只要是旺铺用户，就可以进入“卖家中心”，申请开通E客服功能。目前，一钻以下的卖家可以免费使用旺铺扶植版。1、进入“我的淘宝”—“卖家中心”—“店铺管理”—“权限管理”。2、在“角色管理”页面，点击右上角“创建新角色”，填写相关信息，不同的角色可以分配不同的权限，完成后点击“保存”。给子帐号赋予的权限，子帐号可以直接登录卖家中心分权限来管理后台。创建子帐号需要手机验证，请输入手机上收到的验证码。3、...
咨询人员常见问题——如何解决？1、心态挫折（心情）。当工作中遇到心态心情紊乱时候，可以想一些开心事情，或者可以适当出去走动，可以跟同事沟通，说说心里事释放下心中不适心情。或者当天接诊患者较多，感觉心里烦躁，可以把对话转接给同事，避免导致不愉快的心情带到工作中，导致患者流失这就不好了。2、第一次跟病人对话紧张（导致思路混乱）其实这个问题大都反映新手这块，也是很常见。我们首先要忘记自己的身份年龄，定...
天猫规则一般规则与特别注意十大易范天猫规则：1.一般违规行为：发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、竞拍不买、恶意骚扰、违背承诺；2.严重违规行为：发布违禁信息、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物、出售假冒商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、扰乱市场秩序、发布非约定商品、不正当谋利、拖欠淘宝贷款。3.天猫营销活动基准——一切都是为了此；1)如商家违反《天猫规则》规定，且在处...
网店客服培训之如何与顾客谈价钱？在淘宝上购买东西，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。冲在网店第一线的客服人员几乎次次都得可能遇到顾客议价的情况，因为顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品。这个时候我们的客服人员就需要掌握处理议价问题的技巧了。1、证明法：证明价格是合理的。无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生...
网店客服培训之如何与顾客谈价钱？网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。冲在网店第一线的客服人员几乎次次都得可能遇到顾客议价的情况，因为顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品。这个时候我们的客服人员就需要掌握处理议价问题的技巧了。1、证明法：证明价格是合理的。无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都...
巴轮夫客服术语整理服务基本要求：1.反应及时顾客首次到访打招呼时间不得超过15秒，回答问题不能让顾客等待超过20秒，如回答太长，宜分次回答，如有问题需要跟进了解，让顾客稍等片刻。2.热情亲切用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情。不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。3.了解需求对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确是时候引导顾客产生需求。4.主动推荐关联销售善于向顾客...
淘宝客服聊天的些技巧淘宝客服主要工作就是和客户聊天，掌握好淘宝客服聊天技巧让你快速成交订单下面我从五个方面假设了客服的提问和相对于的回答技巧。如果你还在对客户问你你无从回答而着急的话，快来看看吧。淘巧好，好淘巧第一：假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢？或者说”请问是亲...
某皇冠店铺的旺旺标准用语供大家参考。客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密。方法：在服务过程中应尽量为客户着想。称呼：对客户称呼使用“您”。规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉。。。”严禁用：“哦，哦，恩，的语气词”“我不知道，我不大清楚，我找不到人问”“您自己选吧，我也不懂”“不”及带有“不”字的任何词：如不能便宜、不好意思、不行、到不了等应该为：无法再低了、非常抱...
1淘宝客服的一些聊天技巧在淘宝交易中，淘宝客服会遇到不同类型的客户群体，而多多少少每个客户对卖家的各方面信息均都做了初步了解，而接下去的是在网络上非面对面的交流而获取信息和信赖。面对客户的疑问和要求，做为淘宝客服，有哪些聊天技巧是我们该注意和掌握的呢?一、专业是根，热心为本;热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性...
电子商务之陶宝精妙客服集（一）欢迎用语：您好，欢迎光临绅贵旗舰店！现在由我（客服：理想）为您服务。请问有什么可以为您服务的吗？（二）对话用语：亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。1您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网...
NBA季后赛手机直播文档一、产品概况产品内容2015年NBA季后赛直播产品形式页面直播直播时间4月19日——6月中旬（具体时间视赛程情况）直播数量每天一场，总计约60场计费方式单点计费，每次5元支付方式通讯费、微信支付、微博支付、红包支付、兑换码支付产品关键词NBA季后赛天天直播、免流量（限联通用户）、抢红包、兑换码免费看、竞猜赢大礼目标用户及使用场景目标用户：联通用户中的NBA/篮球球迷、有一定收入能力、男性、上班...
做好一位优秀淘宝客服回复的绝招客服是最直接跟客户交流的，也是促进交易最关键的第一步。根据本人这几年的客服经验，下面说说别人的一些心得吧，同时也欢迎各位发布自己的看法哦。首先，我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。举个例子,同样是要买家拍下付款A...
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买满百包邮，亲选好要的东东后...
网店最重要的是什么，流量，转化率，展现量，其实，这些都是浮云，最重要的应当是销量，无论网络还是现实，销量才是王道！销售工作是一个深蕴无穷力量的宝藏。它可以激发您深潜的能量，提高个人的交际能力，工作能力，团队的协作能力。销售要点1：会简单的演技。当您一个女孩子穿着一件很普通的衣服，您很平淡地说，这件衣服好看。后者说：太棒了，然后装作很吃惊的样子，您这件衣服真的好漂亮。整个人的味道都变了，而后者更多...
客服必备三心：客人询问回答要快速与热心处理售后与重复咨询要耐心订单备注上架与发货需细心无论是售前售中售后开头语都是：您好！欢迎光临芊妃美女装专卖店。请问有什么可以帮到您？确认客人需要产品有无库存，确认所需颜色和尺码。回答1：这件衣服有的，请问您要哪个尺码的呢？回答2：这件衣服没有了，不过同系列或者同款的（给链接）还有呢，也很好看。http://www.qianfeimei.cn/现在这个网站库存是准确的请各位代理自己查询...
淘宝客服设置快捷回复用语技巧一丶售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)!(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开...
