目录一、常规用语1二、招呼接待1三、查询库存1四、专业推荐1五、售中服务21、议价技巧-2、议价技巧-3、议价技巧-4、改价格25、付款流程2六、售后服务21、发货提醒22、查件跟踪23、收货提醒24、退货邮费问5、售后退货对七、真诚道别2一、常规用语问题：在吗/你好/回答：您好，欢迎光临，很高兴为你服务！回答：您看中的是哪一款?请给我商品连接支付成功：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！问题：都好几天了怎么...
银行客服揭秘信用卡八种提升额度方法正文我来说两句(1人参与)2012年06月19日11:38：西安日报打印字号大|中|小某银行信用卡中心的一名资深客服对记者揭秘，银行发行信用卡并不是为了真正地给持卡人方便，而是为了赚取手续费、利息、滞纳金等等费用。目前，信用卡提额主流的有八种方式。次数取胜频繁使用信用卡，无论金额大小，只要能刷卡的地方就绝对刷卡消费。确实需要多刷卡，因为多刷卡系统会认为信用卡是你的生活必...
名牌鞋包专卖客服培训手册一．咨询类1．问：店家，PL29A这款有货吗？答：亲（朋友），有货的哈，这款是我们店最热款单肩包，深受市场认可和顾客喜爱的撒。2.问：标准号与加大号是啥意思？有啥区别额？答：A款标准号：长23高26厚8，B款加大号：长26高28厚8标准号和加大号款式和质地都是一样的，只是加大号长和高都比标准号大3cm而已。3.问：那店家介绍下我该选小号的还是大号的好呢？答：根据我们的销售经验，如果身高不超过１７...
客服销售技巧之一：客户讨价还价，怎么办？哪些产品一般不再接受议价？1、店铺做活动的产品（如折扣产品或满就减、加几元元换购），可以告诉客户这个已经是店铺做的折扣，非常划算了）2、包邮、团购价产品等超低价的大幅度活动产品，公司已经将利润降至最低，所以尽量取得客户理解接受。话术A是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质...
售前常见问题1.有货吗？有什么颜色？亲，页面上可以选择尺码颜色，能够拍下的宝贝，都是有货的哦，请放心选购哦~~2.发什么快递？亲，我们默认发申通快递哦，申通不到的地方发圆通或者韵达，快递不到地区发邮政EMS（需补邮差价）。3.付款后什么时候发货？亲，您拍下付款后，我们会按先后顺序，争取在在48小时内发出的（预售款除外），特殊情况我们会电话通知，宝贝Hold不住，我们会尽快发出，请亲耐心等待哦~~4.几天能到啊？亲小...
淘宝客服常见问题应对话术1.问候语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业!微笑服务)A.亲您好在的，有什么可以为您服务的呢?B.亲，在么?是不是在忙呢?麻烦亲看到留言回复一下哦。2.怎么解释低价销售：(现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的A.亲您好我们现在正在冲冠期间，;所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的，现在是全网最低价在销售的，B...
常见问题QA关于快递：问：你们发什么快递的？答：亲，默认申通快递和圆通随机发哦，我们与韵达，中通等多家快递公司都有合作。除默认快递外如需指定快递请联系在线客服，偏远地区以及顺丰、EMS需要补差哦！因为目前货仓发货量较大，暂不支持订单留言快递，请谅解！关于送达时间：问：我现在买什么时候可以到？答：亲，我们是广州发货，省内和江浙沪一般是发货后的1-3天可以到的，其他地区一般是2-4天可以到的，偏远二级城市会稍...
让客服修炼好亲和力、专业度，并努力与客户交朋友，最大限度地提升询单转化率和客户回头率，在有限的流量中追求最大的销量。三重修炼掳获买家的心文︱徐大地作者简介：国内首家专业网商咨询培训公司“网策咨询”负责人。为宝洁中国、戴尔电脑、海尔集团等世界级企业以及上百家中小企业、淘宝网商做过电子商务咨询、顾问及培训服务。网店初开时，没有服务经验，客服的言语往往会让客户误会，如何避免这些误会，让客户感受愉悦是...
关于议价顾客：太贵了。客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。（分析定价的原因）顾客：能便宜点吗？客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我...
此文章出处富网店wwfuwangdian“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等2.介绍店铺的时候A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。3...
淘宝客服应对中差评售后处理技巧对于淘宝集市卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法逾越的坎，先要店铺没有中差评，与客服的沟通技巧是离不开的。在走访了大卖家的中差评售后团队交流经验下来，对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路，总结整理主要有以下几点。一、时效性第一时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，...
2021物业前台年终工作总结范文_物业客服前台工作总结前台的工作是需要一定的耐心和良好的亲和力,转眼间时间就这样过去了,又到了一年总结的时候,那关于物业前台工作总结该怎么写呢?以下是今天笔者为您“2021物业前台年终工作总结范文_物业客服前台工作总结”，仅供参考。更多关于“物业”的相关文章内容推荐【↓↓↓】物业保洁员工工作总结物业财务个人工作总结报告物业公司工作总结范文五篇2021年简短物业客服年度...
2021天猫客服年度工作总结范文5篇天猫客服它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。既然这样，那么你知道关于天猫客服的工作总结该怎么写吗？下面是笔者收集推荐的2021天猫客服年度工作总结范文5篇，欢迎阅读。更多关于“客服”的相关文章内容推荐【↓↓↓】售后客服年度工作总结保险客服年终工作总结2篇客服中心工作个人总结五篇2021客服人员年终工作...
关于调整客服人员施工补助的请示公司领导：为了满足客服在外施工人员的费用需求，充分调动在外施工人员的工作积极性，达到稳定客服队伍的目的，参照同行业玻璃钢厂家的客服补助标准，客服部申请公司能够提高客服在外施工人员的补助标准。原执行标准及申请执行标准如下：单位：元/天序号区域范围住宿费伙食补助费通讯费现执行调整后现执行调整后现执行标准标准标准标准标准1大庆地区1525152552海拉尔、吉林、辽河（...
淘宝客服的专业术语（一）欢迎用语：您好，欢迎光临***店！现在由我为您服务。请问有什么可以为您服务的吗？（二）对话用语：亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的...
客户沟通流程参考一：客户咨询作图流程1：你们是做效果图的吗？答：您好。我们是专业制作效果图的哈！那您是需要作图是吧！2：你们作图怎么收费呢？答:我们家装现代的平层的100元一张起步的，简欧和简中是150元起步的，工装150元一张起步，具体看您图纸的复杂程度哈！3：那我需要提供什么给你呢？答：1、您好，您要提供详细的平面布局图，立面布局图，顶面布局图，吊顶标高，材质(最好是CAD格式的文件)。2、家具，灯饰，部件等...
网店客服的催付技巧大揭秘淘宝开网店，有很多的技巧跟经验，如果说视觉营销、老客户营销等对小卖家不容易实战的话，e控宝我最棒觉得我们可以探讨一个最直接、最快速也适合所有大中小卖家的话题——催付。下单未付款，这个是让所有卖家能得严重抑郁症的，很多的无奈，宝贝上架了，推广费砸下去了，流量上来了，客户也拍下来了，就是没付款，功亏一篑，所做的一切都是白费。所以催付工作就是提高转化率最直接也最容易操作的，也许...
客服转化率培训培训目的提高进店顾客购买率，提高销售额存在问题一.不够热情二.一问一答式对话三.缺乏主动性，‘等待’主义了解售前至售中一.售前1.营销推广（招揽来客）|2.店铺新颖美观（吸引客人浏览）|3.浏览商品(需宝贝图片清晰漂亮，描述介绍详细明了)|4.询问客服（表示有购买欲望或购买欲望加强）二.售中1.礼貌热情的态度如:顾客打招呼说你好时，应回复：您好，有什么可以帮您的。当顾客在表示歉意时，应回复：不客气，没...
让客服修炼好亲和力、专业度，并努力与客户交朋友，最大限度地提升询单转化率和客户回头率，在有限的流量中追求最大的销量。三重修炼掳获买家的心文︱徐大地作者简介：国内首家专业网商咨询培训公司“网策咨询”负责人。为宝洁中国、戴尔电脑、海尔集团等世界级企业以及上百家中小企业、淘宝网商做过电子商务咨询、顾问及培训服务。网店初开时，没有服务经验，客服的言语往往会让客户误会，如何避免这些误会，让客户感受愉悦是...
