ISOIEC20000-1-信息技术服务管理第一部分服务管理体系要求ISOIEC20000-1-2018信息技术服务管理第一部分服务管理体系要求信息技术服务管理第一部分服务管理体系要求（ISO/IEC20000-1:2018）2018-09-15发布2018-09-15实施目录前言(i)引言(iii)信息技术服务管理第一部分服务管理体系要求(1)1范围(1)1.1总则(1)1.2应用(1)2规范性引用文件(1)3术语和定义(1)3.1有关管理系统标准的术语(2)3.1.1审计审核(2)3.1.2能力competence(2)3.1.3...
ISOIEC20000-1-信息技术服务管理服务管理体系管理手册ISOIEC20000-1-2018信息技术服务管理服务管理体系管理手册文件编号：修订状态：A/0服务管理体系手册文件版本：A受控状态：受控发布实施日期：2020-03-26密级：内部公开XXXX有限公司0概述0.1手册管理0.2发布令0.3公司简介0.4管理者代表任命书1范围1.1总则1.2应用2规范性引用文件3术语和定义3.1有关管理系统标准的术语4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4...
