12345政府热线呼叫中心解决方案一、背景为了进一步提高政府公共服务水平，更好地发挥政府公共服务热线“畅通民意、强化监督、服务民生、保障发展”的作用，打造行政服务中心、公共权力阳光运行平台和政府公共服务热线对接联动的“三位一体”政务服务新格局，根据上级要求结合我市实际开展12345政府公共服务热线项目建设。二、需求市各级政府和职能部门都开通了大量政务服务和投诉举报热线，方便了市民的政务咨询、投诉举报等各...
中国云呼叫中心企业发展趋势《企业网D1Net》8月9日讯（北京）呼叫中心行业10多年的发展历程，从高速増长至现在的趟于缓和，技术迢动因素功不可没。呼叫中心对技术的趋动如此敏感，以致于当云计算产业整体还处于概念阶段，基于SaaS模式的云计算已经应用于呼叫中心领域。目前来看，云计算呼叫中心行业发展迅速，不仅应用成熟、覆盖广泛，业务模式已经口趋成熟。随着云计算呼叫中心领域商业模式、应用技术、服务能力等方面的不断创...
多媒体呼叫中心系统建议方案版本号：4.0设计单位：深圳市讯呼信息技术有限公司目录第一章概要1.1呼叫中心概述呼叫中心又名CallCenter或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电...
基于语音卡的呼叫中心架构关于呼叫中心的论文第３３卷％￡３３第２２期Ｎｏ．２２文章编号ｌ计算机工程ＣｏｍｐｕｔｅｒＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ１００ｔｂ－３４２８（２００７）２２－－－０２８３－＿０３２００７年１１月Ｎｏｖｅｍｂｅｒ２００７文献标识码｝Ａ开发研究与设计技术中圈分类号ｉＴＰ３１１．１１基于语音卡的呼叫中心通用架构来洪孝，崔颗安，崔杜武（西安理工大学计算机科学与工程学院，西安７１００４８）...
托管式托管式运营级运营级webweb管理手册管理手册本文的创建本文的修改当前版本号Ver1.0.0文档保存的次数14最后保存的时间2010/8/1615:50:00最后保存的人员参与修改的人员本文的摘要标题托管式运营级web管理手册主题托管式运营级web管理手册关键词字数备注文档的创建时间2010/8/1216:25:34文档创建者目录1.概述................................................................................................................
12345政府热线呼叫中心解决方案一、背景为了进一步提高政府公共服务水平，更好地发挥政府公共服务热线“畅通民意、强化监督、服务民生、保障发展”的作用，打造行政服务中心、公共权力阳光运行平台和政府公共服务热线对接联动的“三位一体”政务服务新格局，根据上级要求结合我市实际开展12345政府公共服务热线项目建设。二、需求市各级政府和职能部门都开通了大量政务服务和投诉举报热线，方便了市民的政务咨询、...
关于集中化呼叫中心相关建设标准预测思路探析关键词：呼叫中心停车数量预测中图分类号：F272.1文献标识码：A文章编号：引言近期，中国移动在河南洛阳和江苏淮安规划建设大型集中化呼叫中心，计划采用国际招标的形式，甄选园区的规划设计方案。由于本次建设的呼叫中心规模巨大，未来在其中工作的人员数量极多，因此针对如此大量的人员，其辅助配套设施该采用何种标准设置，应采用何种的计算依据，都是在编制招标文件的技术要求时...
它指的是IT资源,也就是像计算、存储还有网络连接。通浅议基于云计算及IP化呼叫中心应用及发展趋势摘要：随着社会的发展，以客户为中心的企业运作方式已逐步形成，作为企业与客户之间最重要的沟通手段就是呼叫中心，呼叫中心已经引起越来越多企业重视、关注并接受。我国通信和计算机技术发展越来越成熟，特别是Internet技术的发展和普及，让呼叫中心的内涵发生了根本的巨变。同时，势不可挡的云计算已经进入了呼叫中心领域。云计...
第一章餐饮呼叫中心外送解决方案1.1呼叫中心1・1・1方案口标通过对集团现有流程的分析，优化核心业务、业务流程和信息流，建立面向流程的管理模式；利用计算机网络通讯系统、企业在呼叫中心平台，实现详细、准确、快速的业务数据收集和处理，从而改善和增强企业营销能力，实现电话订餐服务网络化、信息化和资源化，促进整个企业的在线服务管理现代化；用信息化手段进行高效的商品外送管理，使集团及时掌握整个企业...
基于流程规范和流程优化的呼叫中心服务效率提升探究呼叫中心行业俱乐部:2014-3-12作者：周叶楠时间近年来，为加快完善服务支持体系，各大银行业呼叫中心越来越重视规范化流程的建设，在提高服务质量和服务效率的同时，大力提升服务价值，愈加深入地研究基于流程规范和流程优化的服务效率提升的方法。一、基本概念流程规范是指对各项管理业务的范围、内容、程序和处理方法进行规定，即制定业务标准，从而把企业中千头万绪的工作...
电视购物呼叫中心系统方案建议书北京正邦高科信息技术有限公司---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2007年1月---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录1.前言.......................................................................52.我们对项目的理解.............................................................62.1.我们对电视购...
呼叫中心服务质量测评模型的构建与分析沈颂东1，丛丽2(1.2.吉林大学商学院，吉林长春130012中国移动北京公司，北京100007)内容提要:呼叫中心已成为一种在多个行业普遍应用的信息化平台，本文为了更好地揭示呼叫中心服务质量的影响因素，准确反映各因素之间的关系，全面系统分析了影响呼叫中心服务质量的各因素，建立了评估服务质量的理论模型，构建了融客观指标和主观指标为一体的呼叫中心服务质量指标体系。并对中国移动某省分...
呼叫中心数据挖掘分析郑耿忠1,谢鹏2(1.韩山师范学院数学与信息技术学院,潮州521041;2.宁夏建设银行石嘴山分行,银川750000)摘要:随着呼叫中心与电子商务的不断密切化,如何进行呼叫中心的数据挖掘,已成为一个企业是否成功的关键所在。本文详细分析了呼叫中心数据挖掘的全过程,并给出了一个呼叫中心数据挖掘的模型。关键词:呼叫中心;数据挖掘;挖掘模型中图分类号:TP311.13文献标识码:A文章编号:1002-2279(2004)03-0049-03TheAnalys...
资料由-巨人de肩膀-收集整理新员工阶梯式岗前培训方略在几乎每一个业务复杂的大型呼叫中心里，新员工培训都是一件苦差事，这不仅因为要让员工去懂那些复杂的业务和账务处理规则，还要训练她们各种服务技能。更让人头疼的是业务发展快的时候管理会议上所有人都还不断地对你说：“什么时候能够上线？”“必须培训好，这些人培训一完就要上线解决接听问题！”“好好培训，决不能给我增加投诉量！”我们都知道，任何一个呼叫中心员...
呼叫中心新员工阶梯式岗前培训方略在几乎每一个业务复杂的大型呼叫中心里，新员工培训都是一件苦差事，这不仅因为要让员工去懂那些复杂的业务和账务处理规则，还要训练她们各种服务技能。更让人头疼的是业务发展快的时候管理会议上所有人都还不断地对你说：“什么时候能够上线？”“必须培训好，这些人培训一完就要上线解决接听问题！”“好好培训，决不能给我增加投诉量！”我们都知道，任何一个呼叫中心员工都有一个成熟期，...
金融危机对呼叫中心的影响当Avaya美国公司财务经理KathyWren看到她九月份的财务目标时，她就意识到美国的金融危机已经影响到各地的商业活动，这使得现金成为最宝贵的资产。当然，她也知道员工将会这样开脱：“全球金融危机客户不会支付这不是我所能控制的，所以我不能完成这个月的配额。”九月首次会议上她营造的气氛将决定员工是否能够完成他们的目标。美国的金融危机已经全球化。亚洲国家早在1997年的亚洲金融危机中吸取了教...
基于ActiveX的呼叫中心录音下载器的设计与实现金东，詹舒波**510152025303540（北京邮电大学网络技术研究院，北京100876）摘要：录音文件在呼叫中心系统中有“单个文件小，总体数量多”的特点。多种条件的录音查询，录音筛选，录音下载也是呼叫中心平台必不可少的功能。传统的基于HTTP请求的下载可以解决单个文件的下载，但是当下载文件数量庞大时服务器就需要在后台进行打包，这样的话会造成HTTP请求超时，不能完成特定的功能...
呼叫中心新员工阶梯式岗前培训方略在几乎每一个业务复杂的大型呼叫中心里，新员工培训都是一件苦差事，这不仅因为要让员工去懂那些复杂的业务和账务处理规则，还要训练她们各种服务技能。更让人头疼的是业务发展快的时候管理会议上所有人都还不断地对你说：“什么时候能够上线？”“必须培训好，这些人培训一完就要上线解决接听问题！”“好好培训，决不能给我增加投诉量！”我们都知道，任何一个呼叫中心员工都有一个成熟期，...
