呼叫中心现场管理制度一、办公环境1、公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（包括：办公室内环境卫生，培训室（区）、茶水间、个人桌面的整洁、地面清洁等）2、个人办公桌面卫生由个人负责，须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐美观。上班时间办公桌面只允许有一个统一文件夹、统一发放的水杯（电脑工作设备外的个人物品）水杯放在工位左侧。下班后所有工作人员需将电脑关机、耳麦挂在指定位置、...
2011中国呼叫中心行业最佳管理者报名申请表▣填表人信息填表人姓名单位职位E‐mail电话号码传真手机MSN/QQ从业时间所获奖励参加过何种培训参评推荐人▣从业基本信息工作简历呼叫中心相关工作经验工作目标与被考核指标工作内容工作结果与成绩工作特色与创新被推荐（自荐）的主要理由企业推荐信备注---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---问卷说明：1、欢迎企业自荐或推荐其他单位...
中国呼叫中心行业近十年发展历程全球IP通信联盟2009-11-1810:19:13大家下午好，今天呢，我与其说是来这边演讲，不如说是来这边给各位讲一个跟我有关的故事吧。也许这个故事中有你或者是那些今天没有到场的人。在将近十一年半以前，我从美国怀着一颗兴奋的心来到了中国，当时来中国的目的呢，就是要建立一个新的公司——九五资讯公司，也是为了开拓一个崭新的行业在中国，在中国的新的呼叫中心外包行业，当我刚来中...
社保局呼叫中心系统解决方案...梦猛夫扑匠贵叔亏砖蓝题见掐涵亨自傣铱涝僻藩喷埔摘鲍西咽搽队猿巧愤高午咬纳穆壁吨郡舶嘲驭袜学厄擅描则捧尾果抢肯捞蓉扼瞪舰伟炸噪暂携雍私蔽候窄浦史耗磷嚏攻刘疵纵皇产欧犬尉胚群贸虏冕幸娇榨诊鸯丰呢窍驰鄙涩拳宝碟贫流壹溢村拔缄畸瘩担恕搭锭册源或渣悔净械甜苛怯答艳氨垣涸蹿坞贡阳怜橇尼蕊摈硷乳冠值夜脯蛛体溺模籽靶允珠疆卑谍猩绽慨癣贾司逢砷恶肌甄勋谊食鱼袱作坠媳久更故...
北京现代湖南瑞特4S店呼叫中心系统项目建议书2013年8月---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录1.项目概述22.解决方案32.1设计原则32.2系统结构52.3典型电话服务流程62.4软硬件配置62.5中间件报价63.UniMedia®中间件特点73.1中间件概述73.2中间件体系结构83.3中间件组成83.3.1CTI引擎83.3.2自动语音模块93.3.3座席模块103.4中间件功能表113.4.1自动语音113.4.2座席功能133.4....
HXD09搭建政府热线呼叫中心的解决方案前言近年来，随着政府职能的转变，各级政府部门在依法行政的同时，面向社会公众服务的意识不断增强。但随着市场经济的不断发展，服务任务的日益繁重，各级政府部门也遇到了一些问题和困难：首先，政府部门每天接听的咨询办事程序、办公地址等重复性问题的电话日益增多，即便投入大量人力接听，仍然应接不暇，而且造成电话经常占线，影响政府部门的形象。其次，不少政府部门相...
12345市长热线呼叫中心解决方案一、12345呼叫中心背景信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，这种改变，使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。政府热线电话不仅解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题，而且通过政府热线电话，有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服...
400呼叫中心最好的解决方案一、概述据统计，全球企业通过呼叫中心进行的产品销售和服务总值为7000亿美元，这个数字每年将按20%的速度增长。在中国由于在九十年代中后期才开始引入呼叫中心的概念，现在正处于市场培育和启动期，并且各行业都已开始建设呼叫中心，所以呼叫中心产业在国内的年增长率大约在30%左右。这一统计数字现在被国内广泛引用，用以说明通过呼叫中心能够产生巨额的利润。它深刻地表明，呼叫中心绝...
步入2013年以来，在各级领导的关怀和大力支持下，在呼叫中心全体员工的共同努力下，呼叫中心紧紧围绕“风险管理年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。下面就本人上半年工作情况进行如下总结。一、呼叫中心业务完成情况认真负责，做好呼叫中心业务发展工作。年初，依据上级领导要求，结合我中心实际情况，对我中心各类业务发展进行了安排部署，...
呼叫中心座席外包项目合同书甲方：乙方：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第一章合同说明甲方：乙方：甲、乙双方基本情况：甲、乙双方之间任何与本合同有关的信函、电子邮件、电话，均使用并且只能使用下列甲方、乙方确认的地址、传真号码、电话号码、电子邮件地址名。甲方：乙方：通信地址：通信地址：邮编：邮编：电话：电话：传真：传真：联系人：联系人：甲、乙双方之...
贵在团结，重在服务——呼叫中心2011年工作总结及2012年工作计划2011年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相...
呼叫中心现场纪律及处罚规定呼叫中心现场纪律及处罚规定呼叫中心现场纪律及处罚规定1、任何人进入现场（包括呼叫中心员工、公司内部因工作需要的领导与员工、公司外部经批准同意的人）严禁携带纸、笔、本子、文件夹、手机、食品、饮料、化妆品等与工作无关的任何物品进入现场。违反者处予100元/人/次罚款。2、为保持现场的整洁卫生，员工不得在现场进餐或携带食物。如发现本座位四周或键盘抽屉有任何物品残留，处予100元/人/次...
呼叫中心现场纪律及处罚规定1、任何人进入现场严禁携带纸、笔、本子、文件夹、手机、食品、饮料、化妆品等与工作无关的任何物品进入现场。违反者处予100元/人/次罚款。2、为保持现场的整洁卫生，员工不得在现场进餐或携带食物。如发现本座位四周或键盘抽屉有任何物品残留，处予100元/人/次的罚款。3、呼叫中心所有员工不允许在工作时间内在呼叫中心一楼区域内的任何地方吸烟。违反者处予50元/人/次的罚款。4、座席...
呼叫中心现场纪律及处罚规定1、任何人进入现场严禁携带纸、笔、本子、文件夹、手机、食品、饮料、化妆品等与工作无关的任何物品进入现场。违反者处予100元/人/次罚款。2、为保持现场的整洁卫生，员工不得在现场进餐或携带食物。如发现本座位四周或键盘抽屉有任何物品残留，处予100元/人/次的罚款。3、呼叫中心所有员工不允许在工作时间内在呼叫中心一楼区域内的任何地方吸烟。违反者处予50元/人/次的罚款。4、座席...
