打电话过程中下面几点是应当注意的：1.保持声音的优美与吐词的清晰，2.尽可能将对话朝积极、建设性上引导，比如，借着问客户的回电号码，可以由区号谈到客户的所在地3.在保持足够的冷静又不失热情下，仔细运用公司业务流程规范来尽最大可能为客户解决实际问题，在此过程中向客户不断表示十分了解您的心情，一定尽我所能替您解决这个问题4.无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。不对对方的背后动机试图做任何分析追究。这种追...
办公室接打电话的技巧(一)第一声很重要当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。(二)带着喜...
办公室接打电话的技巧(一)第一声很重要当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。(二)带着喜...
会所的电话接听与服务第一节电话接听服务规程一、电话接听的重要性随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的使用，越来越普及和受到人们的重视，会所业更是如此。如果不及时接听或有所耽误，就可能给会所造成巨大的经济损失。一次电话的信息，如果接听怠慢，就有可能给会所在声誉上造成无法挽回的影响。在正常的经营接待中，很多会所因电话接听的服务态度差，接听不及时受到客人投诉，损害了会所形象，影响了会...
