一、客房部整改计划方案通过在xxxx酒店的观察学下及酒店现状，作为酒店管理团队，接手后首先需要明确各部门的职责，从主管到员工进行培训整改。每日、每周、每月进行分项培训（业务技能，服务意识，服务态度等）；其次，观察员工的积极性，调动部门凝聚力；在各项工作步入正轨后，实行奖惩并存，以此来提高部门的整体工作质量。将客房部及保洁部门工作进行了梳理，具体整改工作计划如下：二、明确人员架构三、制定标准1.按照各...
酒店客房部楼层组领班八红旗手推荐材料酒店客房部楼层组领班八红旗手推荐材料XXX酒店开业以来，客房部通过对各级人员进行各项服务操作技能和星级饭店服务意识等方面的系统培训，强化各级人员之间的交流与沟通，稳定和激发了职工队伍的思想和工作责任感、积极性，带动了部门整体服务质量和管理水平的进步。XXX同志做为客房部楼层组的一名基层管理者，深谙集团、酒店企业文化和管理理念，用一名女性细腻而又富有亲和力的工作态度...
宾馆客房部服务标准与服务规范文件标题：VIP迎宾服务规范1.目的为做好VIP的迎接服务，客房部相关人员应遵照下列规范做好VIP迎宾准备及服务工作。2.VIP客人到来前准备规范1)客房部在接到《贵宾礼遇通知单》时，要立即通知各级主管准备迎接。2)各级主管应督促员工记住VIP客人的抵离时间、姓名、国籍、风俗习惯等事项。3)客房服务员要根据VIP客人的等级精心布置房间。4)要随时了解客人动态。5)主管要随时检查员工对迎接客人准备情...
（员工手册）客房部新员工入职手册客房部新员工入职培训资料目录宾馆概况2员工考勤管理规定实施细则(试行)总则9宾馆员工礼貌礼节要求15仪容、仪表、仪态及其相关要求16客房部各岗位职责21宾馆概况一、宾馆性质中山温泉宾馆是隶属中山中汇投资集团公司（公用事业集团）、经国家旅游局批准的四星级旅游渡假宾馆。二、组织架构1.开业时间：宾馆于1980年12月28日正式开业。2.中山温泉宾馆的最高权力机构和集体决策机构是中山公用事...
一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：1)前一天18：00—次日8：002)当日8：00-14：003)当日14：00-18：00；3、...
工作总结参考范本)四篇1(2019酒店客房部领班个人工作总结目录：酒店客房部领班个人工作总结一20192019酒店客房部领班个人工作总结二酒店客房部领班个人工作总结三2019酒店客房部领班个人工作总结四2019-1-2019酒店客房部领班个人工作总结一回顾20年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升...
客房部新员工入职培训资料目录宾馆概况2员工考勤管理规定实施细则(试行)总则9宾馆员工礼貌礼节要求15仪容、仪表、仪态及其相关要求16客房部各岗位职责21宾馆概况一、宾馆性质中山温泉宾馆是隶属中山中汇投资集团公司（公用事业集团）、经国家旅游局批准的四星级旅游渡假宾馆。二、组织架构1.开业时间：宾馆于1980年12月28日正式开业。2.中山温泉宾馆的最高权力机构和集体决策机构是中山公用事业集团领导下的总经理负责制，在管...
客房部开源节流实施方案客房部因区域广、范围宽、设备多，需维修的项目（电器、家具、地毯、五金等等）内容较大。为此，客房部拟定以下节能、节支维护保养意识，具体如下：1、房间拖鞋回收洗涤，消毒后重复使用。2、续住房间，配单独一支小牙膏。3、员工在清洁操作房间时，不使用房间的设备设备及清洁用品。白天拉开窗帘，关房间灯。4、房间洗手盘水龙头水关小。5、房间空调控制在26摄氏度，严禁在清洁时开空调。6...
客房部管理方案客房部是一个重要的营利部门，因为相对酒店其他的经营部门而言，其低成本高赢利的空间就显得尤其具有开发价值，所以客房部的营运及日常管理就日益显现出其重要性。一个标准酒店，主要包括前厅、楼层、PA及洗衣房等几大区域，各区域基于功能设置的不同而各司其职，各自执行其重要的功能性职责，而维持客房部的正常运作，而作为酒店总经理或客房部经理是客房部行政管理的部门的总体负责人，对整个部门...
客房部服务员提成方案申请云武堂度假养生酒店文档Memo至To：总经理抄送CC：人力资源部自From：房务部发送日期IssueDate：2017年4月12日星期三关于Re:客房部服务员提成方案申请为提高员工积极性，参考同行业客房提成额度，结合房务工作实际情况，制定此提成方案一、目的以保证酒店利益为前提，为进一步提高员工工作积极性，提高员工忠诚度和凝聚力体现员工多劳多得的原则，根据酒店实际情况，对客房楼层服务员实行工...
酒店客房部对火灾事故的应急处置预案1、客房部对火灾事故的预防和监控（1）实行三级负责制，总经理、部门经理、班组逐级委任防火责任人，对在酒店内发生的一切平安事故，实行谁主管谁负责的原则；（2）客房应设置《请勿卧床吸烟》标志，放置《来宾平安须知》，张挂《消防疏散图》，应提示入住客人阅读并把握一些自救常识；（3）未经过酒店消防中心批准，各岗人员不得在酒店范围内动火作业，也不得允许本部管理的外...
2021年酒店客房部述职报告范本2021年酒店客房部述职报告范本大家好！随着大厦XX年度员工大会和迎新春晚会圆满地落下帷幕，XX年客房部的工作也圆满的划上了句号。一年来，我们始终围绕总经理在年度工作中提出的树立大厦品牌新形象的目标开拓进取，忠实履行职责，切实贯彻落实各项工作。同时，由于有大厦领导的正确指导和帮助，有大家的团结合作和自身的不断努力，工作上取得了一些成绩。但仍存在不足，需要我们不断...
2021年酒店客房部述职报告2021年酒店客房部述职报告大家好！随着大厦20xx年度员工大会和迎新春晚会圆满地落下帷幕，20xx年客房部的工作也圆满的划上了句号，。一年来，我们始终围绕总经理在年度工作中提出的树立大厦品牌新形象的目标开拓进取，忠实履行职责，切实贯彻落实各项工作。同时，由于有大厦领导的正确指导和帮助，有大家的团结合作和自身的不断努力，工作上取得了一些成绩。但仍存在不足，需要我们不断改...
客房部年终任务总结和下年任务方案及计划客房部年终工作总结和下年工作计划及打算忙忙碌碌中时间过得真快，转眼间20xx年的工作就要结束了。回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：1规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现...
客房部经理工作汇报(酒店客房经理工作心得)酒店客房经理是领导着客房部的各位的。你知道酒店客房经理工作是什么吗?接下来就是为大家整理的关于酒店客房经理工作心得，供大家阅读!酒店客房经理工作心得篇1我是一个目标较明确、做事持之以恒的人，在上大二的时候，我选择了酒店业，决意要在酒店这个效劳行业中制造与实现自己的人生价值，盼望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的VIP。刚开场的时候...
某酒店客房部公共卫生管理规定第一章总则第一条为使客房及客房环境卫生标准化和卫生服务的规范化，为客人提供一个清洁卫生、舒适方便的住房环境，根据酒店卫生管理制度特制定本规定。第二条客房部所有员工在做公共卫生清扫工作时，必须执行本规定。第二章房间清洁次序第三条一般情况下应按照下列次序：V．I．P房—挂牌清洁房间—住房—长住房—走房—空房。第四条若开房较紧张，次序稍作变动：V．I．P房—挂牌清洁...
客房员工工作任务的规定为了规范、明确客房部员工的工作任务，特制定如下规定：1、主管：1）每月完成员工考核工作；2）每月完成员工工作量的统计；3）每月完成库房物品的核查，保证物品无差错，如有差错，及时查出问题，有效的解决问题；4）每月完成布草的盘点、核查工作；5）每月每周及时填报报表；6）每天检查VC、OC房间不少于30间，并做好相应记录，根据查房问题做出相应整改计划；7）每天合理安排员工工作，尽...
酒店客房部奖罚制度执行细则内容由天鹅会小编网络整理所得，请大家根据酒店实际情况作出调整。感谢大家对天鹅会的信任与支持。一、奖励的目的：既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激发员工的工作积极性的目的。二、惩戒的目的：既要促使员工工作标准达标，又要保障酒店和员工的共同利益和长远利益。三、注意事项纪律；严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在岗位职责；激励部门全体员工的积极性，不断...
