1客户服务的意义1.1塑造店铺形象对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形...
淘宝网店客服如何用心留住买家罗马不是一天造承担，皇冠店也要经过时间的沉淀。买卖的成交和好评信誉，直接影响你网店的好坏，那么在做一个网店客服的时候，客服对网店销量的提升起着重要的作用。那么，淘宝网店客服如何用心留住买家?淘宝学堂今天带来的分享，新手卖家可以试一试，管不管用，试了才知道哦，相信只要大家服务好每一位登门顾客，相信不久的将来我们一样会带上好评率99%以上的皇冠！用实践证明卖家说对每句话=100%...
淘宝网店客服培训流程安排1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。3、培训内容：产品理论知识培训和服...
淘宝网店客服的重要性前言随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导都还没有建立，这让很多淘宝店主为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服。我们旨在为淘宝店主们提供一个专业的全方面的客户服务，客服在网店销售中的重要作用，应具备的基本素质、基本能力、...
售前客服要做的不仅仅是和顾客聊天这么简单，而是需要在聊天中去获取各种信息，然后促成订单，并为之后新客户的二次回购做准备。一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。5)下单行为跟进：根...
目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义（一）塑造店铺形象（二）提高成交率（三）提高客户回头率（四）更好的服务客户四、对网店客服的基本要求五、网店客服应具备的基本素质（一）心理素质（二）品格素质（三）技能素质（四）综合素质六、营销类网店客服应具备的基本能力七、网店客服需具备的相关知识八、网店客服沟通技巧（一）态度方面（二）表情方面（三）礼貌方面（四）语言文字...
淘宝客服遇到这样的买家真是伤不起！▼1.一口气买了五件，能幽会（优惠）吗？吃个饭应该还是可以的，幽会不好。▼2.我想吻（问）你一下啊，这样不好吧！▼3.掌柜，我选的这个诱惑（有货）吗？这不好说吧！▼4.马子（码子）不合适咋办？亲，小的只卖袜子，不谈感情。▼5.你什么时候发火（发货）啊？给差评的时候！▼6.你们能发神童（申通）吗？亲，我们做正经生意，不贩卖儿童。▼7.你能活到（货到）付款吗？我尽量▼8.有大妈（...
买家的讨价还价，是卖家与买家永远都无法避免的事情。买家买东西，要还价，这是最正常不过的事情。说到这里可能有些掌柜会说，我们真的都是微薄的利润，根本没赚什么钱吖，买家还要还价的话，我们都不赚啦，有时候他们出的价比我们的成本价还低，生意根本没办法做吖。卖家的心情，我当然理解啦，我自己也是卖家，这样的情况碰到的也不少，为此丢过的生意也经常发生。所以，作为卖家的我们应该想方设法规避此情况的发生，不妨从...
淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购...
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东...
淘宝店铺设置客服的图文步骤_淘宝开店必备l大麦户首先简单地分几个步骤讲解：1、进入淘宝首页。2、进入啊里旺旺。3、进入旺遍天下。4、按提示输入相应内容，生成代码。5、通过店铺装修，在自己店铺中设置客服。再具体介绍下做法：1、进入淘宝首页，方法有几种，如从旺旺里“我的淘宝”中就可进入淘宝首页。(我们每天都要点击旺旺小图标，再点红色的“淘”字，即到下图界面。）点开“我的淘宝”（上图方框内）后，画面显示如下图...
深圳農行車公廟支行客服電話是啥啊O57|~65OO5O61公司创办的中国领先的在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。免费电话：个人用户注册后，即可在及40多万家购物网站轻松进行购物。支持全国各大银行的网银支付，用户也可以先充值，享受更加便捷的.还为广大用户提供了手机充值、游戏充值、信用卡还款、机票专区等特色便民服务，让生活更方便。针对企业用户，构建全新的综合支付平台，业务覆...
客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。1.初级客服要求:（1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3...
«■客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准(一)、基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。初级客服要求：(1)了解关丁电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；(2)能够有效的利用电子商...
天猫客服常遇及注意事项1信用卡分期问题1.1什么情况属于商家拒绝信用卡服务包括但不限于以下情形：商家加入信用卡付款服务，但要求买家承担手续费，变相拒绝提供该服务的；商家加入信用卡付款服务，但表示不支持该服务的1.2满足信用卡分期付款的条件信用卡分期付款必须是信用卡且信用额度大于要买的商品价格单笔交易额必须满600元或者同一个ID的几笔交易的合并付款满600元（秒杀活动不支持信用卡分期付款）1.3信用卡分期...
三金冠店两年的淘宝客服从业经验两年，她从6位客服发展到100位客服；两年，我从零做到了资深客服总监；两年，确实是一个微妙的数字。刚毕业的学生会在两年的时候思考自己的人生定位丶目标；在职场混迹了两年的同仁在经历了转岗丶晋升之后会开始思考这个行业丶这个平台是否适合自己抑或自己是否适合这里。这个时候的我们，少了一些浮躁，也少了一些被现实淡化的梦想，有的更多的是利大于弊的理性。不要去探究我是哪家店铺的，没...
