云达国际饭店康乐部管理人员竞聘方案及岗位要求一．根据饭店统一部署安排，康乐部设经理一名，副经理一名，主管3名，专职质检员（主管）待遇一名，各区域领班七名。二．本次竞聘以康乐现有管理团队为基础，并鼓励基层员工报名参加竞聘。三．各岗位要求及岗位职责：（一）康乐部经理基本要求：有强烈的事业心。责任感和高尚的职业道德，个人品质优良，身体健康，五官端正。高中以上文化程度，精通洗浴行业的各项业务...
酒店康乐部突发事件应急预案为了更好地防范各类突发大事的发生以及突发大事之后的准时处置，进一步增加应急处置力量，确保住馆客人及员工的人身财产平安和宾馆的财产平安，维护正常的经营秩序，依据国家有关的法律规定，根据《宾馆管理中心突发大事应急预案》，结合宾馆实际，特制定本预案。一、突发大事的分类1.重大交通事故2.导致电力、燃气、供水、计算机网络、电话总机系统不能正常运行的重大技术事故。3.集体...
酒店康乐部溺水事故应急处理预案一、救助客人上岸1．发觉溺水客人时，救生员应马上入水救助，并依据状况准时汇报领班、主管和宾馆主管领导。2．稍微溺水的客人，上岸后，应安抚客人并提示客人到医院检查。3．严峻溺水的客人，应准时通知总服务台，呼叫120急救车。二、紧急救助1．上岸后马上清除溺水者口鼻内的污物，检查溺水者口中是否有假牙。如有，则应取出，以免假牙堵塞呼吸道。2．垫高溺水者腹部，使其头朝下...
酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案一、发觉未离店客人的遗留品服务员发觉遗留物品后，应准时通知前台（或知道客人所在位置的部门，如餐厅），第一时间交还给客人。二、发觉已离店客人的遗留物品1．客人遗留物品登记（1）当客人已经离店、无法交还时，需具体填写《来宾遗留物品登记表》，上交办公室保存并通知前台。（2）仔细记录物品名称、数量、团队名称、接待单位、查拾者姓名。对于遗留的珍贵物品，值班员应准...
酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案一、报警程序：1.总机、大堂、前台、销售部、预定部、总办、安保部在接到外线打来的爆炸恐吓电话时，务必保持冷静，拖延时间，奇妙周旋，尽可能搞清对方打电话的主要意图、谈判条件、交接方式。与此同时有条件的要快速将电话进行录音，没有录音电话的要在对方挂断电话后马上先按下*17键后再挂断电话。2.挂上电话后，快速将状况报告安保部（59）和总经理办公室。3.总办接到通知...
酒店康乐部防盗措施及处置预案一、预防措施1.公共场所防盗可按《公共场所防拎包预案》执行。2.客房防盗：（1）前厅服务员在给客人办理入住手续时，应主动提示客人将珍贵物品存入客房保险箱或前台珍贵物品保险箱内。（2）服务人员在进行清扫卫生、送水、送餐、送衣、修理房内设备等服务时，要有具体的进出客房时间及工作内容的登记。住客房间需要修理时，修理人员进入房间必需有相关服务人员伴随在场。（3）服务人员...
酒店康乐部对客人损坏宾馆财物的处理应急预案一、调查接到客人损坏宾馆财物的通知报告后，主管亲自检查被损物品，与客人核实状况。二、查阅价格查阅被损物品的赔偿价格。三、索赔直接与客人联系，有礼貌地讲明宾馆制度并要求赔偿。四、处理1．被损物品物件小、价值少、可准时弥补的处理（1）向损坏者表明宾馆将保留向其索赔的权利，准时推断赔偿金额，请客人付现金或打入房账并填写赔偿单。（2）若客人不在场时先打...
酒店康乐部对馆外人员与住馆客人发生矛盾纠纷的防范措施和处置预案一、防范措施：1．前厅、客房服务员对前来问询住店公司、客人信息的人员要赐予婉拒，严禁在未征得住馆客人同意的状况下，将客人的任何信息透露给他人。2．客房服务人员要利用服务之机，亲密关注公司、住户内部状况，特殊是来往会客人员以及客人之间谈话的气氛。各楼区主管和服务人员要对有债务纠纷的公司和住户做到心中有数。3．客房部、公寓部服务...
酒店康乐部对爆炸可疑物的处置预案一、报警程序：1．宾馆行李员、珍贵物品寄存处、楼层服务员、餐厅服务员、商场售货员、出租司机、院内保安员要亲密观看客人的举止和行李物品，如发觉爆炸可疑物，不要私自触动，马上报告安保部（电话59）。报告时不要慌张，讲明本人的身份、发觉的时间、地点及简要状况。2．安保部人员快速到达现场，确认后在爱护好现场的同时，快速通知总机值班员、安保部经理；视详细状况，马上...
XX酒店康乐部新员工入职培训计划石莺莺陈思璇一、入职培训的目标1、使新员工在上岗前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。3、帮助新员工适应工作群体和规范，鼓励新员工形成积极的态度。4、使员工了解公司的工作环境、...
康乐部对人员防范措施现场处置预案一、防范措施:1.前台服务人员要严格履行验证登记手续,做到“三清、三核对”(字迹清、登记项目清、证件查验清;核对住馆客人证件照片与本人是否相符、证件印章和使用年限是否有效)。对黑、白黄人种要在电脑上做好记号,对重点查控国家或地区(美国、挪威、瑞典、西班牙、秘鲁、比利时、荷兰、越南、南韩、澳大利亚、加拿大、台湾)的住馆人员要特别加以重视,注意发现可疑情况。对因故变更,离团活动...
康运大酒店康乐部管理与服务全套规定第一节康乐部岗位职责认知培训对象酒店康乐部全体员工培训目的明确各自岗位职责及工作内容，提高酒店康乐部服务质量培训要点康乐部主要岗位员工工作职责及服务要求---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一、康乐部经理岗位职责(1)接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责康乐部的...
某大酒店康乐部管理与服务全套规定康运大酒店康乐部经管与服务全套规定第一节康乐部岗位职责认知?培训对象酒店康乐部全体员工?培训目的明确各自岗位职责及工作内容，提高酒店康乐部服务质量?培训要点康乐部主要岗位员工工作职责及服务要求一、康乐部经理岗位职责(1)接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责康乐部的经营和经管。(2)根据酒店规章制度和各设施工程具体...
康运大酒店康乐部管理与服务全套规定第一节康乐部岗位职责认知培训对象酒店康乐部全体员工---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---培训目的明确各自岗位职责及工作内容，提高酒店康乐部服务质量培训要点康乐部主要岗位员工工作职责及服务要求一、康乐部经理岗位职责(1)接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责康乐部的...
康运大酒店康乐部管理与服务全套规定第一节康乐部岗位职责认知培训对象酒店康乐部全体员工---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---培训目的明确各自岗位职责及工作内容，提高酒店康乐部服务质量培训要点康乐部主要岗位员工工作职责及服务要求一、康乐部经理岗位职责(1)接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责康乐部的...
精选学习资料---------名师精编优秀教案页教案首编号：培训主题培训日期康乐部布草治理规定年月日课型受训人员康乐部服务员新授课培训教案类型培训方法培训目的类型教案课时1.5课时理论讲解通过培训,使康乐部员工熟识班组布草的日常使用及送洗的留意事项,削减布草流失,提高布草的使用率；重点：重点、难点及解决方法布草的月底盘点；解决方法：对布草的盘点进行模拟数字练习,使康乐部的新员工熟识把握；1.布草治理...
精品资料网（http://www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座康乐部棋牌、健身中心服务员岗位职责(一)球类及棋牌室服务员[管理层级关系]直接上级：球类、棋牌中心领班[岗位职责]1、服从领班的工作安排，按照球类及棋牌室工作规范和质量标准，做好球类及棋牌室的工作。2、了解每日预订情况，及时做好营业前的各项准备工作。3、维护和保养好各类设施和器具，发现问题及时报修，确保完好有效。4、严格执行娱乐场所...
酒店康乐部消防安全操作规程（完整正式规范）编制人：___________________专业技术文件/DOCUMENTTEMPLATE编号：审核人：___________________日期：___________________第2页/共7页专业技术文件/DOCUMENTTEMPLATE编号：酒店康乐部消防安全操作规程说明：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。本文档可根据实际情况进行修...
酒店康乐部棋牌室服务内容及流程棋牌室服务（1）客人办好活动手续应引领客人至指定台桌入座并送上小毛巾为宾客准备好所需的棋或牌。（2）根据客人的服务要求正确提供客人所需的棋牌服务和饮料、茶水服务。（3）客人在玩棋牌时应退出房间站在适当的位置随时听候客人的吩咐。（4）客人活动期间服务员应每隔15分钟进房巡视一遍根据客人需要添加饮料和茶水。（5）客人活动结束后应准确为客人结帐并收回客人租借的棋牌。送别客人（1...
康乐部棋牌、健身中心服务员岗位职责(一)球类及棋牌室服务员[管理层级关系]直接上级：球类、棋牌中心领班[岗位职责]1、服从领班的工作安排，按照球类及棋牌室工作规范和质量标准，做好球类及棋牌室的工作。2、了解每日预订情况，及时做好营业前的各项准备工作。3、维护和保养好各类设施和器具，发现问题及时报修，确保完好有效。4、严格执行娱乐场所治安管理制度，认真做好球类及棋牌室的治安管理及安全、消防工作。5、交接班时...
