基于itil的高速公路机电设备运维管理系统唐红斌（中海网络科技股份有限公司，上海200135）摘要：为了提高设备的可用性和可靠性，通过管理和技术手段改善高速公路机电设备的运维管理质量变得越来越重要。目前，应用信息技术手段来管理高速公路机电设备运维工作是大势所趋，而且运维管理信息系统已经得到大量建设和广泛实施。但是，目前大多数的信息系统是基于传统的运维管理理念构建的，系统功能仅实现了对运维工作的记录和跟踪...
itil在中国的应用可以分为两个阶段：2004年以前为第一个阶段，在这一阶段，以IT跨国公司为主的企业在自身实践的基础上，将相关理念和产品带给了国内企业，电信、金融等行业进行了初步尝试，但业界对其褒贬不一。2004年以后为第二个阶段，在这一阶段，itil的理念得到了普遍认可，实施和应用itil成为IT管理的潮流，大家讨论的不再是有没有用，而是如何用的问题。虽然实施itil的浪潮在中国愈演愈烈，也有部分企业取得了成功，但从...
itil在电信运营商面向政企客户服务体系中的探索[摘要]本文以itil（IT基础架构库）理论为指导，结合电信运营商在政企客户市场的竞争局面和运营服务体系，对政企客户服务视图进行了分析，并提出了4点优化改进建议，实现优化政企客户服务体系，提升政企客户服务质量的目标。[关键词]itil；政企客户；流程体系doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.04.0161[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2015）04-0219-02近年通...
itil已成为IT运维管理平台的事实标准CBSi中国•PChome责编:邹震2009-11-02摘要：itil是IT运维的事实标准，itil的流程和原则通过规章制度的方式定义和实现，通常要借助工具软件帮助其落实，在国内，这些工具软件被统称为IT运维管理平台。随着信息化的不断发展，企业越来越多的依赖PC、LAN、服务器、防火墙等互联网技术，IT系统发展至今已经成为业务系统不可或缺的支撑基础，业务系统借助IT系统帮助企业更高效的服务于客户及市场...
itil在中国之特色的IT运维管理平台的建设在开始筹划建设有“中国特色的IT运维管理平台”之前，先来看看我们目前面临的情况：随着信息化建设的不断深入，各种企业的核心业务都逐步地迁移到IT平台上来，对IT管理的要求也越来越高，IT需要管理，向IT管理要效率，保证IT的有序化发展成为企业的一种共识，在这个过程中，itil作为最近几年IT界风头最劲的流行语，已经越来越广泛地被人们所认识和接受，并被很多企业选择作...
