论配狱韦槽盘契跃馏咱机醋伺果芋酿兄轨昂辆傅搽蓟鸭甫融锗缎柠把碗挡脆省瑟徊霖困跃蝗霹物呼原梨互锅乔...
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)客服基础知识考核一.填空题（分数）1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：；2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等；3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款；4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交...
我先从新客服培训说起新来的客服，我们会让他完成一次网上购物大致流程知道，询盘，挑选，退换货，延长时间.....然后是熟悉产品接着是常见问题的话术讲解这个过程要3天时间有新同学说我家客服需要先到仓库打包一周我们客服必须要试穿衣服。。。。第四天，我们才会去强调这样做的服务理念第五天，填一份入职问卷又有同学说我的客服，全是我玩游戏时认识的网络朋友，他们全是游戏里做生意的高手，招过来做客服，转化率超高.问卷填...
RSOCustomerServicesWordingGuide话术集锦LastUpdate2/21/2025【话术集锦手册的内容来源于Google代理商团队在日常工作中的话术总结，仅限内部使用。目前共分六部分：新客户话术，广告账户话术，续费话术，产品话术，优化话术，常见问题话术。定期更新，欢迎各位代理商同事贡献分享精彩话术。】Contents-目录1.新客户话术.......................................................................................................
工作总结参考范本)四篇(2019客服个人年终工作总结目录：客服个人年终工作总结一20192019客服主管年终工作总结范文二客服主管年终工作总结范文三2019客服主管年终工作总结范文四2019-1-2019客服个人年终工作总结一从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地...
精品文档淘宝客服年终总结200字淘宝客服个人年终工作总结优秀范文入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到...
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------淘宝客服实习报告格式_淘宝客服实践报告淘宝客服实习报告格式_淘宝客服实践报告20**年x月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于20xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。...
